45. Коммуникационный процесс. Межличностные коммуникации.

Коммуникации – прохождение информации между средой, уровнями управления, работниками организации.

Коммуникации делятся на две группы:

1) коммуникации между организацией и ее средой;

2) коммуникации между уровнем управления и подразделениями внутри организации, которые подразделяются на:

- межуровневые коммуникации;

- коммуникации между различными подразделениями (по горизонтали);

- коммуникации между руководителями и подчиненными;

- между руководителем и группой.

Элементы коммуникаций:

1) - отправитель, т. е. лицо собирающее информацию, генерирующее идею и передающее ее.

2) сообщение – это сущность информации, которая передается устно, письменно, которая может быть закодирована с помощью символов.

3) канал – это средства передачи информации

4) получатель – это лицо, которому предназначена информация.

Коммуникации в организации носят формальный (в процессе выполнения должностных обязанностей) и не формальный (в процессе общения между людьми) характер.

Передача информации соответствующим образом между элементами организации представляет собой своеобразную коммуникативную сеть.

Модели коммуникационной сети:

1. Звезда (в центре данной сети руководитель он контролирует деятельность 4 подчиненных, эта модель характерна для предприятий малого бизнеса, индивидуальных предпринимателей).

Звезда позволяет быстро приступить к действию, т.к. информация одновременно поступает ко всем исполнителям, также имеется признанный лидер и очень сильные связи между подчиненными.

Недостатки: качество звезды зависит от лидера.

2. Круг (эта сеть распространена, когда отсутствует лидер)

Плюсы:

- В организации все равны, благоприятный климат;

- Модель воспитывает лидеров т.к. работник имеет возможность проявлять собственную инициативу опираясь на свои способности.

Минусы:

- модель не устойчива, т.к. появляется лидер и она превращается в звезду.

3) Шпора (имеет 2 лидера, подлинная власть в коллективе у 2-го лидера он занимает более выгодную позицию).

Плюсы:

- первый руководитель имеет возможность заниматься перспективными вопросами

- исполнители имеют возможность получать информацию в короткие сроки.

Минусы:

- не уверенное положение исполнителей с руководителем

4) Тент (самая распространенная модель, в ней 2 и более силовые линии. Руководитель второго уровня имеет ограниченную степень ответственности и вмешательства)

48. Власть, влияние и лидерство. Теории лидерства.

Власть не прерывно связана с влиянием, часто эти понятия употребляются как синонимы. Различия между ними обычно проводят по силе влияния. Власть отличается от влияния высокой силой воздействия и вероятностью подчинения. Влияние характеризуется, как властное, так и особо более слабое и менее эффективное воздействие субъекта на объект. Однако в целом грани между понятиями размыты и достаточно условны.

Влияние – это ситуация, когда поведение одного человека вносит изменения в поведение, отношение и ощущения другого человека.

Власть (как форма влияния) представляет собой возможность активно влиять на поведение других. Чаще всего объем властных полномочий в организации характеризуется двумя основными факторами: числом сотрудников, выполняющих распоряжения данного руководителя, и правом руководителя расходовать определенные ресурсы без согласования с вышестоящими инстанциями. Обычно власть над людьми в организации осуществляется с помощью приказа, просьба, авторитета и т. д. При этом власть и влияние в разной мере зависят как отличности, на которую оказывается влияние, так и от сложившейся ситуации и способностей руководителя.

Лидерство представляет собой особый тип управленческого взаимодействия, основанный на более эффективном для данной организации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей. В отличие от традиционного руководства лидерство, как специфический тип управленческих отношений является более сложным процессом и базируется, прежде всего, на социальном воздействии и взаимодействии в организации. Процесс активного влияния на людей с позиции занимаемой должности носит характер формального лидерства, а неформальное лидерство предполагает активное влияние через способности, умения и другие ресурсы, которые эффективно проявляются при решении жизненно важных и кризисных проблем. При лидерстве сила и принуждение часто заменяются на побуждение и воодушевление, в результате чего управленческое воздействие осуществляется без явного и прямого проявления власти.

В современном понимании эффективное лидерство предполагает высокую чувствительность к потребностям работников, которая проявляется в их развитии, включении их в групповую работу, в оказании им помощи по достижению собственных целей и др. Эффективное лидерство предполагает всесторонний самоанализ, основывается на развитых коммуникациях, перспективном ведении, глубоком доверии и гибкости и его основным условием является наиболее рациональное сочетание всех имеющихся источников власти в данной ситуации.