- •А. В. Пужаев Исследование систем управления
- •Санкт-Петербург
- •Аннотация
- •Содержание
- •Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека 9
- •Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления 27
- •Глава 3. Методы совершенствования систем управления 81
- •Введение
- •Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека
- •1.1. Наука и процесс познания Основные понятия и функции научного исследования
- •Формы и методы научного познания (исследования)
- •Правила научной индукции
- •1.2. Наука и общество Предпосылки возникновения и организационные формы науки
- •Исследования и разработки в России и странах оэср
- •Персонал, занятый исследованиями и разработками 6
- •Влияние развития науки, техники и технологии на жизнь людей
- •Важнейшие изобретения хх века (результаты опросов)
- •Распределение Нобелевских премий за выдающиеся заслуги в области науки по ведущим странам, 2005 год7
- •Контрольные вопросы к главе 1
- •Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления
- •2.1. Объект и предмет исследования системы управления организацией Система управления организацией и ее элементы
- •Объект и предмет исследования системы управления организацией
- •Основные подсистемы системы менеджмента и их характеристики
- •2.2. Организация и планирование процесса исследования системы управления Роль исследования системы управления организацией
- •Пример теста для определения степени актуальности совершенствования деятельности организации9
- •Рекомендации по совершенствованию деятельности фирмы
- •Этапы и участники исследования системы управления организацией
- •Этапы исследования системы управления
- •Субъекты проведения исследования
- •Крупнейшие аудиторско-консалтинговые группы России13
- •2.3. Диагностика системы управления организации Источники информации, используемые на этапе диагностики системы управления организации
- •Способы оценки уровня (эффективности) менеджмента
- •Главные цели предпринимательской организации.
- •Возможные показатели результативности деятельности организации
- •2.4. Основной этап исследования Основные стадии проведения основного этапа исследования
- •Разработка гипотезы и концепции исследования
- •Выбор методов исследования систем управления
- •Социологическое исследование
- •Экспертные оценки
- •Формирование экспертной группы
- •Метод «круглого стола» (дискуссия)
- •Метод «мозгового штурма»
- •Метод интервью (беседы)
- •Метод независимых суждений (анкетирование без обратной связи)
- •Тестирование
- •Параметрическое исследование
- •Факторный анализ
- •Рефлексионное исследование
- •Социально-экономическое экспериментирование
- •Системный анализ в исследовании управления
- •Определение состава требуемой информации, источников и способов ее получения
- •Получение необходимой информации
- •Редактирование исходных данных
- •Обработка данных (построение таблиц, графиков, схем, описаний)
- •Графическое и табличное представление данных и их анализ
- •2. План-график выполнения управленческих работ
- •Контрольные вопросы к главе 2
- •Глава 3. Методы совершенствования систем управления
- •3.1 Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности. Методы разработки предложений по совершенствованию системы управления предприятием
- •Оценка эффективности предложений
- •Совершенствование системы управления предприятием с применением методов реинжиниринга
- •Объединение нескольких работ в одну (горизонтальное сжатие)
- •Более рациональное выполнение этапов процесса
- •Передача прав принятия решений работникам (вертикальное сжатие)
- •Избирательность процедур осуществления процессов (вместо унификации)
- •Снижение уровня разделения труда
- •Сокращение объема проверок и контроля
- •Каждый клиент с начала и до конца обслуживается одним представителем фирмы
- •3.2. Использование результатов проведенного исследования системы управления
- •Модели успешного проведения организационных изменений
- •Размораживание
- •Изменение
- •Замораживание
- •Тактики преодоления сопротивления людей изменениям
- •Тактика обращения с сопротивлением работников организации изменениям22
- •Контрольные вопросы к главе 3
- •Заключение
- •Терминологический словарь
- •Литература
- •Тема 1. Наука и процесс познания
- •Тема 2. Наука и общество
- •Тема 3. Объект и предмет исследования
- •Тема 4. Организация и планирование процесса исследования систем управления
- •Тема 5. Диагностика систем управления
- •Тема 6. Основной этап исследования системы управления
- •Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности
- •Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления
- •Утверждаю
- •Специальность 080507 – Менеджмент организации
- •Содержание разделов и тем дисциплины
- •Управления
- •Тема 4. Организация и планирование процесса исследования систем управления
- •Тема 5. Диагностика систем управления.
- •Тема 6. Основной этап исследования системы управления.
- •Раздел 3. Методы совершенствования систем управления
- •Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка
- •Их эффективности
- •Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления.
Параметрическое исследование
Параметрическое исследование заключается в определении основных внутренних и внешних параметров (факторов), воздействующих на систему управления организацией, их описании и количественной оценке. Этот метод используется в первую очередь в стратегическом анализе при оценке внутренних и внешних факторов организации. Зачастую это делается на качественном уровне. Но введение количественной шкалы позволяет измерить внутреннюю и внешнюю позиции компании. Для этого необходимо выполнить следующие этапы:
-
Установить ключевые внутренние и внешние факторы организации.
-
Определить весовые значения факторов.
-
Оценить с помощью экспертов значение каждого фактора.
-
Рассчитать взвешенные оценки каждого фактора
-
Подсчитать общую взвешенную оценку.
Рассмотрим указанный способ анализа на примере оценки внутренних факторов американской химической компании (см. таблицу 20). При оценке используется следующая шкала: 1 - основные слабые места; 2 - второстепенные слабые места; 3 - второстепенные сильные стороны; 4 - главные сильные стороны.
Таблица 20
Оценка внутренних факторов американской химической компании
Ключевой внутренний фактор |
Вес фактора |
Оценка фактора |
Взвешенная оценка |
1. Уровень производительности снизился по сравнению с прошлым годом на 65 % |
0,20 |
1 |
0,20 |
2. Проводимое изменение организационной структуры компании еще не завершено |
0,05 |
2 |
0,10 |
3. Доход на простую акцию составил величину, которая является предпоследним показателем по отрасли |
0,10 |
2 |
0,20 |
4. Эффективность инвестиций составила величину, которая также является предпоследним показателем по отрасли |
0,10 |
2 |
0,20 |
5. Фирма планирует в следующем году увеличить долю расходов на проектно-конструкторские работы до 20 % от объема продаж |
0,15 |
3 |
0,45 |
6. В местах нахождения 34 заводов фирма предлагает отличные сервисные услуги покупателям |
0,15 |
3 |
0,45 |
7. Фирма имеет репутацию технического лидера |
0,25 |
4 |
1,00 |
Общая взвешенная оценка |
1,00 |
|
2,60 |
Независимо от количества факторов, представленных в таблице, их общая взвешенная оценка может колебаться лишь в пределах от 1,0 до 4,0. Средняя взвешенная оценка составляет 2,5. Общая взвешенная оценка, которая намного ниже 2,5, характеризует организацию, как внутренне слабую. Оценка несколько выше 2,5 показывает, что организация имеет среднюю внутреннюю позицию.
Рассмотрим применение количественного анализа внешних факторов на примере оценки позиций американской машиностроительной компании. В этом случае используется следующая шкала оценки: 1 - важнейшие угрозы; 2 - второстепенные угрозы; 3 - второстепенные благоприятные факторы; 4 - важнейшие благоприятные факторы (см. таблицу 21).
Таблица 21
Оценка внешней позиции американской машиностроительной компании
Ключевой внешний фактор |
Вес фактора |
Оценка фактора |
Взвешенная оценка |
1. Американские торговые санкции запретили компании поставлять продукцию в страны восточной Европы и ряд других стран (около 80% чистой прибыли в прошлом году было получено от деятельности в Европе) |
0,35 |
1 |
0,35 |
2. В нефтяной промышленности расходы на приобретение материалов и комплектующих возросли на 50% за последние 3 года (45% дохода компании приходится на производство нефтяного оборудования) |
0,15 |
2 |
0,30 |
3. Цены на нефть снизились за прошлый год на 15% |
0,10 |
2 |
0,20 |
4. В результате политики некоторых стран Ближнего Востока может возникнуть угроза поставкам нефти из Персидского Залива |
0,25 |
2 |
0,50 |
5. Американский внутренний угольный рынок быстро растет (этот рынок для компании оценивается в 50% от общего объема продаж) |
0,15 |
3 |
0,45 |
Общая взвешенная оценка |
1,00 |
|
1,80 |
Как видно из таблицы, внешняя позиция американской компании довольно слабая.