- •1.1. Социальная психология как наука.
- •Предмет и методы социальной психологии.
- •2.1. Личность в социальной психологии
- •Самоотношение.
- •Индивидуально-психологические особенности личности.
- •Общение: психологические аспекты.
- •Общение как коммуникация.
- •3.3 Невербальные средства общения.
- •Общение как взаимодействие.
- •4.1. Понятие «малая группа».
- •«Лидерство и стили руководства».
Общение: психологические аспекты.
1. Формы и структура общения.
2. Виды общения.
3. Особенности делового общения.
4. Стили общения.
Общение – это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями социальной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Формы общения выделяют по разным основаниям:
1) по количеству участников общения:
- межличностные;
- между личностью и группой;
- межгрупповая форма.
2) по опосредованности:
- прямое (непосредственное);
- косвенное (опосредованное) общение.
3) по продолжительности:
- кратковременное (оперативное);
- длительное.
4) по законченности:
- законченное (завершённое);
- прерванное (незавершённое).
Структура общения предусматривает выделения в ней трёх взаимосвязанных сторон:
1) коммуникативная, т.е. общение состоит в обмене информацией между людьми, приёме и передачи знаний, идей, мнений, чувств.
2) интерактивная сторона («интеракция» - взаимодействие) - заключается в организации взаимодействия между людьми, например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника.
3) перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнёрами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.
Виды общения:
1. Деловое – жёсткое, рациональное; в нём учитываются особенности личности 9характер, настроение), на первом плане стояли интересы дела;
2. игровое – свободное, раскрепощённое;
3. Духовное – общение между близкими людьми, друзьями;
4. Утилитарное – общение с выгодой;
5. традиционное – всё заранее запланировано (например, свадьба);
6. Инновационное – сообщение и восприятие чего-то нового;
7. Монологическое - выступление одного лица перед другим, или перед группой лиц;
8. Диалогическое – общение между двумя и более людьми;
9. Императивное – жёсткое, авторитарное;
10. Демократическое – свободное, доброжелательное.
Таким образом, виды общения отличаются предметной направленностью.
В процедуре общения выделяют следующие этапы:
1) потребность в общении – побуждает человека выступать в контакте с другими людьми;
2) Ориентировка в целях общения, в ситуации общения;
3) Ориентировка в личности собеседника;
4) планирование содержания своего сообщения – человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет;
5) Бессознательно 9иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести;
6) Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи;
7) Корректировка направления, стиля, методов общения.
Особенности делового общения:
Специфика делового общения обусловлена тем, что она возникает по поводу определённого вида деятельности, которая связана с производством какого-либо продукта, услуги.
Особенности делового общения:
1) партнёр делового общения всегда выступает как личность, значимая для субъекта.
2) общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела.
3) основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество на благо общего дела.
Принципы делового общения:
1) принцип кооперативности: «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;
2) принцип достаточности информации – 2говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;
3) принцип качества информации: «не ври»;
4) принцип целесообразности: «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;
5) «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»;
6) «умей слушать и понять главную мысль»;
7) «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».
Функции общения:
1. По содержанию общения:
а) инструментальная – общение, как механизм управления и передачи информации, необходимой для совершенствования определённого действия;
б) Синдикативная – как средство объединения людей (интегративная);
в) Функция самовыражения – определяет общение как форму взаимопонимания данного контекста;
г) Трансляционная функция – передача конкретных способов деятельности, оценок и т.д.
2. Человек, как субъект общения может быть охарактеризован следующими функциями:
а) Коммуникативная – осуществляет взаимосвязь моделей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия;
б) информационная – передача информации от человека к человеку;
в) Когнитивная – познание, понимание смысла общения;
г) Эмотивная – проявляется в переживании человека своих отношений с людьми;
д) Креативная – направлена на воспитание личности в процессе общения;
е) Канативная – обеспечивает управляющее воздействие (см. туже ксерокопию: «таблица функций»).
Стили общения.
Стиль общения – это индивидуально-типологические особенности взаимодействия между людьми.
1) Гибкий стиль – люди этого стиля хорошо ориентируются, умеют убеждать, сопереживать, слушать собеседника и улаживать конфликты;
2) Ригидный – эти люди плохо чувствуют ситуацию, не стремятся понять собеседника, несамокритичны и конфликтны;
3) Переходный – люди пользуются то гибким, то ригидным стилем.