- •Тема 1. Конфликтология как наука Библиографический список
- •Актуальность проблемы.
- •Определение объекта и предмета конфликтологии.
- •Конфликтология и другие общественные науки.
- •Категории и законы конфликтологии.
- •Методы и функции конфликтологии.
- •Задачи конфликтологии в современных условиях
- •Роль и значение конфликта в социологической теории.
- •Темы рефератов
- •Тема 3. Общая теория конфликта Библиографический список:
- •Конфликт, его природа, движущие силы, типология.
- •Этапы развития и функции конфликтов.
- •Структура конфликта.
- •Диалектика конфликта.
- •Роль и значение социального конфликта в общественной жизни.
- •Общая характеристика внутриличностного конфликта, типы конфликтных личностей.
- •Динамика внутриличностного конфликта, его последствия и механизмы разрешения.
- •Причины межличностных конфликтов.
- •Классификация межличностных конфликтов,
- •Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов.
- •Виды межгрупповых конфликтов.
- •Управление межличностными и групповыми конфликтами.
- •Основные формы завершения конфликтов.
- •Источники конфликтов.
- •Трудовые конфликты.
- •Профилактика конфликтной ситуации.
- •Управление и разрешение конфликтов.
- •Основные причины обострения межнациональных конфликтов.,
- •Межнациональные конфликты в Советском Союзе.
- •Пути преодоления межнациональных конфликтов в России.
- •Темы рефератов
- •Тема 9. Политические конфликты Библиографический список
- •Политический конфликт: причины, виды, динамика и функции.
- •Особенности межгосударственных конфликтов.
- •Политическое урегулирование конфликтов.
- •Темы рефератов
- •Тема 10. Технология разрешения конфликтов Библиографический список
- •Способы выхода из конфликта
- •Искусство переговоров.
- •Переговорные стили в конфликтной ситуации.
- •Медиация.
- •Темы рефератов
Переговорные стили в конфликтной ситуации.
При рассмотрении третьего вопроса необходимо выделить четыре основных стиля ведения переговоров в конфликтной ситуации:
1. Жесткий стиль. Соответствует стратегии соперничества.
2. Мягкий стиль. Соответствует стратегии приспособления.
3. Торговый стиль. 'Соответствует стратегии компромисса.
4. Сотруднический стиль. Соответствует стратегии сотрудничества.
Жесткий стиль это опасный стиль. Его можно применять, когда вы не заинтересованы в налаживании хороших отношений с оппонентом и уверены, что баланс сил сложился в вашу пользу. Существуют две основные тактики ведения переговоров в жестком стиле:
I) ультимативная тактика и 2) тактика выжимания уступов. Ультимативная тактика предполагает использование следующих специальных приемов; рассчитанная задержка, выбор из двух зол, тактика "затвора" (дает понять противнику, что он находится в безвыходной ситуация и не может изменить свою позицию). При тактике выжимания уступов используете? позиционное и психологическое давление. Типичными приемами позиционного давления являются: отказ от вступления в переговоры, требование предварительной уступки. Для оказания психологического давления используются следующие уловки: принижение оппонента, искажение общепринятых норы контакта, запутывание оппонента туманными рассуждениями, искусственное затягивание переговоров.
Противодействуя тактике жесткого стиля, важно держать удар, не поддаваться страху перед силой противника, уметь нейтрализовать его манипулятивные приемы и уловки, обращать давление противника на вас против него самого.
К мягкому стилю в переговорах следует обращаться в следующих основных ситуациях:
1. Когда добрые отношения с оппонентом гораздо важнее, чем те интересы, которые вы хотели бы удовлетворить.
2. Когда вас не особенно волнуют проблемы, вызвавшие конфликт.
3. Когда вы понимаете, что правда не на вашей стороне.
4. Когда у вас мало шансов победить в конфликте.
В психологическом плане мягкое течение переговоров требует эмпатическое понимание оппонента. Принятие торгового стиля переговоров: ”Вы сделаете для нас это, а мы сделаем для вас то”. Уступка здесь используется как средство преодолеть сопротивление оппонента и добиться от него того, что ваг нужно. Перед началом гонга целесообразно обдумать альтернативы. Приемы позиционного торга;
1. Тактика сокрытия и открытия информации.
2.Разведка.
3. Игра промежуточными предложениями.
4. Имитация мягкого стиля.
Сотруднический стиль предполагает и с пользование метода принципиальных переговоров. Он сводится к четырем основным правилам.
1. Отделите человека от проблемы, обсуждайте проблемы, а не друг друга.
2. Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.
3. Изобретайте взаимовыгодные варианты.
4, Настаивайте на использовании объективных критериев.
Переговорами можно и нужно управлять. К переговорам могут подтолкнуть демонстрация силы, методика постепенной и обоюдной инициативы по разрядке напряженности. Надо уметь вести переговоры в разных стилях в зависимости от обстоятельств, не забывая, что в переговорах нередко прибегают к блефу.
Завершить рассмотрение вопроса можно словами К. Мелихана:
'Мудрецы всегда могут договориться, хотя думают все по-разному, а дураки никогда не могут договориться, хотя думают все одинаково".