- •А. В. Пужаев Исследование систем управления
- •Санкт-Петербург
- •Аннотация
- •Содержание
- •Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека 9
- •Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления 27
- •Глава 3. Методы совершенствования систем управления 81
- •Введение
- •Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека
- •1.1. Наука и процесс познания Основные понятия и функции научного исследования
- •Формы и методы научного познания (исследования)
- •Правила научной индукции
- •1.2. Наука и общество Предпосылки возникновения и организационные формы науки
- •Исследования и разработки в России и странах оэср
- •Персонал, занятый исследованиями и разработками 6
- •Влияние развития науки, техники и технологии на жизнь людей
- •Важнейшие изобретения хх века (результаты опросов)
- •Распределение Нобелевских премий за выдающиеся заслуги в области науки по ведущим странам, 2005 год7
- •Контрольные вопросы к главе 1
- •Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления
- •2.1. Объект и предмет исследования системы управления организацией Система управления организацией и ее элементы
- •Объект и предмет исследования системы управления организацией
- •Основные подсистемы системы менеджмента и их характеристики
- •2.2. Организация и планирование процесса исследования системы управления Роль исследования системы управления организацией
- •Пример теста для определения степени актуальности совершенствования деятельности организации9
- •Рекомендации по совершенствованию деятельности фирмы
- •Этапы и участники исследования системы управления организацией
- •Этапы исследования системы управления
- •Субъекты проведения исследования
- •Крупнейшие аудиторско-консалтинговые группы России13
- •2.3. Диагностика системы управления организации Источники информации, используемые на этапе диагностики системы управления организации
- •Способы оценки уровня (эффективности) менеджмента
- •Главные цели предпринимательской организации.
- •Возможные показатели результативности деятельности организации
- •2.4. Основной этап исследования Основные стадии проведения основного этапа исследования
- •Разработка гипотезы и концепции исследования
- •Выбор методов исследования систем управления
- •Социологическое исследование
- •Экспертные оценки
- •Формирование экспертной группы
- •Метод «круглого стола» (дискуссия)
- •Метод «мозгового штурма»
- •Метод интервью (беседы)
- •Метод независимых суждений (анкетирование без обратной связи)
- •Тестирование
- •Параметрическое исследование
- •Факторный анализ
- •Рефлексионное исследование
- •Социально-экономическое экспериментирование
- •Системный анализ в исследовании управления
- •Определение состава требуемой информации, источников и способов ее получения
- •Получение необходимой информации
- •Редактирование исходных данных
- •Обработка данных (построение таблиц, графиков, схем, описаний)
- •Графическое и табличное представление данных и их анализ
- •2. План-график выполнения управленческих работ
- •Контрольные вопросы к главе 2
- •Глава 3. Методы совершенствования систем управления
- •3.1 Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности. Методы разработки предложений по совершенствованию системы управления предприятием
- •Оценка эффективности предложений
- •Совершенствование системы управления предприятием с применением методов реинжиниринга
- •Объединение нескольких работ в одну (горизонтальное сжатие)
- •Более рациональное выполнение этапов процесса
- •Передача прав принятия решений работникам (вертикальное сжатие)
- •Избирательность процедур осуществления процессов (вместо унификации)
- •Снижение уровня разделения труда
- •Сокращение объема проверок и контроля
- •Каждый клиент с начала и до конца обслуживается одним представителем фирмы
- •3.2. Использование результатов проведенного исследования системы управления
- •Модели успешного проведения организационных изменений
- •Размораживание
- •Изменение
- •Замораживание
- •Тактики преодоления сопротивления людей изменениям
- •Тактика обращения с сопротивлением работников организации изменениям22
- •Контрольные вопросы к главе 3
- •Заключение
- •Терминологический словарь
- •Литература
- •Тема 1. Наука и процесс познания
- •Тема 2. Наука и общество
- •Тема 3. Объект и предмет исследования
- •Тема 4. Организация и планирование процесса исследования систем управления
- •Тема 5. Диагностика систем управления
- •Тема 6. Основной этап исследования системы управления
- •Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности
- •Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления
- •Утверждаю
- •Специальность 080507 – Менеджмент организации
- •Содержание разделов и тем дисциплины
- •Управления
- •Тема 4. Организация и планирование процесса исследования систем управления
- •Тема 5. Диагностика систем управления.
- •Тема 6. Основной этап исследования системы управления.
- •Раздел 3. Методы совершенствования систем управления
- •Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка
- •Их эффективности
- •Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления.
Рекомендации по совершенствованию деятельности фирмы
Баллы |
Рекомендация |
21-19 |
Особой необходимости совершенствовать деятельность вашей фирмы нет |
18-15 |
Процесс улучшения работы был бы полезен вашей фирме |
14-11 |
Есть настоятельная необходимость в совершенствовании деятельности |
10-0 |
Совершенствование деятельности вашей фирмы должно стать первоочередной задачей |
Этапы и участники исследования системы управления организацией
Процесс исследования системы управления организацией состоит, как правило, из двух этапов: предварительного и основного (см. таблицу 10).
Таблица 10
Этапы исследования системы управления
Объект исследования |
Результат |
Предварительный этап исследования |
|
Организация в целом |
1. Определение недостатков (выявление резервов) в деятельности организации 2. Определение наиболее существенной проблемной области (объекта и предмета управления) |
Основной этап исследования |
|
Проблемная область (объект и предмет управления) |
Недостатки в деятельности и способы их ликвидации (резервы и пути их использования) |
Субъекты проведения исследования
В качестве субъектов проведения исследования системы управления организации могут выступать:
-
Руководители, работники управленческих служб и подразделений, другие работники организации по отношению к управляемому объекту.
-
Внутренние консультанты, т. е. работники организации, которым поручено участие в той или иной форме в проведении исследования
-
Внешние консультанты – работники других организаций, как правило, специализированных консультационных фирм
Консалтинговые фирмы оказывают значительную помощь компаниям, стремящимся повысить эффективность своего бизнеса.
Общий объем выручки от консалтинговых практик 150 компаний, вошедших в рейтинг, в 2007 году достиг 70 млрд рублей (см. рисунок 7)10.
Рис. 7. Совокупная выручка крупнейших консалтинговых групп России
Рынок консалтинговых услуг насчитывает десятки направлений, основные из которых представлены на рисунке 8 11.
Рис. 8. Структура рынка консалтинговых услуг в 2007 году12
По данным рейтингового агентства «Эксперт РА» в десятку крупнейших аудиторских и консалтинговых групп вошли только московские организации (см. табл. 11). Крупнейшие консалтинговые групп Санкт-Петербурга заняли лишь 31 и 34 места.
Таблица 11
Крупнейшие аудиторско-консалтинговые группы России13
Место по итогам |
Консалтинговая группа |
Местоположение центрального |
|
2006 г. |
2007 г. |
|
офиса |
|
1 |
IBS |
Москва |
|
3 |
«Компьюлинк Групп»» |
Москва |
|
2 |
PricewaterhouseCoopers |
Москва |
|
4 |
КРОК |
Москва |
|
5 |
«АйТи |
Москва |
|
- |
«Оптима» |
Москва |
|
- |
«Систематика» |
Москва |
|
8 |
«Ай-Теко» |
Москва |
|
9 |
«Ланит» |
Москва |
|
11 |
«БДО Юникон» |
Москва |
31 |
48 |
Институт проблем предпринимательства |
Санкт-Петербург |
34 |
37 |
Городской центр экспертиз |
Санкт-Петербург |
Планирование процесса исследования систем управления заключается в определении основных этапов проведения исследования, установлении сроков и формы представления промежуточных и окончательных результатов.
Организация процесса исследования системы управления организации заключается в определении состава консультантов по управлению, форм взаимодействия консультантов и работников организации, формировании руководящей группы.