10.2 Классификация управленческих решений

В зависимости от различных факторов выделяют следующие виды решений:

По степени определенности:

— программированные и незапрограммированные решения.

По характеру и периоду осуществления:

— стратегические решения;

— тактические;

— оперативные.

По сфере, в которой принимается решение.

Решение может приниматься человеком в трех основных системах:

— техническая система;

— биологическая система;

— социальная (общественная) система.

Перечисленные виды систем обладают различным уровнем непредсказуемости (риска) в результатах реализации решений. В то же время социальная система может включать биологическую и техническую, а биологическая — техническую.

По форме:

— письменные решения;

— устные решения;

— решения, применяющиеся в автоматизированных системах.

По основаниям:

— интуитивные решения;

— решения, основанные на суждениях.

Например, мы делаем выбор изучать программу обучения управлению или бухгалтерскому учету, мы скорее всего примем решение на основе суждения исходя из опыта вводных курсов по каждому предмету. Суждение как основа организационного решения полезна, так как многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению. В этом случае ранее принятое решение может быть использовано как шаблон при принятии аналогичного. Поскольку решение на основе суждения принимается в голове руководителя, оно обладает таким значительным достоинством, как быстрота и дешевизна его принятия;

— рациональные решения.

По признаку содержания задачи принятия решения различают:

— экономические;

— организационные;

— технические;

— технологические;

— политические.

Сфера их деятельности обусловливает специфические требования к принимаемому решению.

В зависимости от степени охвата объекта, в отношении которого принимается решение, выделяют следующие решения:

— общие, охватывающие весь объект и затрагивающие, как правило, жизненно важные стороны его деятельности;

— частные, касающиеся отдельных сторон деятельности;

— локальные.

По характерным чертам личности менеджера, принимающего управленческое решение, так как решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к разработке решения.

В связи с этим принято различать:

— уравновешенные решения;

— импульсивные решения;

— инертные решения;

— рискованные решения;

— осторожные решения.

Перечисленные виды решений принимаются в основном в процессе оперативного управления. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обосновании и оптимизации.

Каждое управленческое решение затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы организации. Поэтому в состав критериев для выбора наилучшего управленческого решения следует включать и те, которые отражают этот набор интересов кампании.

Экономическая сущность управленческого решения проявляется в том, что на разработку и реализацию любого управленческого решения требуются финансовые, материальные и другие затраты. Поэтому каждое управленческое решение имеет реальную стоимость и его реализация должна принести организации прямой или косвенный доход, а ошибочное решение или решение, неправильно понятое подчиненными, приводит к убыткам, а иногда и к прекращению деятельности всей организации.

Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что к этой работе привлекается персонал.

Социальная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе.

Правовая сущность управленческого решения состоит в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой кампании. Нарушение законодательства при разработке управленческого решения может повлечь за собой отмену решения, ответственность за его реализацию или за разработку.

Технологическая сущность управленческого решения проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации управленческого решения.

Каждое решение должно уравновешивать настолько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой точки зрения оно будет хуже оптимального. Решение или выбор, затрагивающее всю организацию, будет иметь негативные последствия для каких-то ее частей. Поэтому следует рассматривать организацию с точки зрения системного подхода и учитывать возможные последствия управленческого решения для всех частей организации.