Факторы успеха и оценка влияния внедрения ксуп в ооо «Евроэкспо»

После того, как в структуре компании произошли изменения, появились новые нормативные документы, была введена новая информационная система и прошло обучение сотрудников стало возможным оценить степень роста эффективности, возникшей в результате внедрения КСУП. Так, оценка была проведена на основе анализа финансовых показателей прибыли, изменений в управленческих затратах организации, а также нефинансовых показателей эффективности реализации проектов, таких как количество экспонентов на выставках, размеры стендов и площади застройки, а также скорости подготовки проектов.

Как было отмечено ранее, переход на новую систему управления позволил организации добиться положительных изменений в показателях прибыли (см. Приложение3):

Таблица 9 Финансовые показатели

	Результаты финансовой деятельности в тыс. рублей
Год	2012	2013	2014	2015
Чистая прибыль	8917	15799	22880	20392

Таким образом, опять же видно, что прибыль компании после внедрения КСУП стала возрастать и влияние кризиса последних лет, хоть и уменьшило показатель прибыли, однако данное изменение не было очень существенным, что свидетельствует о возросшей эффективности работы организации.

Кроме того, можно отметить общую тенденцию к снижению управленческих расходов после внедрения КСУП, даже с учетом найма дополнительных менеджеров, что свидетельствует о том, что новый подход к управлению и внедрение КСУП приносит организации больше пользы, чем прежний в существующих условиях и производительность управленческого аппарата растет:

Таблица 10Управленческие расходы

	Управленческие расходы в тыс. рублей
Год	2012	2013	2014	2015
Управленческие расходы	147924	136348	111664	104987

Как видно из представленной таблицы затраты постепенно снижаются, что скорее всего происходит в результате постепенного обучения сотрудников организации новым принципам функционирования и ростом производительности, приходящей с опытом у всех сотрудников, что снижает загруженность менеджеров, и, как следствие, ведет к снижению затрат.

Помимо этого, о росте производственных возможностей организации после внедрения КСУП свидетельствует изменение количества крупных мероприятий, создаваемых организацией, с 11 в год в 2012 до 16 в 2015 году. Также удалось зафиксировать рост площадей выставок и числа экспонентов. Так, например, в 2014 году в выставке «Отдых» участвовало 250 организаций вместо 225 в 2013, а площади возросли на 8%.[44]

В результате, можно сделать вывод о том, что внедрение КСУП, включающее в себя смену организационной структуры, выделение проектного подразделения и роли проектного менеджера в организации мероприятия, обучение руководящего аппарата и найм новых менеджеров, пересмотр должностных инструкций сотрудников функциональных подразделений, назначение индивидуальной ответственности и формирование системы поощрения по результатам выполнения работ, создание эффективной системы передачи информации и обучение сотрудников новым принципам функционирования, позволили организации значительно улучшить свое положение. Внедрение КСУП позволило увеличить эффективность реализации проектов и получить лучшие финансовые и стратегические результаты. Компании удалось преодолеть многие проблемы, выделенные руководством.

Таким образом, для компании ООО «Евроэкспо» факторами успеха потенциально могли стать следующие шаги, предпринятые для внедрения КСУП:

• формирование целостного видения результата у сотрудников;

• обоснование ценности введения новой системы;

• участие в процессе формирования методологии проектных и функциональных менеджеров, а также сотрудников функциональных подразделений;

• обучение проектных менеджеров и найм профессионалов;

• формирование критериев оценки качества выполнения работ;

• создание системы стимулирования и поощрения на основе результатов проектной деятельности;

• установление индивидуальной ответственности за результат;

• создание информационной базы, обеспечивающей эффективную передачу данных и коммуникацию внутри команды проекта;

Можно сделать вывод о том, что даже при отсутствии подробной формализованной нормативно-регламентационной базы и неформальном внедрении, наличие проектного подхода позволяет достигнуть лучших результатов деятельности, поскольку новая система была создана с учетом наиболее значимых в выставочной сфере аспектов деятельности, а именно: позволила наладить процесс коммуникации между подразделениями, увеличить скорость передачи информации. Однако, следует отметить, что отсутствие детализированной методологии в описании бизнес-процессов, все таки оказало негативное влияние на организацию деятельности компании и повлекло за собой определенные проблемы, которые будут описаны в следующем параграфе.

Кроме того, следует отметить, что анализа динамики показателей успешности деятельности организации ООО «Евроэкспо» не достаточно для того, чтобы утверждать, что все описанные выше шаги и явились факторами успеха. Мы видим, что повышение эффективности произошло после внедрения комплекса введений, но не можем точно определить, какие именно изменения и шаги руководства, действительно, оказали положительный эффект на эффективность производственного процесса. Для составления же объективного списка факторов успеха было проведено эмпирическое исследование, нацеленное на определения ключевых факторов успеха и ключевых шагов необходимых в процессе построения КСУП, на основе опроса мнения 50 сотрудников компании по заранее составленной анкете (см. Приложение 9).

Так, был проведен анализ влияния таких факторов успеха и шагов по внедрению КСУП, как участие персонала в разработке методологии КСУП, поддержка руководством адаптации изменений, обоснование значимости изменений, прохождение обучения персоналом, частота использования ИСУП, на такие критерии успеха реализации проектов, как удовлетворенность и мотивированность персонала, скорость выполнения работы, эффективность коммуникации с внешними стейкхолдерами, определяющая их удовлетворенность. В результате, был проведен анализ влияния независимых переменных на три зависимые переменные, определяющие успех реализации проектов после внедрения КСУП и сделаны выводы.

1. Влияние регрессоров на переменную «Удовлетворенность и мотивированность персонала».

Итак, так как удовлетворенность персонала во многом определяет инициативность в работе, мотивированность и становится источником успеха реализации проектов, был проведен анализ влияния регрессоров, отражающих шаги по построению КСУП, на данную переменную на основе регрессионного анализа в пакете SPSS с использованием методаBackward, обеспечивающего пошаговое исключение незначимых переменных из модели. Далее представлены результаты заключительного, четвертого этапа анализа модели:

Coefficients(a)

Model		Unstandardized Coefficients		Standardized Coefficients	t	Sig.
		B	Std. Error	Beta	B	Std. Error
4	(Constant)	1,022	,713		1,433	,159
	Участие персонала в разработке методологии КСУП	,201	,062	,330	3,235	,002
	поддержка руководством адаптации изменений	,560	,115	,490	4,872	,000
	прохождение обучения персоналом	,801	,294	,239	2,725	,009

Таким образом, анализ значимости коэффициентов при сравнении с пороговым значение 0,05, так как мы принимаем результаты с 95% уровнем вероятности, показал, что значимое влияние на удовлетворенность и мотивированность персонала оказывают такие факторы успеха и шаги по внедрению КСУП, как:

• участие персонала в разработке методологии КСУП;

• поддержка руководством адаптации изменений;

• прохождение обучения персоналом.

В результате после проведения 4-х этапов исключения незначимых переменных была получена модель D01=0, 201V01+0, 56 V02 +0,801V04

А также было получено, что значение R² является значимым (Sig<0,05) и его значение говорит о том, что удовлетворенность персонала новым подходом к организации работы, и его мотивированность на 67,3% объясняется степенью поддержки руководства в процессе адаптации к новой системе, личным участием сотрудника в процессе разработки методологии организации работы и наличием обучения.

Model Summary

Model	R	R Square	Adjusted R Square	Std. Error of the Estimate
1	,826(a)	,682	,638	,611
2	,826(b)	,682	,645	,605
3	,824(c)	,678	,650	,601
4	,820(d)	,673	,652	,599

ANOVA(e)

Model		Sum of Squares	df	Mean Square	F	Sig.
4	Regression	33,980	3	11,327	31,539	,000(d)
	Residual	16,520	46	,359
	Total	50,500	49

2. Влияние регрессоров на переменную «Скорость выполнения работы»

Для определения влияния выделенных факторов успеха и шагов по внедрению КСУП на наиболее значимое ограничение ивент-проектов, время, аналогично первому исследованию была построена регрессионная модель методом Bacward и получены результаты представленные в таблицах:

Coefficients(a)

Model		Unstandardized Coefficients			Standardized Coefficients		t		Sig.
		B	Std. Error	Beta		B		Std. Error
5	(Constant)	-,122	,703			-,173		,863
	прохождение обучения персоналом	1,287	,316	,325		4,066		,000
	частота использования информационной системы	,812	,095	,683		8,546		,000

ANOVA(f)

Model		Sum of Squares	df	Mean Square	F	Sig.
5	Regression	52,488	2	26,244	68,482	,000
	Residual	18,012	47	,383
	Total	70,500	49

Model Summary

Model	R	R Square	Adjusted R Square	Std. Error of the Estimate
1	,876(a)	,768	,735	,617
2	,875(b)	,765	,739	,613
3	,873(c)	,762	,741	,610
4	,872(d)	,760	,744	,607
5	,863(e)	,745	,734	,619

Таким образом, в результате проведения анализа значимости коэффициентов на основе их сравнения с пороговым значением 0,05, на уровне доверительной вероятности 95% было определено, что на скорость организации работы и подготовки мероприятий значимое влияние оказывают такие регрессоры, как:

• прохождение обучения персоналом,

• частота использования ИСУП.

В результате анализа была получена модель D02= 1,287V04+0, 812V05

А также было получено, что значение R² является значимым (Sig=0,00<0,05) и его значение говорит о том, что скорость работы после перехода на новую систему управления на 74,5% определяется тем, на сколько часто работник использует новую информационную систему, то есть имеет ли он доступ к преимуществам новой системы управления, и тем, проходил ли он обучение.

3. Влияние регрессоров на переменную «Эффективность коммуникации и удовлетворенность внешних стейкхолдеров».

Также, было проанализировано влияние выделенных факторов на один из основных критериев успеха для выставочных проектов, удовлетворенность клиентов, определяющую возможность дальнейшего сотрудничества. Для определения факторов воздействия также была построена регрессионная модель методом Bacward и получены следующие результаты:

Coefficients(a)

Model		Unstandardized Coefficients			Standardized Coefficients		t		Sig.
		B	Std. Error	Beta		B		Std. Error
4	(Constant)	-,009	,852			-,011		,991
	участие в разработке методологии КСУП	,241	,073	,351		3,317		,002
	поддержка руководством адаптации изменений	,408	,117	,316		3,479		,001
	частота использования информационной системы	,396	,119	,349		3,323		,002

ANOVA(e)

Model		Sum of Squares	df	Mean Square	F	Sig.
4	Regression	48,193	3	16,064	45,822	,000(d)
	Residual	16,127	46	,351
	Total	64,320	49

Model Summary

Model	R	R Square	Adjusted R Square	Std. Error of the Estimate
1	,870(a)	,757	,723	,603
2	,870(b)	,757	,730	,596
3	,870(c)	,757	,735	,590
4	,866(d)	,749	,733	,592

В итоге, было установлено, что с уровнем доверительной вероятности 95% можно утверждать, что на удовлетворенность клиентов, выраженную степенью эффективности коммуникации с ними, оказывают влияние такие факторы, как:

• участие в разработке методологии КСУП;

• поддержка руководством адаптации изменений;

• частота использования информационной системы.

В результате анализа была получена модель:

D03= 0,241V01+0, 408V02 +0,396 V05

Значение R² оказалось значимым (Sig=0,00<0,05) и его значение говорит о том, что эффективность построения коммуникации с клиентами на 74,9% определяется тем, участвовал ли работник в разработке методологии, осуществляло ли руководство поддержку в адаптации к новой системе и использованием персоналом ИСУП.

Подобные результаты могут быть вызваны тем, что при участии в разработке методологии и при поддержке со стороны менеджмента персонал лучше осознает свои должностные обязанности и свою причастность к результату, что позволяет ему коммуницировать на более эффективном уровне. А использование же информационной системы позволяет ему общаться с клиентами более эффективно благодаря тому, что у него есть доступ ко всей полноте информации по проекту и он имеет больше ресурсов для ответа на вопросы клиентам, способен быстрее передать информацию своим коллегам, что облегчит процесс коммуникации с клиентом и позволит создать лучшее впечатление от качества работы компании.

Таким образом, в результате проведения эмпирического анализа было выявлено, что различные факторы оказывают различное влияние на успешность реализации проектов. Так, ключевыми факторами успеха для организации, в результате исследования можно определить следующие:

• участие части персонала в процессе разработки методологии;

• обучение сотрудников, как формальное, так и неформальное;

• поддержка в адаптации к изменениям со стороны руководства;

• внедрение и использование эффективной информационной системы.

Вопреки ожиданиям, было также отмечено, что наличие системы вознаграждения, в свою очередь, не оказало должного влияние на успешность реализации выставочных проектов, с точки зрения сотрудников. Согласно информации, изложенной в предыдущем параграфе, это вызвано тем, что критерии разработанные для оценки результатов не были эффективны и не могли объективно оценить качество работы сотрудника. Кроме того, значимого влияния не оказало и обоснование ценности перехода на новую систему управления, что может быть вызвано частичным неприятием системы у сотрудников, привыкших работать в построенных функциональных структурах и недостаточным обоснованием значимости изменений.

Таким образом, в данном параграфе были рассмотрены результаты, которых смогла добиться компания после внедрения проектного подхода к управлению. Кроме того, анализ шагов, предпринятых руководством для построения КСУП, позволил выделить те из них, которые позволили компании добиться успеха, а также найти слабые места, и недоработки, работа над которыми позволит еще больше улучшить процесс поставки результата компанией ООО «Евроэкспо».