84. Групповая динамика

Группа – общность людей, которые взаимодействуют друг с другом для достижения определенной цели и воспринимают друг друга как члена группы, а также все считают себя группой.

Группу и коллектив можно считать синонимами – совместимость лиц, объединенных по какому либо признаку.

Групповая динамика – процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости и взаимовлияния в целях удовлетворения как личных, так и групповых интересов и потребностей. Это развитие или движение группы во времени. Элементы групп динамики: цели, нормы, структура.

Развитие группы связанно с этапами:

- притирка (адаптация);

- «Ближний бой» (борьба за выживание, становление);

- экспериментирование (распределение ролей, полномочий);

- эффективность;

- зрелость.

87. Сущность конфликта в организации. Конфликты и их разрешение.

Конфликт – столкновение интересов, отсутствие согласия между двумя и более сторонами.

Бывают «+» конфликты, которые помогают найти решение, и негативные – направленные на ослабление противника. Все люди разные, поэтому конфликты неизбежны и необходимы.

Конфликты бывают:

- эмоциональные;

- деловые;

Они подразделяются на:

- внутриличностные (когда сам собой не доволен и противоречит себе);

- межличностные (один человек с другим или с группой);

- межгрупповые (между несколькими группами, чаще между формальными и не формальными группами, между линейными и функциональными группами).

Причины конфликтов:

- материальные (вовремя не выдали з/п);

- хозяйственно-организаторские (связаны с разрешением производственных ситуаций);

- социально-демографические (между поколениями, разными национальностями, на почве религии…);

- профессиональные (между людьми разных профессий, должностей);

- социально-психологические (разные ценности, манеры, убеждения).

В зависимости от личности человека, от ситуации люди могут вести себя по-разному:

- компромисс (взаимные уступки);

- сотрудничество;

- уклонение;

- подчинение.

В зависимости от вида конфликта существуют способы их разрешения:

- структурные для деловых конфликтов (разъясняются требования к работе, используются системы мотивации, устанавливаются общие цели);

- для межличностных, психологических – принимаем компромиссное решение, принуждаем к нужным решениям, необходимо выяснить в чем причины и что является поводом для конфликта.

Специалисты считают, что любой конфликт имеет 4 основные фазы развития:

- начало;

- подъем;

- пик;

- спад.

Установлено, что если менеджер включается в развитие конфликта в фазе «начало», то он на 92% может быть решен. Если в фазе «подъема» - 46%. «Пик» - вмешиваться не стоит, следует дождаться спада и нового конфликта, тогда он его решит.