- •А. В. Пужаев Исследование систем управления
- •Санкт-Петербург
- •Аннотация
- •Содержание
- •Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека 9
- •Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления 27
- •Глава 3. Методы совершенствования систем управления 81
- •Введение
- •Глава 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека
- •1.1. Наука и процесс познания Основные понятия и функции научного исследования
- •Формы и методы научного познания (исследования)
- •Правила научной индукции
- •1.2. Наука и общество Предпосылки возникновения и организационные формы науки
- •Исследования и разработки в России и странах оэср
- •Персонал, занятый исследованиями и разработками 6
- •Влияние развития науки, техники и технологии на жизнь людей
- •Важнейшие изобретения хх века (результаты опросов)
- •Распределение Нобелевских премий за выдающиеся заслуги в области науки по ведущим странам, 2005 год7
- •Контрольные вопросы к главе 1
- •Глава 2. Процессы и методы исследования систем управления
- •2.1. Объект и предмет исследования системы управления организацией Система управления организацией и ее элементы
- •Объект и предмет исследования системы управления организацией
- •Основные подсистемы системы менеджмента и их характеристики
- •2.2. Организация и планирование процесса исследования системы управления Роль исследования системы управления организацией
- •Пример теста для определения степени актуальности совершенствования деятельности организации9
- •Рекомендации по совершенствованию деятельности фирмы
- •Этапы и участники исследования системы управления организацией
- •Этапы исследования системы управления
- •Субъекты проведения исследования
- •Крупнейшие аудиторско-консалтинговые группы России13
- •2.3. Диагностика системы управления организации Источники информации, используемые на этапе диагностики системы управления организации
- •Способы оценки уровня (эффективности) менеджмента
- •Главные цели предпринимательской организации.
- •Возможные показатели результативности деятельности организации
- •2.4. Основной этап исследования Основные стадии проведения основного этапа исследования
- •Разработка гипотезы и концепции исследования
- •Выбор методов исследования систем управления
- •Социологическое исследование
- •Экспертные оценки
- •Формирование экспертной группы
- •Метод «круглого стола» (дискуссия)
- •Метод «мозгового штурма»
- •Метод интервью (беседы)
- •Метод независимых суждений (анкетирование без обратной связи)
- •Тестирование
- •Параметрическое исследование
- •Факторный анализ
- •Рефлексионное исследование
- •Социально-экономическое экспериментирование
- •Системный анализ в исследовании управления
- •Определение состава требуемой информации, источников и способов ее получения
- •Получение необходимой информации
- •Редактирование исходных данных
- •Обработка данных (построение таблиц, графиков, схем, описаний)
- •Графическое и табличное представление данных и их анализ
- •2. План-график выполнения управленческих работ
- •Контрольные вопросы к главе 2
- •Глава 3. Методы совершенствования систем управления
- •3.1 Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности. Методы разработки предложений по совершенствованию системы управления предприятием
- •Оценка эффективности предложений
- •Совершенствование системы управления предприятием с применением методов реинжиниринга
- •Объединение нескольких работ в одну (горизонтальное сжатие)
- •Более рациональное выполнение этапов процесса
- •Передача прав принятия решений работникам (вертикальное сжатие)
- •Избирательность процедур осуществления процессов (вместо унификации)
- •Снижение уровня разделения труда
- •Сокращение объема проверок и контроля
- •Каждый клиент с начала и до конца обслуживается одним представителем фирмы
- •3.2. Использование результатов проведенного исследования системы управления
- •Модели успешного проведения организационных изменений
- •Размораживание
- •Изменение
- •Замораживание
- •Тактики преодоления сопротивления людей изменениям
- •Тактика обращения с сопротивлением работников организации изменениям22
- •Контрольные вопросы к главе 3
- •Заключение
- •Терминологический словарь
- •Литература
- •Тема 1. Наука и процесс познания
- •Тема 2. Наука и общество
- •Тема 3. Объект и предмет исследования
- •Тема 4. Организация и планирование процесса исследования систем управления
- •Тема 5. Диагностика систем управления
- •Тема 6. Основной этап исследования системы управления
- •Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности
- •Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления
- •Утверждаю
- •Специальность 080507 – Менеджмент организации
- •Содержание разделов и тем дисциплины
- •Управления
- •Тема 4. Организация и планирование процесса исследования систем управления
- •Тема 5. Диагностика систем управления.
- •Тема 6. Основной этап исследования системы управления.
- •Раздел 3. Методы совершенствования систем управления
- •Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка
- •Их эффективности
- •Тема 8. Использование результатов проведенного исследования системы управления.
Возможные показатели результативности деятельности организации
Рыночные |
Качества работы |
||
|
Доля рынка |
|
Качество производственных процессов |
|
Внутренняя позиция |
|
Качество продукции |
|
Внешняя позиция |
|
Качество обслуживания |
|
Конкурентная позиция |
|
Количество рекламаций (жалоб) |
Финансовые |
Социальные |
||
|
Рентабельность |
|
Текучесть кадров |
|
Ликвидность |
|
Повышение квалификации |
|
Финансовая устойчивость |
|
Соотношение средней ЗП и прожиточного минимума |
Инновационные |
|||
|
Доля новой продукции в общем объеме продаж |
||
|
Инновационная активность |
К показателям экономичности управления, как известно, чаще всего относят следующие15:
Кч = Чу / Ч
где: Кч - коэффициент численности управленческих работников
Чу- численность работников управления
Ч- общая численность работников организации
Кз= Зу / З
где: Кз - коэффициент затрат на управление
Зу - затраты на управление; З - общие затраты организации
Кзп= З у / ОП
где: Кзп - коэффициент затрат на управления на единицу выпускаемой продукции ( оказываемых услуг )
ОП - количество или объём выпускаемой продукции (оказываемых услуг)
Сравнение значений этих показателей с показателями других организаций позволит определить какой ценой достигаются результаты деятельности компании.
За последние десятилетия проведено множество исследований, посвященных поиску признаков эффективного менеджмента. Но самым «классическим» остается исследование Т. ПИТЕРСА и Р. УОТЕРМАН-мл. Они выявили следующие признаки эффективного менеджмента наиболее успешных компаний США:
-
Максимальное внимание потребителям
-
Персонал рассматривается как главный ресурс организации
-
Ориентация на действия
-
Развитие самостоятельности и предприимчивости
-
Ориентация на общефирменные ценности
-
Верность своему делу
-
Простота и скромность
-
Сильные лидеры
Ценность этого исследования состоит в том, что позволяет компаниям целенаправленно повышать эффективность менеджмента, уделяя главное внимание тем его аспектам, которые в наибольшей степени влияют на финансовый успех.
Перед проведением основного этапа исследования системы управления организацией целесообразно определить требования к выявленной проблемной области. В качестве таких требований могут выступать наиболее рациональные применительно к профилю и масштабу деятельности предприятия подходы, позволяющие увидеть близкий к идеальному образ соответствующей области. Источников требований могут служить теоретические (классические) взгляды, а также современный прогрессивный опыт наиболее успешных компаний.
Структура требований может включать следующие основные разделы:
-
Цели подсистемы.
-
Организационное обеспечение подсистемы.
-
Требования к кадровому обеспечению.
-
Информационное обеспечение.
-
Инструментальное обеспечение.