Контрольные вопросы и задания:

1. Дайте определение понятию «метод разрешения педагогического конфликта».

2. Перечислите и проанализируйте общие и специфические методы разрешения педагогических конфликтов.

3. Перечислите основные критерии разрешения педагогических конфликтов.

Рекомендуемая литература:

1. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях / А.Я. Анцупов. – СПб.: Питер, 2005. – 288 с.

2. Базелюк В.В. Методология научного познания педагогических конфликтов будущими учителями / В.В. Базелюк. – М.: Компания Спутник+, 2005. – 125 с.

3. Белкин А.С. Конфликтология образовательного процесса: учебное пособие / А.С. Белкин. – Екатеринбург, 2002. – 126 с.

4. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта / Н.В. Гришина. – СПб., 1995. – 171 с.

5. Леонов Н.И. Конфликтология / Н.И. Леонов. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО МОДЭК, 2002. – 192 с.

6. Темина С.Ю. Конфликты школы или «школа конфликтов»? (Введение в конфликтологию образования) / С.Ю. Темина. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО МОДЭК, 2002. – 144 с.

III.3. Технологические основания разрешения педагогических конфликтов

Разработать универсальную технологию разрешения педагогического конфликта не представляется возможным, так как его разрешение обусловлено:

• конкретными факторами, условиями, причинами его возникновения и протекания;

• видами педагогического конфликта и направленностью его разрешения;

• индивидуальными особенностями личностей конфликтующих субъектов, их статусом;

• целями, интересами, мотивами, потребностями, ценностями, требованиями конфликтующих субъектов;

• индивидуальностью позиций и стилей поведения конфликтующих субъектов.

Поэтому, целесообразно говорить только об общих технологических основаниях разрешения педагогического конфликта, их слагаемых, алгоритме их построения, отражающих технологический цикл разрешения педагогического конфликта.

Что же касается внутреннего содержания самой технологии разрешения педагогического конфликта, то она должна носить индивидуальный характер и быть обусловлена индивидуальностью самой личности разработчика, его профессионально-личностной позицией, отраженной в соответствующем индивидуальном стиле поведения.

Ведущая роль в разрешении педагогического конфликта принадлежит учителю как главному организатору педагогического взаимодействия с учащимися. Его профессиональный статус обязывает взять на себя ответственность и инициативу в разрешении педагогического конфликта на основе взаимного учета образовательных целей, интересов, мотивов, потребностей, ценностей, требований как своих собственных, так и конфликтующего субъекта.

Таким образом, учителя должны овладеть общими технологическими основаниями и на этой основе разрешения педагогического конфликта, чтобы впоследствии уметь разрабатывать соответствующие технологии с учетом особенностей своей личности и условий возникновения конкретной конфликтологической ситуации, апробировать и совершенствовать их в реальной педагогической деятельности.

Под технологией разрешения педагогического конфликта в диаде «учитель-ученик» в самом общем смысле следует понимать взаимосвязанное строго научное проектирование и точное воспроизведение учителем системы педагогических действий, ориентированных на организацию продуктивного педагогического взаимодействия с учеником в педагогическом конфликте, способствующего конструктивному разрешению, гармонизации и установлению между ними педагогически целесообразных взаимоотношений.

Технологическая модель разрешения педагогического конфликта, представленная в схеме 2, включает три взаимосвязанных этапа, последовательно сменяющих друг друга: этап конструирования, этап реализации, этап оценки результатов.

Первый этап включает: осознание педагогической задачи, педагогическое прогнозирование, педагогическое проектирование, на основе которых составляется технологическая карта конструирования процесса разрешения педагогического конфликта.

Осознание педагогической задачи заключается в адекватном восприятии возникшего педагогического конфликта учителем и создания положительной установки на его конструктивное разрешение и на возобновление педагогически целесообразных взаимоотношений с учеником.

Осознание педагогической задачи учителем осуществляется посредством педагогического анализа возникшего педагогического конфликта: вида конфликта, различных факторов и групп условий, причин его возникновения и протекания; выделения объекта, предмета педагогического конфликта, конфликтующих субъектов: вовлеченных, провоцирующих, заинтересованных; анализа конфликтной ситуации и инцидента; осмысления целей, интересов, мотивов, потребностей, ценностей, требований как своих собственных, так и ученика; адекватная оценка своей позиции и стиля поведения, а также позиции и поведения ученика в педагогическом конфликте. Педагогический анализ должен проводиться на основе педагогической рефлексии и педагогической идентификации.

Схема 2

Технологическая модель разрешения педагогического конфликта (РПК)

На основе педагогического анализа ставится педагогический диагноз, в котором дается итоговая оценка общего содержания возникшего педагогического конфликта и заключение о собственном психологическом, психофизиологическом, физическом состоянии и действиях, а также заключения о состояниях и действиях ученика в педагогическом конфликте.

После постановки педагогического диагноза должен осуществляться перевод педагогической задачи в коммуникативную задачу как задачу, направленную на организацию продуктивного педагогического взаимодействия с учеником в педагогическом конфликте с целью его конструктивного разрешения.

Для эффективного решения коммуникативной задачи учителю необходимо осуществить педагогическое прогнозирование процесса разрешения педагогического конфликта.

Педагогическое прогнозирование необходимо рассматривать в двух аспектах: проблемном и поисковом.

Проблемное прогнозирование должно быть направлено на определение будущего состояния педагогического взаимодействия с учеником в процессе разрешения педагогического конфликта, его негативных и позитивных последствий как для себя, так и для ученика. В этой связи поисковое прогнозирование нацелено на поиск эффективных вариантов разрешения педагогического конфликта. Проблемное и поисковое прогнозирование должно осуществляться посредством педагогического моделирования.

Педагогическое прогнозирование должно способствовать выделению конструктивных критериев разрешения педагогического конфликта с учетом образовательных целей, интересов, мотивов, потребностей, ценностей, требований как своих собственных, так и ученика.

Педагогическое прогнозирование должно способствовать эффективному педагогическому проектированию процесса разрешения педагогического конфликта.

Педагогическое проектирование заключается в содержательном, организационно-методическом, материально-техническом, социально-психологическом оформлении замысла реализации целостного решения коммуникативной задачи на конструктивное разрешение педагогического конфликта.

В результате педагогическое проектирование предполагает выдвижение учителем педагогической идеи, обоснование педагогического замысла, отраженных в соответствующем плане разрешения педагогического конфликта. Для реализации разработанного плана осуществляется выработка стратегии и тактики разрешения конфликта на основе выбора форм педагогического взаимодействия и методов его разрешения.

В результате последовательного конструирования должна быть разработана соответствующая технологическая карта реализации данного этапа разрешения педагогического конфликта.

Второй этап разрешения педагогического конфликта связан с непосредственной реализацией разработанного конструкта.

Второй этап предполагает решение коммуникативной задачи учителем через реализацию разработанного плана, ориентированного на конструктивное разрешение педагогического конфликта, отраженного в технологической карте реализации процесса разрешения педагогического конфликта. Для реализации намеченного плана необходимо создать необходимые условия для организации непосредственного продуктивного взаимодействия с учеником в педагогическом конфликте.

С этой целью учителем осуществляется коммуникативная атака на основе использования соответствующих педагогических техник вербального и невербального общения. Эффективная реализация коммуникативной атаки должна способствовать установлению психологического контакта учителя с учеником на основе педагогической эмпатии, способствующей передаче информации и ее положительному восприятию учеником, осознанию необходимости и созданию обстановки педагогического поиска вариантов конструктивного разрешения педагогического конфликта учителем.

В результате должна быть установлена эмоциональная, положительная, обратная связь между учителем и учеником в педагогическом конфликте, способствующая снижению педагогической напряженности и сближению их позиций и адекватности поведения в процессе его разрешения.

После установления психологического контакта с учеником учителю целесообразно перейти к реализации разработанной стратегии разрешения педагогического конфликта. При переходе реализации разработанной стратегии важно отсутствие промежуточных зон между организационными и содержательными моментами в начале продуктивного педагогического взаимодействия с учеником. Для того, чтобы данная стратегия способствовала снятию педагогической напряженности, необходимо придать ей конструктивно-развивающуюся направленность.

Конструктивно-развивающая направленность стратегии разрешения педагогического конфликта характеризуется личностно-ориентированным подходом учителя к ученику в педагогическом конфликте и выражается в положительной согласованности внутренней (отношение) и внешней (поведение) составляющих педагогического взаимодействия учителя с учеником.

Внутренняя составляющая стратегии характеризуется установлением субъект-субъектных отношений между учителем и учеником и отражает адекватную педагогическую позицию учителя на процесс разрешения педагогического конфликта с учетом целей, интересов, мотивов, потребностей, ценностей, требований как своих собственных, так и ученика в педагогическом конфликте.

Внешняя составляющая стратегии проявляется в позитивных педагогических поступках-воздействиях учителя и адекватных поступках-ответах ученика на основе конструктивных тактических действий учителя посредством диалогических форм педагогического взаимодействия с учеником через вербальные и невербальные средства педагогического общения и отражает конструктивную направленность индивидуально-педагогического стиля поведения учителя по отношению к ученику в процессе разрешения педагогического конфликта.

Единство и положительная согласованность внешней и внутренней составляющей конструктивно-развивающей направленности стратегии разрешения педагогического конфликта учителя способствует его конструктивному разрешению, преодолению назревших педагогических противоречий, гармонизации и дальнейшему развитию педагогически целесообразных взаимоотношений между учителем и учеником в педагогическом процессе.

В процессе реализации разработанной стратегии учителю необходимо осуществлять анализ и самоконтроль каждого тактического действия с учетом ответных реакций со стороны ученика, с учетом изменившихся условий протекания процесса разрешения педагогического конфликта. При необходимости производить коррекцию своих тактических действий, возвращаясь к обсуждению, выдвижению новых аргументов, сокращению запрещающих педагогических требований и расширению позитивно-ориентировочных.

Результатом реализации данного этапа должно стать завершение педагогического конфликта и возобновление педагогически целесообразных взаимоотношений учителя с учеником.

Третий этап предполагает оценку эффективности разрешения педагогического конфликта учителя посредством системного анализа, обобщения и итоговой оценки результатов, на основе которых составляется технологическая карта мониторинга результативности разрешения педагогического конфликта.

Системный анализ результатов разрешения педагогического конфликта учителем предполагает анализ эффективности решения поставленной коммуникативной задачи и адекватности поставленного педагогического диагноза, анализ результативности педагогического прогнозирования, анализ эффективности разработанного педагогического проекта, анализ эффективности выбранной стратегии разрешения педагогического конфликта и ошибок, допущенных при ее реализации, анализ адекватности выбранных форм и методов разрешения педагогического конфликта при реализации тактических действий.

На основе системного анализа осуществляется обобщение результатов разрешения педагогического конфликта в соответствии с поставленной целью учителя в нем, дается итоговая оценка его разрешения в соответствии с существующими критериями, позволяющими дать итоговое заключение о результативности его разрешения.