
- •1. Современные тенденции и принципы управления социальными организациями
- •2. Структура и потенциал социальной организации.
- •3. Теории поведения человека в организации. Формирование группового поведения в организации
- •4. Управление нововведениями в организации
- •5. Работа с кадровым резервом
- •6. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности персонала
- •7. Текучесть кадров и пути управления ею. Организация высвобождения персонала.
- •8. Количественные и качественные характеристика персонала.
- •9. Социальные гарантии и компенсации гражданам, потерявшим работу, высвобожденным с предприятий, впервые ищущим работу
- •10. Принципы построения систем безопасности организации.
- •11. Охрана труда. Факторы, определяющие безопасные условия труда.
- •12. Несчастный случай, травматизм и профессиональная заболеваемость
- •13. Управление конфликтом в организации. Методы управления конфликтом. Редукция конфликта
- •14. Современные концепции конфликта. Функции конфликта
- •15. Методы предупреждения и урегулирования конфликтов
- •16. Стили конфликтного поведения. Способы разрешения конфликтов.
- •17. Информационная система управления персоналом и информационные технологии. Характеристика и классификация современных программных средств.
- •18. Понятие, структура и содержание организационной культуры. Типология культуры, характеристика основных типов.
- •Вопрос 19. Понятие о потребности. Виды мотивов. Структура системы мотивации.
- •Вопрос 20. Теоретические основы трудовой мотивации.
- •Локальные нормативные акты, наличие которых обязательно у работодателя:
- •Вопрос 22. Персонал. Содержание понятия и его структура. Соотношение понятий: человеческие ресурсы, персонал, кадры, штаты, человеческий капитал.
- •Вопрос 23. Управление персоналом как система: понятие и анализ составляющих элементов
- •Вопрос 24. Управление персоналом: понятие, принципы, цели, методы
- •Вопрос 25. Сущность, состав и характеристика функций управления персоналом по циклам развития организации
- •Вопрос 26. Кадровая политика организации: понятие и содержание, принципы разработки. Связь кадровой политики со стратегией бизнеса. Виды кадровой политики и их сравнительная характеристика.
- •1. Пассивная кадровая политика
- •2. Реактивная кадровая политика
- •3. Превентивная кадровая политика
- •4. Активная кадровая политика
- •27. Планирование работы с персоналом организации. Содержание стратегического и оперативного планирования персонала в организации.
- •28. Трудовая адаптация работника: понятие, виды. Система управления адаптацией. Интеграция интересов работника и интересов организации.
- •29. Эволюция теории и практики управления персоналом (характеристика основных этапов и школ).
- •30. Основные критерии оценки кандидатов при приеме на работу.
- •31. Современная концепция управления человеческими ресурсами: сущность и составляющие концепции.
- •32. Развитие персонала: понятие, принципы. Виды и методы развития персонала.
- •33. Система непрерывного обучения: понятие, сущность. Содержание форм обучения, их преимущества и недостатки.
- •34. Карьера персонала: понятие, виды. Планирование трудовой карьеры. Выбор карьеры и типы личностной ориентации при этом выборе.
- •35.Стадии карьеры, их содержание. Профессиональные кризисы, кризис середины крьеры: содержание и пути преодоления.
- •36. Набор персонала. Политика набора. Внутренние и внешние источники набора, их сравнение. Альтернативные источники привлечения персонала.
- •37 Отбор персонала. Стадии отбора персонала и их сущность. Оценочное интервью. Роль центров оценки и рекрутинговых агенств в отборе персонала
- •39.Механизм и взаимосвязи внутреннего рынка труда. Представление услуг работодателям по подбору персонала. Квотирование рабочих мест.
- •40.Профориентация персонала: понятие, цель, виды. Общая и специальная программы профориентации. Профессиональное консультирование.
- •41.Мотивация: понятие и сущность процесса. Механизм мотивации. Мотивация персонала на этапах трудовой карьеры. Программа социальной мотивации. Социальный критерий.
- •42.Заработная плата: понятие и функции. Этапы организации заработной платы и их характеристика. Составные элементы организации оплаты труда.
- •1. Заработная плата как метод мотивации персонала
- •43.Вознаграждение персонала: понятие, цели, принципы и политика организаций. Основные формы и виды системы вознаграждения. Формы участия персонала в капитале и прибылях организации.
- •Социальные льготы и выплаты персоналу: цели и сферы применения. Соц. Отчисления: взносы на социальное обеспечение, в пенсионный фон, социальное страхование. Вознаграждение по принципу кафетерия.
- •II. По характеру выполняемой работы:
- •47. Организационная культура. Функции, стадии развития. Имидж организации. Влияние на эффективность работы организации
- •48. Занятость и безработица: понятия, характеристики, виды. Понятие занятости населения и ее принципы и показатели. Виды и формы занятости.
- •49. Оценка уровня безработицы и краткая характеристика складывающихся на рынке труда. Понятие безработицы и ее уровень. Классификация безработицы. Регулирование занятости населения.
- •Классификация безработицы
- •Регулирование занятости населения.
- •50. Виды и границы разделения труда. Производственный, технологический и трудовой процессы. Условия труда. Рабочее место. Структура производственной операции.
- •51. Социально-трудовые отношения в условиях рыночной экономики. Государственное регулирование социально-трудовых отношений. Международная организация труда как участник социально-трудовых отношений.
- •52. Уровень и качество жизни: понятие и показатели уровня жизни. Качество трудовой жизни. Индекс развития человеческого потенциала.
- •53. Нормы труда и их характеристика. Методы нормирования труда. Порядок изменения норма труда
- •3. Порядок изменения норм труда
- •54. Функционально-стоимостной анализ (фса) трудовой деятельности
- •1) В первом случае:
- •2) Во втором случае основными задачами будут следующие:
- •55 Вопрос. Аудит в трудовой сфере и методы проведения аудита в трудовой сфере, направления, этапы и методы проведения аудита в трудовой сфере.
- •56 Вопрос. Социальная политика организации. Планирование социального развития.
- •58 Вопрос. Организация труда. Цели и задачи организации труда на предприятии. Совершенствование организации труда.
- •59 Вопрос. Экономическая сущность организации труда. Показатели эффективности организации и нормирования труда.
- •60 Вопрос. Научная организация труда: задачи, функции, направления воздействия нот на экономические, социальные процессы на предприятии
- •61 Вопрос. Методы анализа трудовых процессов и затрат рабочего времени.
- •62. Производительность труда. Методы измерения производительности труда. Факторы и резервы роста производительности.
- •63. Изучение затрат рабочего времени и содержание труда персонала руководителя.
- •64. Управление социально-экономическими системами: понятие, основные характеристики, этапы жизненного цикла, закономерности развития.
- •65. Стратегический анализ внешней внутренней среды: swot – анализ, pest – анализ. Факторы внешней и внутренней среды.
- •66. Природа и состав функций управления: понятие, основные категории и значение.
- •67. Организационная структура управления: понятие, основные виды и процесс проектирования. Бюрократические (иерархические) и органические структуру управления. Элементы построения осу.
- •68. Система стратегических тактических планов организации. Понятие и виды планов. Принципы и методы планирования.
- •69. Smart-модель. Понятие и виды целей. Дерево целей и концепция управления по целям.
- •70. Моделирование ситуаций и процесс принятия решений. Понятие проблемы и управленческого решения. Модели и основные этапы разработки управленческих решений.
- •71. Методы разработки и принятия управленческих решений. Классификация управленческих решений.
- •72. Модели менеджмента. Сравнительная характеристика американской,японской,российской модели управления.
- •73. Руководство: власть и влияние. Понятие, основания и источники власти. Подходы к стилю руководства. Одномерные и многомерные учения о стилях руководства.
- •74. Информационное обеспечение менеджмента. Модель управленческой коммуникации.В иды организационных коммуникаций. Коммуникационные сети и стили. Содержание и виды управленческой информации
- •Информационный процесс в организации
- •Понятие и сущность коммуникации
- •Внешние коммуникации
- •Внутренние коммуникации
- •3.2. Коммуникационные сети
- •3.3. Коммуникационные стили
- •75. Управление организационными изменениями.Оценка готовности персонала к изменениям. Методыипроведения организационных изменений.
- •1.1. Улучшение организационной адаптивости
- •1.2. Изменение индивидуального поведения
- •1.3. Причины для организационных изменений
- •2.1. Организационный диагноз
- •2.2. Определение готовности к изменениям
- •3. Модели организационных изменений
- •5.1. Методы, ориентированные на людей и культуру
- •5.2. Методы, ориентированные на задачи и технологии
- •5.3. Методы, ориентированные на структуру и стратегию
- •76. Оценка эффективности управления. Виды эффективности и факторы, влияющие на организационную эффективность. Сбалансированная система показателей организационной эффективности.
- •77. Группы и их классификация. Характеристика больших и малых групп.
- •78.Социально-психологические особенности малых групп. Динамические процессы в малой группе. Принципы взаимоотношений в малой группе.
- •79.Социально-психологические особенности больших групп. Психология межгрупповых отношений.
- •80. Коллектив как высшая стадия развития группы. Давление группы на индивида. Феномен конформизма.
- •81. Управленческое общение в деятельности руководителя. Функции, стороны общения Коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны общения. Психологические барьеры общения.
- •82.Формирования первого впечатления. Механизмы взаимовосприятия.
- •83. Феномены управленческого воздействия руководителя. Условия эффективности убеждающей информации.
- •84. Структура личности. Зависимость индивидуальных особенностей личности от типа выполняемой деятельности.
- •85. Лидерство и руководство в группах. Теории лидерства. Стили лидерства.
- •86. Психологический климат группы. Межличностные отношения в производственных системах
18. Понятие, структура и содержание организационной культуры. Типология культуры, характеристика основных типов.
Организационная культура - это доминирующие моральные нормы и ценности, принятые образцы поведения и укоренившиеся ритуалы, традиции, которые разделяются членами организации и способны воспроизводиться в этой организации через формальных или неформальных лидеров.
Функции организационной культуры
Кроме структурной составляющей природы организационной культуры, необходимо отметить и ее процессуальный характер. Важным элементом, связующим остальные элементы, являются коммуникации. Именно в ходе взаимодействия и информационного обмена порождаются разделяемые представления и ценности.
В.А. Спивак выделяет функции организационной культуры, в определении их опираясь на аналогичные, как нам кажется, общие функции культуры:
1) Продуцирование и накопление духовных ценностей;
2) Оценочно-нормативная - сравнение реального поведения человека с идеальным;
3) Регламентирующая и регулирующая - применение культуры как индикатора и регулятора поведения;
4) Опознавательная - способ включения в жизнь общества;
5) Смыслообразующая - участие культуры в определении человеком и социумом смысла в жизни, смысла своего существования;
6) Коммуникационная - через ценности, принятые обществом, нормы поведения и другие элементы культуры обеспечивается взаимопонимание членов общества и их взаимодействие;
7) Функция общественной памяти, сохранения и накопления человеческого опыта;
8) Рекреативная - восстановления духовных сил в процессе восприятия или включения в культурную деятельность.
Структура организационной культуры
Существует несколько попыток определить структуру организационной культуры. Среди известных наиболее удачной является предложение Ф. Харриса и Р. Морана рассматривать организационную культуру на основе 10 характеристик. Эти характеристики следующие: 1. Осознание себя и своего места в организации (одни культуры ценят сокрытие работником своих внутренних настроений, другие - поощряют их внешнее проявление; в одних случаях независимость и творчество проявляется через сотрудничество, а в других - через индивидуализм). 2. Коммуникационная система и язык общения (использование устной, письменной, невербальной коммуникации, "телефонного права" и открытости коммуникации разнится от группы к группе, от организации к организации; жаргон, аббревиатуры, жестикуляции варьируются в зависимости от отраслевой, функциональной и территориальной принадлежности организаций). 3. Внешний вид, одежда и представление себя на работе (разнообразие униформ и спецодежды, деловых стилей, опрятность, косметика, прическа и т.п.). 4. Что и как едят люди, их привычки и традиции в этой области (организация питания работников, включая наличие или отсутствие специальных мест для питания на предприятии; люди приносят с собой еду или посещают кафетерий внутри или вне организации; дотации на питание; периодичность и продолжительность питания; едят ли работники разных уровней вместе или отдельно и т.п.). 5. Осознание времени, отношение к нему и его использование (степень точности и относительности понятия "время" у работников; соблюдение временного распорядка, поощрение за это; монохроническое или полихроническое использование времени). 6. Взаимоотношения между людьми (по возрасту и полу, статусу и власти, мудрости и интеллекту, опыту и знаниям, рангу и протоколу, религии и гражданству и т.п.; степень формализации отношений, получаемой поддержки, пути разрешения конфликтов). 7. Ценности (как набор ориентиров в том, что такое хорошо и что такое плохо) и нормы (как набор предположений и ожиданий в отношении определенного типа поведения - что люди ценят в своей организационной жизни: свое положение, титулы или саму работу и т.п. и как эти ценности сохраняются). 8. Вера во что-то и отношение или расположение к чему-то (вера в руководство, успех, свои силы, во взаимопомощь, в этичное поведение, в справедливость и т.п.; отношение к коллегам, к клиентам и конкурентам, к злу и насилию, агрессии и т.п.; влияние религии и морали. 9. Процесс развития работника и научение (бездумное или осознанное выполнение работы; работники полагаются на интеллект или силу; процедуры информирования работников; признание или отказ от примата логики в рассуждениях и действиях; абстракция и концептуализация в мышлении или заучивание; подходы к объяснению причин). 10. Трудовая этика и мотивирование (отношение к работе и ответственность в работе; разделение и замещение работы; чистота рабочего места; качество работы; привычки в работе; оценка работы и вознаграждение; отношения "человек - машина"; индивидуальная или групповая работа; продвижение по работе).
Содержание организационной культуры
Существует много подходов к выделению различных атрибутов, характеризующих и идентифицирующих ту или иную культуру как на макро-, так и на микроуровне. Так, Ф. Харрис и Р. Моран (1991) предлагают рассматривать конкретную организационную культуру на основе десяти характеристик:
• осознание себя и своего места в организации (одни культуры ценят сокрытие работником своих внутренних настроений, другие — поощряют их внешнее проявление; в одних случаях независимость и творчество проявляется через сотрудничество, а в других — через индивидуализм);
• коммуникационная система и язык общения (использование устной, письменной, невербальной коммуникации, «телефонного права» и открытости коммуникации разнится от группы к группе, от организации к организации; жаргон, аббревиатуры, жестикуляции варьируются в зависимости от отраслевой, функциональной и территориальной принадлежности организаций);
• внешний вид, одежда и представление себя на работе (разнообразие униформ и спецодежды, деловых стилей, опрятность, косметика, прическа и т.п. подтверждают наличие множества микрокультур);
• что и как едят люди, привычки и традиции в этой области (организация питания работников, включая наличие или отсутствие таковых мест на предприятии; люди приносят с собой еду или посещают кафетерий внутри или вне организации; дотация питания; периодичность и продолжительность питания; едят ли работники разных уровней вместе или отдельно и т.п.);
• осознание времени, отношение к нему и его использование (степень точности и относительности времени у работников; соблюдение временного распорядка и поощрение за это; монохроническое или полихроническое использование времени);
• взаимоотношения между людьми (по возрасту и полу, статусу и власти, мудрости и интеллекту, опыту и знаниям, рангу и протоколу, религии и гражданству и т.п.; степень формализации отношений, получаемой поддержки, пути разрешения конфликтов);
• ценности (как набор ориентиров в том, что такое хорошо и что такое плохо) и нормы (как набор предположений и ожиданий в отношении определенного типа поведения) — что люди ценят в своей организационной жизни (свое положение, титулы или саму работу и т.п.) и как эти ценности сохраняются;
• вера во что-то и отношение или расположение к чему-то (вера в руководство, успех, в свои силы, во взаимопомощь, в этичное поведение, в справедливость и т.п.; отношение к коллегам, к клиентам и конкурентам, к злу и насилию, агрессии и т.п.; влияние религии и морали);
• процесс развития работника и научение (бездумное или осознанное выполнение работы; полагаются на интеллект или силу; процедуры информирования работников; признание или отказ от примата логики в рассуждениях и действиях; абстракция и концептуализация в мышлении или заучивание; подходы к объяснению причин);
• трудовая этика и мотивирование (отношение к работе и ответственность по работе; разделение и замещение работы; чистота рабочего места; качество работы; привычки по работе; оценка работы и вознаграждение; отношения «человек — машина»; индивидуальная или групповая работа; продвижение по работе).
Вышеотмеченные характеристики культуры организации, взятые вместе, отражают и придают смысл концепции организационной культуры. Помощь в понимании этой концепции может оказать модель отношений между содержанием культуры организации, ее проявлением и восприятием и интерпретацией этой культуры работниками.
Члены организации, разделяя веру и ожидания, создают свое физическое окружение, вырабатывают язык общения, совершают адекватно воспринимаемые другими действия и проявляют понимаемые всеми чувства и эмоции. Все это, будучи воспринятым работниками, помогает им понять и интерпретировать культуру организации, т.е. придать свое значение событиям и действиям и сделать осмысленным свое рабочее окружение. Поведение людей и групп внутри организации сильно связано нормами, вытекающими из этих разделяемых верований, ожиданий и действий.
ТИПОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
Существует несколько подходов к типологии организационной культуры. Каждый подход использует определенные критерии для анализа организационной культуры, позволяющие выделить ведущИ-е тенденции жизнедеятельности различных предприятий.
I. Типология Г. Хофштеда. Голландский ученый профессор антропологии Герт Хофштед выделяет четыре аспекта в организационной культуре. Его типология была построена на основании практических исследований в 60-80-х гг.. Он опросил более 60 000 менеджеров и сотрудников организаций сначала в 40-а, затем более чем в 60 странах мира об удовлетворенности их своим трудом, коллегами, руководством, о восприятии проблем, возникающих в процессе работы, о жизненных целях, верованиях и профессиональных предпочтениях. Анализируя результаты исследования, Г. Хофштед выявил высоко значимые различия в поведении менеджеров и специалистов разных стран. Он выяснил, что большинство различий в рабочих ценностях и отношениях объясняются национальной культурой, а также зависят от места в организации, профессии, возраста и пола. Суммируя наиболее важные различия, Г. Хофштед выделил аспекты, характеризующих менеджеров, специалистов и организацию в целом:
-
индивидуализм - коллективизм;
-
дистанцию власти;
-
стремление к избежанию неопределенности;
-
мужественность – женственность;
-
долгосрочность ориентации (этот компонент встречается на во всех работах)
1. Индивидуализм - коллективизм.
Характеристика индивидуалистической и коллективистской культуры организации
Параметры культуры |
Индивидуалистическая культура организации |
Коллективистская культура организации |
Вмешательство в личную жизнь |
Сотрудники не желают вмешательства в личную жизнь |
Сотрудники ожидают участия организации в решении их личных дел |
Влияние организации на самочувствие сотрудников |
Слабое |
Сильное |
Защита интересов |
Сотрудники считают, что должны надеяться только на себя, отстаивать свои интересы |
Сотрудники ожидают, что предприятие будет защищать их интересы |
Функционирование предприятия |
Индивидуальная инициатива каждого члена организации |
Чувство долга и лояльность сотрудников |
Продвижение по службе |
Внутри или вне организации на основе компетенции |
Исключительно внутри организации в соответствии со стажем |
Мотивация |
Руководство использует новые идеи и методы, стимулирует активность индивидов и групп |
Руководство использует традиционные формы |
Социальные связи |
Дистанционность |
Сплоченность |
2. Дистанция власти.
Второй параметр дистанция власти измеряет степень, в котором наименее наделенный властью индивид в организации принимает неравноправие в распределении власти и считает его нормальным положением вещей. До какой степени подчиненный принимает, что его начальник имеет больше власти? Прав ли начальник только потому, что он начальник, или потому, что он больше знает? Выполняет ли сотрудник работу таким образом потому, что так хочет начальник, или потому, что он считает, что это наилучший способ выполнения?
Вот вопросы, на которые необходимо ответить при диагностике этого параметра в организации.
При этом низкая степень характеризуется равенством в обществе, а высокая - наоборот.
Характеристика культур с высоким и низким уровнем дистанции власти
Параметры культуры |
Культура с высоким уровнем дистанции власти |
Культура с низким уровнем дистанции власти |
Частота выражения подчиненными своего несогласия |
Низкая |
Высокая |
Предпочтение стиля управления |
Директивный |
Демократический |
Восприятие неравенства |
Неравенство людей |
Неравенство ролей |
Отношение к руководителям |
Подчиненные рассматривают своих руководителей как "других" людей, людей иного, чем они сами, типа |
Подчиненные рассматривают свое высшее руководство в качестве таких же, как они, людей |
Доступность руководства |
Высшее руководство недоступно |
Высшие руководители доступны |
Отношение к праву |
Приказы не обсуждаются: сила предшествует праву |
В организации право первенствует по отношению к силе |
Структура организации |
Многоуровневая, тенденция к централизации |
Плоская, тенденция к децентрализации |
Размер управленческого аппарата |
Большое количество управляюще контролирующих сотрудников |
Управляющий состав малочислен |
Дифференциация заработной платы |
Большая |
Достаточно небольшая |
Квалификация работников низшего уровня |
Низкая |
Высокая |
Статус рабочих и служащих |
"Белые воротнички" обладают более высоким статусом по сравнению с "синими воротничками" |
Рабочие обладают тем же статусом, что и служащие |
3. Стремление к избежанию неопределенности.
Степень, с которой люди данной страны оказывают предпочтение структурированным ситуациям в противоположность неструктурированным. Структурированными являются ситуации с ясными и четкими правилами того, как следует себя вести. Эти правила могут быть формализованы, а могут поддерживаться традициями. В странах с высокой степенью стремления избегать неопределенности люди имеют тенденцию проявлять большое волнение и беспокойство, лихорадочность в работе или "авральность". В организациях с высоким уровнем избегания неопределенности руководители, как правило, концентрируются на частных вопросах и деталях, ориентированы на выполнение задания, не любят принимать рискованных решений и брать на себя ответственность.
В странах с высокой степенью стремления избегать неопределенности преобладает мнение, что все "не наше и непривычное" представляет опасность.
Характеристика культур с высоким и низким уровнем избегания неопределенности
Параметры культуры |
Культура с низким уровнем избегания неопределенности |
Культура с высоким уровнем избегания неопределенности |
Отношение ко времени |
Готовность персонала жить настоящим днем |
У работников большая тревога за будущее |
Предпочитаемый размер организации |
Работники предпочитают небольшие организации |
Работники предпочитают крупные организации |
Возраст менеджеров среднего уровня |
Молодежь |
Средний и пожилой |
Мотивация на достижение цели |
Устойчивая |
Низкая |
Отношение к успеху |
Надежда на успех |
Боязнь неуспеха |
Готовность к риску |
Большая |
Слабая |
Предпочитаемый тип карьеры |
Предпочтение управленческой карьеры перед карьерой специалиста |
Предпочтение карьеры специалиста перед карьерой управленца |
Квалификация руководителя |
Руководитель не является специалистом в сфере управления |
Руководитель должен быть экспертом,специалистом в сфере управления |
Отношение к конфликтам |
Конфликт в организации рассматривается как естественное состояние |
Конфликты в организации нежелательны |
Конкуренция между работниками |
Нормальное и продуктивное явление |
Соперничество не приветствуется |
Готовность к компромиссу с оппонентами |
Высокая |
Низкая |
Готовность к неопределенности в работе |
Высокая |
Низкая |
4. "Мужественность - женственность". Г. Хофштед определяет маскулинизм (мужественность) как степень, в которой доминирующими ценностями в обществе настойчивость, напористость, добывание денег и приобретение вещей (материализм) и не придается особого значения заботе о людях. Он определяет феминизм (женственность) как степень, в которой доминирующими ценностями в обществе считаются взаимоотношения между людьми, забота о других и всеобщее качество жизни. Характеристика "мужской" и "женской" культуры
Параметры культуры |
"Мужская" культура организации |
"Женская" культура организации |
Роль мужчины и женщины |
Мужчина должен зарабатывать, женщина - воспитывать детей |
Мужчина не обязательно должен зарабатывать на жизнь, он может заниматься воспитанием детей |
Доминирование |
Мужчина должен доминировать в любой ситуации |
Различие между полами не влияет на занятие властных позиций |
Главная ценность |
Успех - единственное, что значимо в жизни |
Качество жизни |
Жизнь и работа |
Жить для работы |
Работаю, чтобы жить |
Что является важным |
Деньги и хорошие материальные условия |
Мужчины и окружение |
Стремление |
Всегда быть лучшим |
Ориентация на равенство, не пытаться казаться лучше других |
Отношение к свободе |
Независимость |
Солидарность |
Чувство |
Уважать тех, кто добился успеха |
Сочувствие неудачникам |
Принятие решений |
Логика |
Интуиция |
5. Пятая переменная измеряется долгосрочной или краткосрочной ориентацией в поведении членов общества. Долгосрочная ориентация характеризуется взглядом в будущее и проявляется в стремлении к сбережениям и накоплению, в упорстве и настойчивости в достижении целей. Краткосрочная ориентация характеризуется взглядом в прошлое и настоящее и проявляется через уважение традиций и наследия, через выполнение социальных обязательств.
II. Типология Т.Е. Дейла.
Т.Е. Дейл (американский учёный) выделил четыре главных типа корпоративной культуры. В качестве анализируемых параметров он выбрал уровень риска и скорость получения обратной связи. На основании сочетания этих параметров были выделены следующие типы организационной культуры.
1. Культура высокого риска и быстрой обратной связи. Мир индивидуалистов, которые постоянно рискуют, но получают обратную связь быстро независимо оттого, правильны их действия или нет (индустрия развлечений, полиция, армия, строительство, управленческий консалтинг, реклама).
2. Культура низкого риска и быстрой обратной связи. Служащие мало, чем рискуют, их поощряют вести интенсивную деятельность с относительно небольшим риском. Все действия получают быструю обратную связь. Клиент правит бал и определяет все. Обслуживание клиента, стремление угодить ему является сутью этой культуры. Важна команда, а не отдельный человек (организации по сбыту, магазины розничной торговли, компании по вычислительной технике, высокие технологии, предприятия массовой торговли потребительскими товарами, такие как Макдональдс, компании по страхованию жизни).
3. Культура высокого риска и медленной обратной связи. Высокий риск, предельно высокие инвестиции, медленная обратная связь, длительный процесс принятия решений, жизнестойкость и долговременная перспектива - вот характерные черты предприятий с таким типом организационной культуры.
Циклы принятия решений занимают часто годы. Девизом здесь являются слова "преднамеренность" и "делайте правильно", а не "действия любой ценой" (нефтяные компании, архитектурные фирмы, производители товаров производственного назначения, авиационные компании, коммунальные службы).
4. Культура низкого риска и медленной обратной связи. Небольшой риск, медленная обратная связь, внимание сотрудников и руководства концентрируется на техническом совершенстве, расчете степени риска, деталях. Дефицит обратной связи заставляет служащих сосредотачивать свою энергию на том,как они что-то делают, а не на том, что они делают. Внимание уделяется памятным запискам, регистрации и подшивке документов, записям и техническим усовершенствованиям. Четко видны символы статуса. Лозунгом такой фирмы может быть выражение "стремитесь к техническому совершенству в работе" (страхование, банковское дело, финансовые услуги, строительные общества, правительственные департаменты).
III. Типология Р. Акоффа.
Р. Акофф (классик теории менеджмента) анализировал культуру организаций как отношения власти в группе или организации. Для исследования он выделил два параметра: степень привлечения работников к установлению целей в группе/организации и степень привлечения работников к выбору средств для достижения поставленных целей. На основании сравнения данных параметров было выделено четыре типа организационной культуры с характерными отношениями власти. 1. Корпоративный тип культуры. Низкая степень привлечения работников к установлению целей, низкая степень привлечения работников к выбору средств для достижения поставленных целей. Отношения автократии (традиционно управляемая корпорация с централизованной структурой). 2. Консультативный тип культуры. Высокая степень привлечения работников к установлению целей, низкая степень привлечения работников к выбору средств для достижения поставленных целей. Отношения "доктор - пациент" (институты социальных и других услуг, лечебные и учебные заведения). 3. "Партизанский" тип культуры. Низкая степень привлечения работников к установлению целей, высокая степень привлечения работников к выбору средств для достижения поставленных целей. Отношения автономии (кооперативы, творческие союзы, клубы).
4. Предпринимательский тип культуры. Высокая степень привлечения работников к установлению целей, высокая степень привлечения работников к выбору средств для достижения поставленных целей. Отношения демократии (группы и организации, управляемые "по целям" или по "результатам", компании со структурой "перевернутой пирамиды").
IV. Типология С. Ханди.
Американский социолог С. Ханди предложил свою классификацию типов организационной культуры. Для анализа он выбрал процесс распределения власти в организации, ценностные ориентации личности, отношения индивида и организации, структуру организации и характер ее деятельности на различных этапах эволюции. На основе исследования этих параметров С.Ханди выделил четыре типа организационной культуры: культуру власти, культуру роли, культуру задачи и культуру личности. Типы культуры организации С. Ханди
Параметры, определяющие типы культуры |
Культура власти |
Культура роли |
Культура задачи |
Культура личности |
Тип организации,размер |
Небольшая организация, зависит от центрального источника власти. Жёсткая иерархия (коммерция, финансы, малый бизнес) |
Крупная организация. Строгое функциональное распределение ролей. Специализированные участки координируются сверху (крупные предприятия) |
Небольшая организация с матричной структурой (АО, НИИ, конструкторские фирмы) |
Небольшая организация, существующая для обслуживания и помощи (адвокатские конторы, консультационные фирмы, творческие союзы) |
Основа системы власти |
Сила ресурсов и сила личности |
Сила положения. К силе личности относятся с неодобрением, сила специалистов ценится в надлежащем месте. Влияние регулируется правилами. |
Силы специалиста эксперта. Важнее командный, а не индивидуальный результат |
Сила личности и сила специалиста. Влияние распределятся поровну |
Процесс принятия решений |
Решения принимаются быстро в результате баланса влияния |
Формализованные решения принимаются наверху |
Решения принимаются на групповом уровне |
Формализация и процедуры отсутсвуют |
Контроль за исполнением |
Централизованный контроль по результатам |
Контроль и координация осуществляются сверху в соответствии с установленными правилами |
Контроль по результатам высшим руководством. Незначительный ежедневный контроль |
Контроль и иерархия невозможны, за исключением обоюдного согласия |
Отношение к людям |
Привлекает людей, любящих риск, склонных к политике. Часто критерий продвижения по службе - личная пре-данность |
Дает защищённость, возможность стать компетентным специалистом, поощряется исполнительность |
Объединение сотрудников и организации. Раскрывает таланты личности, поощряется инициатива и формирование команды |
Специалисты - одарённые, яркие лич-ности. Умеют добиваться поставленных целей |
Тип менеджера |
Ориентация на власть и результат, любит риск, уверен в себе |
Любит безопасность и предсказуемость. Цели достигает с помощью выполнения роли |
Координатор компетентных исполнителей; должен уметь оценивать по результатам, быть гибким, регулировать отношения |
Может оказывать некоторое давление на личность. Контролирует ресурсы |
Степень адаптации к изменениям |
Быстро реагирует на изменения во внешней среде, но зависит от решений из центра |
Плохо адаптируется к изменениям, но успешно действует в стабильном окружении |
Хорошо адаптируется, т.к. для решения задач быстро меняет состав групп |
Хорошая |