Тема 10.Критика.

У діловій практиці досить часто доводиться стикатися з критикою - або самому критикувати, або бути об'єктом критики з боку колег. Особливо важливо для керівника знати правила критики та етичні вимоги до неї, оскільки йому доводиться час від часу висловлювати критичні зауваження на адресу своїх підчинення, пов'язані з оцінкою їх роботи, їх вчинків і службових поведінки. Не тільки керівники опиняються в ситуації, коли необхідно висловити критичне зауваження, а й рядові співробітники (найчастіше це фахівці своєї справи, професіонали високої кваліфікації) для кращого виконання своїх функцій змушені зробити критичний аналіз якості роботи інших співробітників. У положенні і критикує, і критикованого, на жаль, є багато аспектів, які можуть призвести до ускладнень у взаєминах і навіть до конфліктів. Критика може зашкодити психологічному клімату в колективуі знизити рівень етичності, якщо критичні зауваження висловлені некоректно. Критика завжди болісно сприймається, навіть якщо вона цілком справедлива, отже, вона може не досягти жаданної мети - зміни службової поведінки критикованого або підвищення рівня якості його роботи. Для того щоб, по можливості, зняти ці ускладнення в процесі висловлювання критичних зауважень, і критикує, і критикуемому слід дотримуватися деяких правил, в основних стосуються етичної сторони процесу.

Тема 11. Виставки, ярмарки: норми этикета

Виставки та ярмарки стали звичним явищем у російської ділового життя. Росія, маючи власний досвід, ще дореволюційної, у проведенні подібних заходів, сприйняла також методи і прийоми організації ярмарків, виставок, характерні для сучасного західного світу. Подібні заходи мають свої етичні принципи (на ¬ приклад, принцип "не критикуй конкурента"), а також свій комплекс норм, правил і стандартів поведінки, тобто свій діловий етикет. Виставки бувають місцеві, національні та міжнародні. Виставки, виставки-продажі, ярмарки мають на меті зів'яв нові ділові зв'язки, зміцнити старі партнерські відносин, познайомитися з новою інформацією, зустрітися з єдинодумцями і конкурентами, обговорити з представниками своїй галузі та суміжних галузей нові тенденції в виробництві та продажу товарів і послуг, вести пошук нових ринків збуту своїй продукції або придбання сировини, комплектуючих і т.д., тобто перелік цілей виставки практично невичерпний. Для активного, прогресивного сучасного ділового чоло ¬ століття значення виставки важко переоцінити: тут можна встретиться з покупцями, фахівцями, з потенційними замовленнями, безпосередньо спілкуватися з виробниками, з'ясувати їх невикористані виробничі можливості, подивитися експериментальні зразки нової продукції. Робота кожної виставки, як правило, висвітлюється кошти ¬ ми масової інформації, тому участь у виставці - додаткова можливість фірмі рекламувати себе і свою продукцію - дає привід зв'язатися не тільки зі своїми клієнтами і покупцями, а й з тими, хто міг б бути ними потенційно. Листи, що інформують про те, що дана фірма візьме участь у виставці, доцільно розіслати всім, кого цікавить доля вироблених товарів або послуга.