3. Придумайте ситуацию служебного конфликта: опоздание на работу, несвоевременное представление отчета и т.Д. Разыграйте диалог.

4. Составьте развернутое суждение, используя оценочную лексику, чтобы: обосновать высокую, незапятнанную репутацию фирмы; безупречную или сомнительную репутацию руководителя; имидж опытного, делового человека; реноме (только складывающегося, вновь организованного общества.)

5. Разыграйте сценку, в которой нужно представиться как:

старший – младшему; младший – старшему; мужчина – женщине; женщина – мужчине; человек с более высоким положением – человеку с более низким; человек с более низким – человеку с более высоким.

Обязательно ли рукопожатие мужчин перед началом делового общения? Кто первым подает руку для приветствия: мужчина или женщина? Только что прибывшие на деловую встречу столкнулись с теми, кто уже закончил разговор. Нужно ли представляться? Нужно ли стучаться, входя в кабинет? Влияет ли одежда на деловой успех?

6. Уместно ли употребление этикетных формул в приведенных ниже примерах? Какой эффект вызывает подобные высказывания?

1. Позвольте от вас звякнуть? 2. Разрешите с вами покалякать? 3. Был весьма рад с вами поболтать. 4. Премного благодарен вам, дети. 5. Привет, уважаемый, Анатолий Петрович! 6. По какому поводу плачешь, девочка? 7. Какими судьбами, многоуважаемая, Людмила Васильевна? 8. Наше вам с кисточкой, господин директор!

7. Чем отличаются следующие конструкции. Какую из них, как правило, употребляете вы. Почему?

1. Я извиняюсь, можно войти?

2. Извините, пожалуйста...

3. Прошу меня извинить...

4. Приношу свои извинения...

5. Прошу прощения...

8. Прочитайте текст телефонного диалога. Определите, стремятся ли собеседники быть вежливыми. Какие этикетные ошибки совершает юноша? Какие правила разговора по телефону нарушает собеседница? В этом диалоге семнадцать реплик; что помогло бы разговор сделать значительно короче и при этом передать всю нужную информацию? Выделите в диалоге лишние фразы и мотивируйте свою точку зрения.

- Алло! Будьте любезны, пригласите Наташу.

- Которую? У нас две Наташи работают.

- Мне Голубкина нужна.

- Зачем? Вы, наверное, из планового отдела?

- Да нет.

- Голубкиной сейчас нет. Ее зачем-то замдиректора вызвал.

- А когда будет?

- Не знаю. Может, через полчаса, а может — раньше. Если не она виновата.

- А вы кто будете?

- А что?

- Да нет, ничего, просто я подумал, сможете ли вы ей передать…

- Конечно. Я же здесь работаю. Что передать?

- Передайте, что звонил ее знакомый из техникума. Леша. Она меня знает. Передайте, что занятия завтра со второй пары переносятся.

- Ладно.

- Спасибо, извините.

- Ничего. Передам.

- Ну все тогда. Пусть только не забудет.

Рекомендуемая литература:

1. Акишина А.А., Акишина Т.Е. Этикет русского телефонного разговора. – М.,1990.

2. Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура речи. – Ростов-на-Дону, 2003. – С.139-163.

3. Михальская А.К. Основы риторики. – М.,1996. – С., 336-342.

4. Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура речи. Экзаменационные ответы. – Ростов-на-Дону, 2004. – С. 96-108.

5. Радугин А.А. Русский язык и культура речи. Курс лекций. – М., 2004. – С. 25-39.

6. Русский язык и культура речи. (Под ред. О.Я. Гойхмана). – М., 2002. – С. 101-126.

Дополнительная литература:

1. Формановская Н.И. Вы сказали: «Здравствуйте!». Речевой этикет в нашем общении. – М.,1987.

2. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. – М.,1989.