Общение как коммуникация.

1. Понятие «коммуникация», средства коммуникации.

2. Типы вопросов.

3. Правила коммуникации.

Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то прежде всего имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.д. Всё это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией.

Выделяют следующие средства коммуникаций:

- речевые (лингвистические);

- оптико-кинетические (жесты, мимика);

- паралингвистические (качество голоса, тембр, тон);

- экстралингвистические (пауза, смех, плач, темп речи);

- пространственно-временные (дистанция, время).

Коммуникативная формула:

Коммуникатор – содержание сообщения – средства коммуникации – реципиений – восприятие и понимание сообщения реципиентом.

Информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов:

1) Побудительная – выражается в приказе, советы, просьбе, она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие.

2) Констатирующая – выступает в форме сообщения, она имеет место в различных образовательных системах поведения, хотя косвенно способствует этому.

Выделяют три позиции коммуникатора:

1) открытая – коммуникатор открыто объявляет себе сторонником излагаемой точки зрения оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрений;

2) отстранённая – коммуникатор держится нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто;

3) закрытая – коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть её.

Чтобы убедительно в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас.

Виды вопросов:

Наиболее эффективной формой общения является диалог, в основе которого лежит умение задавать вопросы:

- Открытые вопросы – наиболее эффективные; строятся так, чтобы вызвать к жизни информацию, способную заинтересовать и сгруппировать вокруг себя различные мнения; и непосредственно формулировки;

а) каково ваше мнение …?

б) можно узнать, что вы думаете о …?

в) каким образом …?

г) скажите, а разве …?

д) почему …? как …? что …?

- Закрытые вопросы – ответы на них звучат «да» или «нет». Рекомендуются для получения согласия или несогласия с высказанной позицией.

- Зеркальный вопрос – позволяет не противореча собеседнику, не проверяя его утверждений получить возможность услышать слова, как бы со стороны.

3.3 Невербальные средства общения.

1. Таблица невербальных средств общения.

2. Невербальные средства общения: такесика, кинетика, проксемика.

Содержательная сторона общения реализуется через способы, средства. Главным средством общения является язык. Однако с языком внутри речевого общения широко используются неречевые средства: облик, мимика, жесты, положение партнеров относительно друг друга, изображения.

Рассмотрим некоторые невербальные средства общения более подробно.

1. Кинетика.

а) Мимика – динамическое выражения лица в данный момент общения.

б) Жест – социально – отработанное движение, передающее психическое состояние.

Первоначально исследования в этой области были осуществлены У. Дарвином, который изучал выражения эмоций у человека и животных.

Мимика и жесты развиваются как общественные средства коммуникации, хотя некоторые элементы, составляющие их, врожденные. Соц. зависимость мимики подтверждается тем, что в условии разных культур одни и те же выражения лица и жесты могут иметь диаметрально противоположные значения. Например, широко раскрытые глаза у японца – признак гнева, а у европейца – приветливость и удивления.

в) Визуальный . Исследования в этой области тесно связаны с общепсихолог. исследованиями в области зрительного восприятия. В социально – психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, их длительность, избегание взгляда.

2. Проксемика. – спец. область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Основатель проксемики Э. Холл.

Он в своих исследованиях зафиксировал, например, нормы приближения человека к партнеру по общению:

- интимное расстояние (0-45 см)

- персональное расстояние (45-120 см)

- социальное расстояние (120-400 см)

- публичное расстояние (400-750 см)

Каждое из них свойственно особым ситуациям общения.

3. Такесика. –

Средством общения также является тактильно – мышечная чувствительность. Взаимоприкосновения, мускульное напряжение для движения, направленное на другое лицо. Конкретными проявлениями его могут служить рукопожатие, нахождения ребенка на руках у матери, единоборство спортсменов. При помощи тактильно – мышечной чувствительности человек познает физическую силу, некоторые особенности личности, отношение другого лица, в свою очередь, проявляет некоторые собственные качества и выражает отношение к нему.

Тактильно – мышечная чувствительность – основной канал получения информации из внешнего мира и главное средство общения людей, лишенных слуха и зрения и, таким образом, возможности естест. путем овладеть звуковой речью.

Т.о., для установления контактов между людьми, для содержательной и эмоциональной стороны общения облик человека имеет большое значение: на его основе складывается первое впечатление, которые нередко определяет раз-е отношений.

Внешний облик человека в процессе общения играет большое значение: прическа, косметические средства, одежда. Одежда часто является показателем классовой, сословной, профессиональной, иногда национальной принадлежности. Форма одежды обязывает к определенному типу поведения. Военная форма требует дисциплинированности. Веселость человека в траурной одежде нам кажется странной.

В манере держаться, усматривается воспитанность человека, его положение, самооценка, отношение к человеку, с кем он общается.