Глава 10 Управленческого решения

10.1 Сущность управленческого решения

Разделение труда и выделение управленческих функций в отдельную сферу деятельности большого числа людей обусловило и дифференциацию решений. Так, выделились управленческие решения.

Технократический подход к разработке, выбору и реализации управленческого решения исчерпал себя довольно быстро, но на смену ему пришел гуманитарный подход, ориентированный прежде всего на человека, смоделировать которого наиболее сложно и проблематично.

Способность принимать решения — это умение, развиваемое с опытом. В управлении же решения носят систематизированный характер. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Менеджеры высшего звена часто принимают решения, кардинальным образом влияющие на жизнь многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно, каждого в организации.

В обобщенном понимании под решением понимают нахождение определенного варианта действий и сам процесс деятельности и ее конечный результат.

Категория «Управленческое решение» имеет многоаспектное содержание. В широком смысле управленческое решение можно понимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как подлежащую выполнению команду, поступающую от управляющей системы к управляемой. Управленческое решение имеет интегрированную природу, не имеющую четко определенных границ своего воздействия. Оно связано с деятельностью человека, руководящего людьми и использующего при этом все свои способности, умения, знания, навыки.

Под управленческим решением понимается специфический вид деятельности участвующего в процессе управления. Оно является сочетанием интеллектуальной деятельности в управляющей системе с организационно-практической деятельностью в управляемой системе, а также выступает важнейшим звеном отношений управления, связующим фактором управляющей и управляемой систем.

Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения определенной цели системы менеджмента.

Импульсом управленческого решения является проблема.

Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы:

— для чего делать (реализация идеи, решение проблемы);

— что делать (какие новые потребности потребителей необходимо удовлетворять либо на каком качественном уровне необходимо удовлетворять старые потребности);

— как делать (по какой технологии);

— с какими производственными затратами делать;

— в каком количестве;

— в какие сроки;

— где (место, производственное помещение, персонал);

— кому поставлять и по какой цене;

— что это даст инвестору и обществу в целом?

Комплексные проблемы следует формализовать, т. е. количественно определять разницу между фактическим и желаемым состояниями объекта по его параметрам, а также выполнять структурирование проблемы путем построения для ее решения дерева целей.

В связи с тем, что ресурсы, предоставленные для решения проблемы, ограничены, следует ранжировать (определять важность, весомость, ранг) проблемы по их актуальности, масштабности, степени риска.

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, является применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизации управления, мотивация качественного решения и др. В принятии любого решения присутствуют в различной степени, следующие три момента: интуиция, суждение и рациональность.

Управленческое решение — это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе целей, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Управленческое решение составляет основу процесса управления, т. е. управлять — это значит решать. Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс управленческое решение — это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Как явление управленческое решение — это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т. п.