2. Виды закрытых вопросов.

Название

1. Суть постановки вопроса

1. Альтернативный (дихотомический) вопрос

Вопрос, предлагающий выбор из двух ответов (да - нет)

2. Вопрос с выборочным ответом (многовариантный)

Вопрос, предлагает выбор из трех или более вариантов ответов.

2.1. Вопрос с номинальной шкалой (шкалой наименований)

Номинальная шкалаобладает только характеристикой описания и представляет собой простое перечисление вариантов ответа без всякого намека на упорядочение и сопоставление.

Например Укажите причины, по которым отказываетесь от покупок предлагаемых экскурсий:

 отсутствие интереса; высокая стоимость;  ограниченный выбор;  недостаточная осведомленность о предлагаемых экскурсиях;  другое.

2.2. Вопрос с порядковой шкалой (ранговой шкалой)

Порядковая - это такая шкала,при которой указанным вариантам ответов присваиваются числа (ранг) на основе некоторого порядка объектов.

Например: Проранжируйте по степени значимости (разнообразию туров) для Вас следующие туристические фирмы?  «Автотур» «Спутник» «Находка» «Алатан Тур»

2.3. Вопрос с интервальной шкалой

Интервальная шкала состоит из численных значений, поддающихся физическому измерению. (Классическим примером таковой является температура шкала).

Например: Какие расходы Вы сделали для приобретения спортивных услуг во время двухнедельного пребывания на курорте? Менее 50 € От 51€ до 100 € От 100 € до 150 € Более 150 €

4. Вопрос со шкалой оценок

Шкала оценокпредполагает наличие следующих ответов: «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «плохо», «ужасно»Например: Время работы нашей фирмы Вы оцениваете как:

 отличное хорошееудовлетворительноеплохоеужасное

4. Вопрос с мнемонической шкалой

Мнемоническая (рисованная) шкала используется как для облегчения формулировок вариантов ответов на вопросы, так и для упрощения выбора ответа респондентами.

Например: Насколько приятным для Вас было общение с менеджером нашей фирмы? (Вам необходимо зачеркнуть тот рисунок, который отражает Ваше мнение о менеджере нашей фирмы.)

    

4. Вопрос со шкалой Лайкерта

Шкала Лайкерта предполагает указания степени согласия или несогласия с сутью сделанного заявления

Например 1: (пятиразрядная шкала) Туры, не рекламировавшиеся в СМ, не заслуживают доверия?

 Полностью не согласен Не согласен Не могу сказать Согласен Полностью согласен

Например 2: (шкала суммарных оценок - пятиразрядная шкала с использованием цифровых обозначений утверждений)Укажите, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены состоянием сервиса в гостинице по следующим показателям (обведите цифру, соответствующую степени Вашего согласия).

После получения оценок от всех респондентов вычисляется ср. арифметическое для каждого показателя.

4. Семантический дифференциал

Семантическая дифференциальная шкала (шкала разрядов)между двумя биполярными понятиями (антонимами), в которой опрашиваемый выбирает точку, соответствующую направленности и интенсивности его чувств. Для удобства обработки анкет применяются шкалы с цифровыми обозначениями. Он наиболее эффективен при исследованиях имиджа фирмы, торговой марки или предлагаемого товара.

Например: Оцените, пожалуйста, следующие характеристики ресторана (обведите цифру, соответствующему Вашему мнению)

После получения оценок от всех рес-в вычисляется ср. арифметическое для каждой пары антонимов.

4. Вопрос со шкалой Стэпела

Шкала Стэпелаявляется модификацией сем-го дифференциала, отличия следующие: 1) прилагательные как биополярные пары тестируются отдельно; 2) выделяется 10 отдельных положений на шкале, а не 7.

Например: Укажите, пожалуйста, насколько точно каждое утверждение описывает туристическую фирму А.. (Вам необходимо выбрать числа с плюсом для утверждений, которые на Ваш взгляд, наиболее точно характеризуют фирму А, и числа с минусом для утверждений - не характерных для фирмы А.)