188

Билет № 1

1. Определение и характеристика туризма и туристской деятельности.

2. Обслуживание клиентов в офисе турфирмы: содержание и основные правила.

Билет № 2

1. Классификация и краткая характеристика видов и форм туризма.

2. Каналы розничной продажи российского туристского продукта на зарубежных рынках.

Билет № 3

1. Концепции развития туризма в Смоленской области.

2. Инкаминг как вид коммерческой деятельности на туристском рынке.

Билет № 4

1. Характеристика процесса доставки туров на рынок услуг.

2. Технологии гостиничного обслуживания туристов.

Билет № 5

1. Понятие и классификация туристских ресурсов, их использование в туристской деятельности.

2. Технологии организации выездных туров.

Билет № 6

1. Теоретические основы безопасной деятельности в туризме.

2. Методика формирования туров по России для иностранных туристов.

Билет № 7

1. Гостиничные предприятия: понятие, классификация и типология.

2. Технология экспортного производства национального туристского продукта.

Билет № 8

1. Характеристика и особенности организации культурно-религиозного и паломнического туризма.

2. Особенности перевозки организованных групп туристов на железнодорожном транспорте.

Билет № 9

1. Основы лечебного и лечебно-оздоровительного туризма.

2. Процесс производства национального туристского продукта.

Билет № 10

1. Технология организации походов выходного дня.

2. Управление экспортным национальным туристским продуктом.

Билет № 11

1. Оказание первой доврачебной помощи при травмах и несчастных случаях в туристском путешествии.

2. Особенности обслуживания туристов при организации автобусных туров.

Билет № 12

1. Характеристика и классификация туристских формальностей.

2. Формирование сбытовой сети туристских услуг.

Билет № 13

1. Содержание, сущность и признаки экскурсии.

2. Материально-техническая база и основные требования к оформлению офиса турфирмы.

Билет № 14

1. Классификация и краткая характеристика экскурсий.

2. Обслуживание организованных групп туристов на водном транспорте при организации речных и морских круизов.

Билет № 15

1. Технологии маркетинговых исследований туристского рынка перед разработкой тура.

2. Формы сотрудничества туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий.

Билет № 16

1. Основы разработки «Технологической карты туристского путешествия».

2. География основных направлений мирового туризма.

Билет № 17

1. Сущность и функции инновационной деятельности в продвижении и коммерциализации туристского продукта.

2. Рекреационное и туристское районообразование и районирование.

Билет № 18

1. Методические особенности подготовки и проведения экскурсий.

2. Цены и ценовая политика в туристской деятельности.

Билет № 19

1. Основные направления развития туризма в Российской Федерации.

2. Особенности продвижения выездных туров.

Билет № 20

1. Основные положения стандартизации в туризме.

2. Характеристика Российского национального туристского продукта.

Билет № 21

1. Сертификация туристских услуг и порядок её проведения.

2. Анимация в туристской деятельности.

Билет № 22

1. Технология организации образовательного и делового туризма.

2. Рекламные и иные методы продвижения туристского продукта на рынки сбыта.

Билет № 23

1. Технология организации развлекательного туризма.

2. Страхование российских туристов, выезжающих за рубеж.

Билет № 24

1. Технология организации познавательного туризма.

2. Визовая поддержка туристов при организации зарубежных путешествий.

Билет № 25

1. Аутгоинг как вид коммерческой деятельности на туристическом рынке.

2. Характеристика понятий «туристский рынок» и «туристские услуги».

Билет №1

1. Определение и характеристика туризма и туристской деятельности.

1. Туризм - временное перемещение людей с места своего постоянного проживания в другую страну или местность в пределах своей страны в свободное время в целях получения удовольствия и отдыха, оздоровительных, гостевых, познавательных или в профессионально-деловых но без занятия оплачиваемой деятельностью в стране прибытия.

Всемирная туристская организация предлагает классифицировать туризм по следующим типам: внутренний туризм – путешествия жителей какого-либо региона по этому региону; въездной туризм – путешествия по какой-либо стране лиц, не являющихся ее жителями; выездной туризм – путешествия жителей какой-либо страны в другую страну. Эти основные типы туризма могут по-разному сочетаться, образуя категории туризма. Эти категории туризма могут относиться не только к какой-либо стране, но и к региону; термин «регион» – к какому-то району в пределах какой-либо страны, либо к группе стран. Определение «туризм в пределах страны» охватывает собой внутренний и въездной туризм; «национальный туризм» – внутренний и выездной туризм; «международный туризм» – въездной и выездной.    Классификация туризма:    – по числу участников путешествия: индивидуальный, групповой, семейный;    – по региону отдыха: национальный, международный;    – по рынку: внутренний, иностранный;    – по способу организации: неорганизованный, организованный,

самодеятельный, (квалификационный);    – по цели: релаксационный (отдых), реабилитационный (санаторный), рекреационный;    – по возрасту: детский, молодежный, среднего возраста, третьего возраста;    – по способам передвижения: автомобильный, автобусный, водный, пешеходный, железнодорожный, верховой;    – по роду основной деятельности: деловой, познавательный, спортивный, экологический, конгрессный;    – по основным используемым природным ресурсам: горный, морской, лесной, речной, купально-пляжный, лечебный;    – по характеру территории: континентальный, приморский, островной;    – по источникам финансирования: коммерческий, социальный;    – по способу размещения туристов: гостиничного типа, негостиничного типа;    – по дальности поездки: ближний, дальний;    – по продолжительности путешествия: краткосрочный, среднесрочный, долгосрочный;    – по ритмичности туристских потоков: сезонный, круглогодичныйых целях,

Туристская деятельность – деятельность, связанная с организацией всех форм выезда людей с места постоянного жительства в оздоровительных целях, для удовлетворения познавательных интересов или в профессионально-деловых целях без занятия оплачиваемой деятельностью в местах временного пребывания. Особая роль в осуществлении такой деятельности принадлежит туристским предприятиям (за рубежом их часто называют турорганизаторами). По сути своей они являются своего рода посредниками между производителями туристских услуг (гостиницами, ресторанами, транспортными организациями и т.д.) и потребителями (туристами) В свою очередь, их деятельность – также услуга.

В соответствии с базовым законом о туризме туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность, а также иную деятельность по организации путешествий.

турагентская деятельность.

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператор).

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагент).

Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются туристско-экскурсионными организациями. На практике они могут носить любое название - от простого туристского бюро до крупномасштабной ассоциации туристов и путешественников. Однако с точки зрения вида предпринимательства на туристическом рынке их можно подразделить на туристические агентства и туристические операторы. Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристской фирмы или компании.

Туристский продукт формируется из комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Их оказывают транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставочные залы, парки аттракционов, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации.

Комплектацией туристского продукта, то есть формированием набора услуг, занимаются туроператоры. Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Это специфический туристский вид бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей его развития и рычагов управления.

Турагент продвигает и реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров).

Турагент – это посредник, занимающийся продажей сформированных туроператором туров, действующий на основе посреднических договоров, или продавец, действующий на основе договоров купли-продажи туристских продуктов. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно. Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.

Турагенты и туроператоры различаются между собой:

- по системе доходов. Туроператор имеет некоторый туристский продукт, и его прибыль формируется из разницы между затратами на его формирование и ценой продажи. Часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования. В то же время турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта либо из разницы между ценой покупки и ценой продажи туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты, номера в гостиницах и т.д.) по ценам туроператоров.

- по принадлежности туристского продукта. Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес.

Документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом

Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы могут быть разделены на три группы:

1.      документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования);

2.      документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт);

3.      документы, утверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей и т.п.).

Перечень документов применительно к конкретному туру зависит от множества факторов: набор услуг, вид тура, страна назначения, индивидуальный или групповой тур, наличие малолетних детей и т.д., и должен соответствовать нормативно-правовым документам России и страны (стран) пребывания.

Заявка туриста (группы туристов) на бронирование тура должна быть оформлена на специальном бланке. Заявка содержит сведения о намерении приобрести те или иные туруслуги.

Лист бронирования фактически является заявкой турагентства на предоставление туристских услуг туроператором.

Согласно ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора.

Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации.

Туристская путевка - это документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта.

Туристский ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги,

Ваучеры находят широкое применение в международном туризме. Международный туристский ваучер — уникальная система, впервые объединяющая ваучер с официальным платежным документом в качестве его неотъемлемой части.

Согласно законам "О защите прав потребителей" и "Об основах туристской деятельности в РФ" туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому в комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту, входит информационный листок и, при необходимости, другие документы (программа, маршрут пребывания, проспекты, каталоги, карта метро и т.д.).

  В соответствии с рекомендациями ВТО, Статистической комиссии ООН, а также установившейся международной и отечественной практикой документация на продажу тура на туристское путешествие включает в себя следующее:   - заявку туриста на бронирование тура;   - лист бронирования (bookingform);   - подтверждение турагентства о бронировании тура по заявке туриста (confirmation);   - договор на путешествие (туристские услуги);   - документы от туриста для оформления виз и разрешений;   - консульские документы (для групповой визы);   - международный, служебный и именной ваучер;   - туристскую путевку утвержденной формы;   - транспортные документы;   - страховку;   - нотариально заверенную доверенность на детей;   - нормативные и законодательные акты, применяемые в ссылках договора и других документов;   - особые обязательства туриста применительно к данному туру;   - права и обязанности туриста;   - анкету туриста;   - памятку туриста и др.