Контроль

Составьте терминологический словарь (не менее 50 терминов) по материалу изученных тем. Примерный терминологический словарь приведен в прил. № 22

Вопросы для подготовки к зачету.

1. Духовная культура и духовность.

2. Нравственность – существенный компонент духовной культуры служащих.

3. Взаимосвязь интеллектуального и нравственного в духовной культуре.

4. Роль эстетического идеала и искусства в формировании духовного мира.

5. Соотношение понятий "этика", "мораль", "нравственность".

6. Происхождение и сущность профессиональной этики.

7. Виды профессиональной этики, их особенности.

8. Классификация этических кодексов.

9. Функции норм профессиональной этики.

10. Служебная этика как вид профессиональной этики.

11. Причины усиления этического момента в регулировании служебных отношений в учреждениях СКСТ.

12. Сущность этических принципов как одной из форм общественного сознания и выражения требований общества.

13. Этический кодекс служащего в учреждениях социально-культурного сервиса и туризма.

14. Соотношение правовых и этических норм в сфере делового администрирования.

15. Механизм реализации этических норм поведения человека в сфере деловых отношений.

16. Ролевая структура личности служащего в учреждениях социально-культурного сервиса и туризма и этические принципы и нормы.

17. Понятие "корпоративная этика" и социальные основы ее формирования.

18. Факторы, способствующие распространению "корпоративной этики" на службе.

19. Основные характеристики "корпоративной этики".

20. Социальные последствия господства принципов и норм "корпоративной этики" в среде управленцев.

21. Пути преодоления корпоративности в этике служебных отношений.

22. Основные функции этикета на службе в учреждениях социально-культурного сервиса и туризма.

23. нешние формы поведения.

24. Принципы современного этикета.

25. Особенности приветствия на службе в учреждениях социально-культурного сервиса и туризма.

26. Особенности представления на службе.

27. Особенности обращения на службе.

28. Стили управления в учреждениях социально-культурного сервиса и туризма.

29. Личные качества руководителя в учреждениях социально-культурного сервиса и туризма.

30. Правила корректирующего поведения руководителя в учреждениях социально-культурного сервиса и туризма.

31. Границы лояльности по отношению к руководителю или учреждению.

32. Внешний облик служащего.

33. Манеры поведения.

34. Социально-ролевое и функциональной назначение одежды служащих.

35. Требования к одежде служащих в учреждениях СКСТ.

36. Особенности внешнего вида женщин в учреждениях СКСТ.

37. Особенности внешнего вида мужчин в учреждениях СКСТ,

38. Стиль речи в учреждениях СКСТ.

39. Прагматический, лингвистический, социолингвистический, культурологический факторы речи.

40. Культура речи в учреждениях СКСТ.

41. Формулы речевого этикета: выражение просьбы, извинения, неодобрения, приглашения.

42. Официально-деловой стиль речи в учреждениях СКСТ.

43. Официальная переписка.

44. Административный речевой этикет.

45. Особенности языка служебных документов.

46. Частные особенности деловых бумаг.

47. Элементы речевого этикета в деловой переписке.

48. Тон и речевой этикет письма строго официального характера .

49. Тон и речевой этикет писем полуофициального характера.

50. Содержание официально-деловых писем.

51. Визитная карточка, ее оформление и правила использования в учреждениях социально-культурного сервиса и туризма.

52. Диалектика – искусство вести спор.

53. Разновидности и методы спора.

54. Логическая структура спора.

55. Техника аргументирования в споре.

56. Культура делового спора.

57. Основные требования к служебному телефонному разговору.

58. Деловая встреча и ее виды в учреждениях СКСТ.

59. Семь принципов ведения переговоров.

60. Этапы переговорного процесса.

61. Невербальные средства общения.

62. Звуковая организация речи.

63. Функции интонации в языке: коммуникативная, выделительная, эмоциональная, модальность.

64. Возможности использования интонации в деловом общении.

65. Кинесика и этикет в ситуации знакомства.

66. Кинесика и этикет в ситуации беседы.

67. Кинесика и этикет в конфликтной ситуации.

68. Кинесика и этикет при выступлении.

69. Кинесика и общее суждение о человеке.

70. Стили и культура деловых переговоров.

71. Международный деловой этикет.

72. Предметно-пространственная среда как объект эргодизайна.

73. Деловое общение служащих и предметно-пространственная среда соответствующих зон учреждений.

74. Рабочий кабинет руководителя в учреждениях социально-культурного сервиса и туризма.

75. Кабинет служащего в учреждениях социально-культурного сервиса и туризма.

76. Цветовая гамма интерьеров в учреждениях СКСТ.

77. Роль предметно-пространственной среды учреждения в организации делового общения служащих и посетителей.

78. Система визуальных коммуникаций учреждения.

79. Этнокультурные особенности речевого этикета.

80. Этнокультурная специфика мимики, поз, жестов.