Факторы успеха внедрения ксуп

Под успехом внедрения КСУП принято считать дальнейшую успешную и эффективную реализацию проектов. Как правило, за основу берется выполнение тройственного ограничения, то есть выполнение содержания проекта в срок, согласно бюджету и в надлежащем качестве, как наиболее простых способов оценки, не требующих значительных затрат, и при этом отражающие основные требования к проекту[27,39]. Однако, некоторые специалисты включают в критерии успеха более широкий спектр критериев, дополнительно оценивая, такие как удовлетворенность различных стейкхолдеров проекта, клиентов, заказчика, команды проекта[18, 29]. Оценка успеха реализации проектов может в общем проводиться как с использованием качественных, так и количественных методов. Качественные методы могут включать в себя экспертную оценку, введение КФУ и сравнение фактических значений с планируемыми на основе мнения экспертов. Количественные же методы использует более конкретизированные и измеримые параметры для оценки, такие как финансовые показатели, показатели возврата инвестиций, экономические показатели, соотношение вложений и затрат, анализ выгоды от альтернативных вложений, оценка методом возможной экономии, сравнительный анализ по критериям, АВС анализ и многое другое[45].

Существует множество подходов к определению успеха внедрения КСУП. Процесс построения системы должен включать в себя и подбор подходящей методологии, и учет факторов внешней и внутренней среды и многое другое. Однако, многие авторы делают особый акцент на важности процедур стимулирования персонала в силу того, что организация всегда воспринимается в первую очередь, как социальная целостность. Так, процедуры стимулирования затрагивают самый главный, человеческий, ресурс организации, что позволяет достигнуть согласованности действий персонала, их всесторонней поддержки[16].

В общем случае в список факторов, обеспечивающих эффективность управления проектами и успех построения КСУП могут входить:

• привлечение персонала к разработке нормативно-методологической базы, позволяющее обеспечить соответствие методологии реальным потребностям, принятие системы, достигнуть интегрального согласия в коллективе;

• внедрение методологии по контролю работы каждого сотрудника, для обеспечения индивидуальной ответственности за результаты, что обеспечивает в том числе во время декомпозиции работ и назначения ответственных внутри каждого проекта;

• формирование и внедрение методов учета агрегированных показателей и итоговых результатов;

• формирование эффективной системы поощрения и стимулирования, обеспечивающей соразмерность вознаграждения и индивидуального вклада;

• поддержание «режима сотрудничества» между функциональной и проектной структурами[8,5].

Среди факторов успеха Gemuenden H. G., Lechler T. , в свою очередь, выделяют такие, как активная поддержка топ менеджмента в разработке и адаптации КСУП, что позволяет на примере личной инициативы подтвердить важность внедрения системы, а также гарантировать всестороннюю поддержку. Делегирование же приводит к снижению поддержки, поскольку воспринимается персоналом как низкоприоритетный процесс. Однако, поддержки и привлечения топ менеджмента также недостаточно, поскольку руководство не зачастую не имеет информации о специфики работы отдельных подразделений, что требует сотрудничества с проектными командами. Также особое внимание при построении КСУП следует уделять формированию каналов связи и способам передачи информации[22].

Следует отметить, что КСУП- это прежде всего комплексная корпоративная система, как любая система она подразумевает наличие культуры и видения развития в будущем. По этой причине при формировании КСУП ключевыми факторами успеха некоторые авторы выделяют наличие четкой миссии и видения развития компании в будущем. Это позволяет разработать методологию, отвечающую долгосрочным планам компании, и в большей степени контролировать соответствие новых проектов конечным целям организации[28].

Помимо общего видения при внедрении КСУП внимания требуют также такие аспекты как методология оценки соответствия требованиям конечных результатов[16], обучение, подбор и частичная смена персонала в случае необходимости [39], ориентация в первую очередь на факторы взаимодействия со внешней средой[15,32], определение методологии оценки рисков [34], значимости внедрения информационной системы[23],а также вопросам приоритезации проектов и распределения ресурсов[15].

В итоге основные факторы, определяющие успешность внедрения КСУП можно разделить на четыре основные категории, предложенные Belassi W., Tukel O.:

• факторы, которые относятся к проектам, методам их выбора, распределения ресурсов, определения процессов и автоматизации;

• факторы, связанные с глубиной вовлечения персонала и менеджмента в процесс разработки КСУП и понимание этого процесса;

• факторы, связанные с определением структурных подразделений;

• факторы внешней среды[15].

Если же постараться понять, какие из этих факторов имеют первостепенный, а какие второстепенный характер, то в результате исследования Gabriela Fernandes G., Ward S., Araújo M. о влиянии ключевых факторов успеха внедрения системы на дальнейший успех реализации проектов был определен следующий список, в котором факторы размещены в порядке убывания влияния на успешность функционирования организации[20]:

Таблица 1 Список КФУ построения КСУП

демонстрация значимости внедрения системы и ее возможностей сотрудникам; специальное обучение управленческого аппарата и персонала; оценка ответной реакции на изменения на всех этапах построения КСУП; постепенность характер внедрения; проработка систем оценки соответствия требованиям; вовлеченность всех стейкхолдеров внедрения системы; быстрое привлечение к использованию введенных техник; построение программ мотивации; обязательный характер адаптации принятых решений; построение методологии и использование техник совместимых и интегрированных с уже существующими в организации; использование межличностных каналов; предварительное пилотирование новшеств; построение системы, предполагающей постоянное изменение; поддержка менеджмента; учет факторов внешней среды.

Таким образом, для успешного функционирования КСУП необходимо создавать методологию с привлечением всего коллектива, учитывать состояние среды, описывать основные методы и формы взаимодействия участников, внимательно подбирать организационную структуру и устанавливать бизнес-процессы.

В результате, в данном параграфе были выделены ключевые факторы успеха, которые определяют успешность внедрения и дальнейшего функционирования КСУП. Особенно были выделены средине них такие, как работа с персоналом, подстройка организационной структуры и вовлеченность основных стейкхолдеров, то есть руководства и подчиненных.