Причины межличностных конфликтов.

Приступая к рассмотрению второго вопроса, нужно понять, что во всяком межличностном конфликте существуют два участника и определенная конкретная ситуация их взаимодействия, в которой происходит начальный инцидент и развиваются его последствия. Увидеть непосредственные причины и источники межличностных конфликтов можно, обратившись к базовым потребностям человека (потребность в пище, привязанности, безопасности, самоуважении и др.). Когда они подавляются или появляется угроза их удовлетворения, тогда продуцируется напряжение и возникают конфликты.

Различают ресурсные и ценностные конфликты. Ресурсные конфликты связаны с распределением средств жизнедеятельности (материальных средств, территорий, времени и т.д.). Ценностные конфликты разворачиваются в области взаимоисключающих культурных стереотипов, верований и убеждений, оценок и отношений. Конкретные причины межличностных конфликтов чрезвычайно разнообразны; существует мно­го подходов к их классификации. Представляется целесообразной классификация, выделяющая следующие группы основных причин конфликтов:

ограниченность ресурсов - их качественная и количественная сторона;

различные аспекты взаимозависимости (полномочия, власть, задания и т.д.);

3) различия в целях;

различия в представлениях и ценностях;

различия в манере поведения и жизненном опыте;

неудовлетворенные коммуникации;

личностные особенности участников столкновений. Данная классификация позволяет понять источники конфликтов

и ту сферу, где они существуют. В.Линкольн выделяет причинные факторы конфликтов, подразделяя их на пять основных типов: информационные, поведенческие, отношений, ценностные и структурные.

I. Информационные факторы - связаны с неприемлемостью информации для одной из сторон:

неполные и неточные факта;

преждевременная информация или информация, переданная с опозданием;

-слухи, невольная дезинформация;

- нежелательное обнародование информации, которая может оскорбить ценности одной из сторон, нарушить конфиденциальность и т.п.

2. Поведенческие факторы - неуместность, грубость, эгоистичность, непредсказуемость и другие характеристики поведения, отторгаемые одной из сторон. В межличностных отношениях наиболее типичными являются:

стремление к превосходству;

проявление агрессивности;

проявление эгоизма,

3. Факторы отношений - неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами. К ним относятся:

важность отношений для каждой из сторон;

совместимость сторон в плане ценностей, поведения, личных или профессиональных целей;

история отношений, их длительность, уровень доверия и авторитетности;

ценности групп, к которым принадлежат стороны, и их давление на отношения сторон.

4. Ценностные факторы - относятся принципы, которые провозглашаются или отвергаются, которых мы придерживаемся и которыми пренебрегаем, о которых забываем или сознательно и даже намеренно нарушаем; принципы, следования которым другие ожидают от нас, а мы от других.

5. Структурные факторы - относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно, независимо от нашего желания, которые трудно или даже невозможно изменить: закон, возраст, фиксированные даты, время, доходы, доступность техники и других средств

Существуют также "внешние" по отношению к конфликту факторы, которые существенно влияют на его ход:

власть, система управления;

политические партии и течения; - различные социальные нормы;

религии, системы правосудия, статус, роли, традиции и т.п.

Приведенная классификация помогает наметить пути разрешения конфликтов. Но в реальной жизни "чистые", т.е. обусловленные только одной группой причинных факторов конфликты, встречаются крайне редко.