0. Способы разрешения конфликтов

Практически все люди, когда они думают о конфликтах, мыслят в терминах "победа" или "поражение".

Эта ориентация на "победу" или "поражение" превалирует и в системе взаимоотношений "учитель (преподаватель) – учащиеся".

Когда в учебной группе конфликт, преподаватели стремятся вести себя таким образом, чтобы обязательно выиграть, или, по меньшей мере, не проиграть. Но встречаются учителя (преподаватели), позволяющие учащимся делать все, что они пожелают. Поэтому в педагогическом процессе выделяют следующие способы разрешения конфликтов.

1. Первый способ предполагает, что конфликт разрешается в пользу учителя (преподавателя), все выгоды его, ученики же ничего не получают. Педагог – победитель, учащийся же – проигравший. Назовем этот способ "подавлением".

2. Второй способ предполагает, что конфликт разрешается в пользу учащихся, все выгоды – их, учитель (преподаватель) ничего не получает. Учащийся – победитель, учитель – проигравший. Назовем это способ "уступки".

3. Способ сотрудничества – это процесс. Он состоит из ряда последовательных взаимодействий, многие из которых не могут быть пропущены. При использовании этого способа учитель (преподаватель) и учащийся, голова к голове, ищут возможные решения, которые могут сработать, а затем приходят к соглашению о том, какие из них в наибольшей степени позволяют удовлетворить потребности обеих сторон.

В отличие от ранее рассмотренных способов, в этом не имеет значения, кто предложил решение. Главный вопрос состоит не в том, "Кто предложит лучшее решение?", а "Может мы найдем удовлетворяющее обе стороны решение?" Поэтому данный способ развивает не соревновательность, но кооперацию, сотрудничество.

Решения, принимаемые при использовании способа сотрудничества, не являются универсальными, а ориентированы только на конкретных участников конфликта. Применение способа сотрудничества позволяет превратить практически любой конфликт из деструктивного в конструктивный. В отличие от способов подавления и уступки он не разрушает отношения между учителем (преподавателем) и учащимся, а наоборот, укрепляет их, усиливая положительные чувства друг к другу.

Применение способа сотрудничества становиться особенно эффективным, если учащиеся знают, что педагог использует новую стратегию при решении конфликта. Поэтому желательно разъяснить им, что происходит. Как показывает практика, даже самые маленькие дети способны понять разъяснение учителя.

Техника применения способа сотрудничества

Для реализации способа сотрудничества необходимо пройти шесть шагов:

1. Определение проблемы.

2. Выработка возможных решений.

3. Оценка решений.

4. Выбор лучшего решения.

5. Определение, каким образом будет выполняться решение.

6. Оценка, насколько полно выбранное решение решает проблему.

Вопросы и задания для самопроверки и размышлений

1. Охарактеризуйте особенности и причины конфликтов в педагогическом процессе.

2. Назовите основные виды конфликтов и перечислите симптомы напряженности во взаимоотношениях людей.

3. Раскройте стили поведения в конфликте. Какой из них, по-вашему мнению, наиболее продуктивный?

4. Охарактеризуйте технику применения сотрудничества.