kuprianov_mezhlichnostnye_konflikty_v_diade_prepodavatel_student

Повторно проведенное исследование восприятия студентами черт конфликтного и неконфликтного преподавателя в целом показало похожие результаты. Наиболее сильно неконфликтный преподаватель отличается от конфликтного следующими качествами: «доброжелательность, отсутствие критиканства и придирчивости к людям» (14), «тактичность, вежливость, деликатность» (3), «великодушие, терпимость к недостаткам других» (11), «скромность, отсутствие высокомерия и самомнения» (7), «умение заинтересовать студентов своим предметом» (26). Данные качества в исследовании, проведенном 10 лет назад, также находятся в верхней части таблицы. Изменения коснулись только одного пункта «авторитет среди студентов» (27). Здесь отмечаются очень сильные изменения, по сравнению с 2000 годом, это качество с 1 места упало на 21 место, т.е. практически в конец таблицы. Это говорит о том, что по параметру «авторитет среди студентов» конфликтный преподаватель и неконфликтный не отличаются. Возможно, это связано с тем, что авторитет это не индивидуальнопсихологическая характеристика человека, а характеристика отношений между субъектами. В этом случае на этот параметр будут оказывать значительное влияние макро- и микроситуации, в которых осуществляется взаимодействие субъектов. В этом смысле снижение значимости авторитета можно объяснить общей тенденцией снижения престижа и авторитета научной и педагогической деятельности в нашем обществе. Примером такой тенденции может служить уровень оплаты труда высококвалифицированных сотрудников вуза: профессоров, доцентов. Зачастую заработная плата у них ниже средней зарплаты по региону в России.

На основании проведенного анализа можно сделать следующий вывод. Выявленные социально-психологические механизмы, приводящие к возникновению педагогического конфликта, являются устойчивыми закономерностями. Социальная ситуация в обществе опосредованно влияет на протекание межличностного конфликта в диаде преподавательстудент вуза. Однако это влияние кардинально не изменяет общую картину возникновения педагогических конфликтов в вузе.

Анализ ведущих установок поведения в конфликтной ситуации. В ходе исследования были получены следующие результаты (табл. 14). Как показывают результаты теста, наиболее распространенной установкой поведения в конфликтной ситуации у всех опрошенных групп является установка на «компромисс». Дальнейшее сравнение полученных результатов показывает, что по степени распространенности той или иной установки поведения в конфликтной ситуации преподаватели и студенты вуза не отличаются. После «компромисса» у них идет установка на «сотрудничество», затем на «избегание», «приспособление» и, последняя по распространенности, установка на «соперничество».

Таблица 14

Предпочитаемые стратегии поведения в конфликтной ситуации у преподавателей, студентов вуза и учащихся

колледжа

Сравнение выборок по студентам и учащимся колледжа показывает, что они отличаются друг от друга по степени распространенности установок. Так, у учащихся после «компромисса» наиболее распространенной является установка на «приспособление», а у студентов на «сотрудничество», далее на «избегание», и только потом на «приспособление». Данные различия носят статистически значимый характер χ2=15,13508, р(df=4)<0,01. Таким образом, можно сделать вывод, что студенты в целом по отношению к учащимся более склонны использовать

активные стратегии поведения в конфликте, которые способствуют удовлетворению интересов всех сторон. Общая доля студентов, у которых ведущей установкой является компромисс и сотрудничество, составляет около 61% от всей выборки, тогда как среди учащихся колледжа только 49%. В свою очередь, учащиеся колледжа более склонны использовать такие стратегии как приспособление и соперничество. Полученные результаты можно интерпретировать как свидетельство более зрелой, взвешенной жизненной позиции у студентов вуза.

Сравнение студентов с преподавателями не проводилось, т.к. для применения метода χ2 необходимо, чтобы теоретические значения по каждому признаку были больше или равны пяти. Это условие у преподавателей по стилю «соперничество» не выполняется. Однако, как уже выше отмечалось, различия между студентами и преподавателями незначительные. В основном они связаны с уменьшением у преподавателей количества лиц, у которых преобладает установка на «соперничество» и увеличением числа лиц с установкой «избегание», что может являться результатом большего жизненного опыта.

Сравнение установок студентов, у которых были конфликты с преподавателями, со студентами, которые никогда не вступали в открытый конфликт, дало следующие результаты (табл. 17):

Таблица 17

Предпочитаемые стратегии поведения в конфликтной ситуации у «конфликтных» и «неконфликтных» студентов вуза

Несмотря на более низкие значения у неконфликтных студентов по распространенности стратегии «соперничество» в

конфликтной ситуации, как показывает статистический анализ, в данном случае нет статистически достоверных различий

χ2=1,830, χ2крит. р<0,05=9,488. Это можно объяснить следующим образом: данный тест выявляет преобладающую установку на выбор стратегии поведения в большинстве конфликтных ситуаций. Эта установка относится к большинству конфликтных ситуаций, однако в данном же случае мы рассматриваем только педагогические конфликты. В таких конфликтах, как выше уже говорилось, присутствует ролевая асимметрия, которая сильно влияет на выбор стратегии поведения. Для того, чтобы студенту «разрешить» конфликт в его пользу, ему необходимы весьма веские причины и значительные усилия, поэтому выбор стратегии здесь будет обусловлен больше предписанными ролями, ситуацией нежели личностными особенностями или предпочтениями. Таким образом, можно сделать вывод: между преподавателями вуза и студентами, а также конфликтными и неконфликтными студентами нет статистически значимых различий в установках на выбор определенной стратегии поведения в конфликте. Кроме того, далеко не каждый участник конфликтов является конфликтной личностью, так – как здесь большую роль играет и ситуационный фактор, связанный, в частности, с поведением оппонента. Поэтому деление студентов на группы по критерию конфликтности довольно условное.

Полученные эмпирические данные изучения межличностного конфликта в диаде преподаватель студент позволяют сделать следующие выводы:

1.Конфликт в диаде преподаватель студент – весьма распространенное явление. Среди опрошенных (как преподавателей, так и студентов вуза) более чем у 1/3 был хотя бы один конфликт.

2.Наиболее часто конфликт вызывается следующими действиями преподавателя: «необъективная оценка работы, придирчивость», «отказ поставить зачет или нужную оценку на экзамене», «необоснованные обвинения и упреки» и «неуважительное, пренебрежительное отношение преподавателя». Студенты часто инициируют конфликт следующими действиями: «общение с преподавателем в

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изучение конфликтов становится особенно актуальным в настоящее время. Социально – экономический кризис привел к возникновению новых противоречий, новых потенциальных источников конфликтов во всех системах современного общества. Не стала исключением и система высшего образования, где последствия экономического и духовного кризиса проявляются особенно отчетливо. Поэтому именно в данный момент педагогам как никогда необходимы работы, изучающие механизмы возникновения таких конфликтов и способы управления педагогическими конфликтами. Одной из попыток восполнить недостаток в таких работах явилась данное исследование.

Подводя итоги этой работы можно сделать следующие выводы. Проблема конфликта в настоящее время разрабатывается во многих науках. В настоящее время, благодаря очень интенсивным работам по исследованию межличностного конфликта, за достаточно короткий период сложилось несколько подходов к изучению конфликтов, разработана понятийная схема конфликта, выявлены элементы структуры конфликта, сложился общепринятый подход к функциям конфликта. Между тем, несмотря на большие успехи в данной области знания, здесь существует много нерешенных проблем.

Одна из главных проблем в исследовании конфликта заключается в том, что до сих пор нет общепризнанного определения межличностного конфликта. Зачастую исследователи пользуются определениями, заимствованными из социологии, которые описывают социальный конфликт. Такой подход приводит к игнорированию специфики межличностного конфликта. На данный момент не решена проблема динамики конфликта. Нет общепризнанных факторов или условий, которые обуславливают возникновение межличностного конфликта. Несмотря на то, что большинство исследователей считает, что эмоции играют важнейшую роль в возникновении, развитии и регулировании конфликта, изучению этого аспекта проблемы посвящено очень мало работ. Хотя в структуре конфликта можно выделить элементы, которые встречаются практически у всех

авторов, трактовка этих компонентов весьма различна. Открыт вопрос о влиянии на выбор стиля взаимодействия в конфликтной ситуации личностных предпосылок и ситуативных факторов.

Говоря об изучении педагогических конфликтов, большинство авторов отмечает, что педагогическая деятельность конфликтна по своей природе. Однако на данный момент нельзя говорить о всестороннем изучении этого явления. Данные конфликты преимущественно изучаются в условиях школы, как правило, у учеников подросткового возраста. Весьма мало работ, посвященных изучению конфликтов в ССУЗ, и практически отсутствуют исследования, посвященные изучению конфликтов в вузе.

Все это свидетельствует о необходимости как теоретических, так и практических работ в этом направлении. Полученные эмпирические данные в нашем исследовании позволяют сделать следующие выводы:

Проблема конфликтов в диаде преподаватель - студент вуза существует и весьма актуальна. Среди опрошенных (как преподавателей, так и студентов вуза) более чем у 1/3 был хотя бы один конфликт. Наиболее часто такие конфликты возникают из-за необъективной оценки работы, придирчивости преподавателя, отказа преподавателя поставить зачет или нужную оценку на экзамене, необоснованных обвинений и упреков преподавателя, пренебрежительного отношения к студентам преподавателя. Студенты часто инициируют конфликт следующими действиями: «общение с преподавателем в агрессивной, вызывающей форме», «нарушение правил поведения в общественных местах», «невыполнение заданий преподавателя», «непосещение занятий».

Анализ конфликтов через механизмы ФМО позволил сделать следующие выводы. Номенклатура механизмов ФМО, которые участвуют в процессе возникновения конфликтов, у преподавателей и студентов одинаковая. Практически во всех конфликтах присутствуют механизмы «упорядочивание» и «эмоциональное опосредование». Реже встречаются «бумеранг», «содействие-противодействие» и «созвучие». Вклад механизмов ФМО «содействие-противодействие» и «бумеранг» в возникновение конфликта у преподавателей и студентов

различен. У преподавателей, наряду с «бумерангом», большую роль играет «содействие-противодействие», а у студентов превалирует в основном «бумеранг». Преподаватели также большое внимание уделяют качествам, связанным с социокультурными формами проявления человеческих отношений, а студенты - с эмоциональными. Вклад механизмов ФМО в процесс возникновения конфликта у студентов вуза и у учащихся колледжа с преподавателями одинаков, несмотря на присутствие различий в частоте возникновения конфликтогенных ситуаций. Значимость механизмов ФМО зависит от гендерного фактора. У студентов - юношей при оценке конфликтного преподавателя возрастает значение тех качеств, которые аппелируют к механизму ФМО «содействие-противодействие», а у девушек возрастает роль механизма ФМО «бумеранг». Существует влияние гендерного фактора на частоту возникновения межличностного конфликта. В однополых диадах такие конфликты возникают чаще, нежели в разнополых. К тому же мужчины чаще вступают в конфликт нежели женщины.

Кроме того, были получены данные о том, что студенты, у которых были конфликты с преподавателями и у которых таких конфликтов не было, не имеют достоверных различий в восприятии оппонентов и установках на выбор определенной стратегии поведения в конфликте. Таким образом, можно предположить, что вступление в конфликт в большей степени обусловлено возникновением ситуативной несовместимости, а не личностными свойствами одного из оппонентов. Наиболее распространенной установкой поведения в конфликтной ситуации у преподавателей и студентов является «компромисс». Существует статистически достоверная связь между «справедливым» разрешением конфликта и влиянием последствий конфликта на деятельность и межличностные отношения. Что свидетельствует о важности учета нормативных ожиданий сторон при разрешении конфликта.

На основе полученных данных можно сформулировать ряд рекомендаций по профилактике и предотвращению конфликтов. В первую очередь, необходимо отметить, что профилактика конфликтов должна носить комплексный, системный характер. Во-первых, необходимо по возможности максимально устранять

объективные причины возникновения межличностных конфликтов, во-вторых, профилактика должна включать в себя ряд мер, направленных на конструктивное разрешение возникающих конфликтных ситуаций и, в-третьих, она должна быть направлена на снижение субъективных, личностных причин конфликтов. Рассмотрим эти направления более подробно.

Первое – это снижение объективных причин конфликтов. Как показывают результаты исследования, конфликт часто инициируется следующими действиями преподавателя: «необъективная оценка работы, придирчивость», «отказ поставить зачет или нужную оценку на экзамене». Для предупреждения таких ситуаций педагогу важно заранее ознакомить учащихся о виде контроля и о критериях, согласно которым будет определяться уровень знаний учащихся. Другими словами, студент должен иметь как можно более четкое представление о том, какой уровень знаний необходим для получения той или иной оценки и мог самостоятельно определить свою подготовку. Кроме этого, необходимо использовать, как можно более объективные способы оценки знаний, одним из таких методов может стать тестирование. Для большей объективности такой тест может быть реализован в виде компьютерной программы, которая сама оценивала бы уровень подготовки ученика. Все эти рекомендации будут способствовать повышению объективности оценки и самооценки знаний студентов, что приведет к снижению возможностей нарушения нормативных ожиданий у студентов и тем самым будет способствовать снижению вероятности возникновения конфликта по этой причине.

Если рассматривать действия студентов, которые наиболее часто приводят к конфликтам, то для предотвращения таких ситуаций как «нарушение правил поведения в общественных местах», «невыполнение заданий преподавателя», «непосещение занятий» существуют нормативные документы, регламентирующие действия преподавателя и студента в таких ситуациях, с которыми необходимо ознакомить обе стороны. Кроме этого, для того, чтобы эти положения стали реальными нормами, частью вузовской культуры, важно, что бы их начали придерживаться преподаватели на всех кафедрах.

Снижение числа конфликтных ситуаций будет способствовать снижению числа конфликтов, однако, как известно, полное избавление от конфликтных ситуаций невозможно, а значит, что конфликты будут. Поэтому становится важным конструктивное урегулирование этих конфликтов, это является весьма актуальной проблемой, особенно для педагогических конфликтов, т.к. очень большая доля таких конфликтов разрешается деструктивно. В этой связи важно включить в курсы повышения квалификации преподавателей и в учебную программу студентов такую дисциплину, как «конфликтология», где давались бы теоретические основы конфликтологии и основной упор был бы сделан на практические методы урегулирования педагогических конфликтов.

Широкие возможности в этом плане имеет социально – психологический тренинг (далее по тексту: СПТ), с помощью которого можно проводить обучение навыкам общения, развивать синзитивность, эмпатию, формировать и развивать навыки использования конструктивных стратегий поведения в конфликте, моделировать проблемные ситуации. В качестве примера можно взять психолого – педагогический тренинг проводимый, при КГТУ. В нем отрабатываются навыки активного слушания, элементы партнерского (субъектсубектного) общения, умение выходить из педагогически трудных ситуаций, эмпатия, сензитивность, развиваются навыки ведения дискуссии и публичного выступления. Развитие навыков общения позитивно сказывается не только в области общения со студентами, но и на конфликтности человека в целом. СПТ позволяет также провести психокоррекцию его участников, дает возможность получить обратную связь о своем поведении в роли педагога, что так необходимо для совершенствования педагогического мастерства, дает возможность скорректировать самооценку уровня педагогического общения, которая, как правило, завышена, позволяет обсудить педагогически трудные ситуации и обменяться опытом их разрешения. Результаты диссертационного исследования в данном случае могут служить ориентиром развития неконфликтных личностных качеств, базой конфликтных ситуаций для СПТ.

В силу того, что для деятельности преподавателя и студента характерно возникновение резких перегрузок, стрессов важно принять ряд мер, которые предотвратили бы деструктивные последствия этих явлений. Здесь можно порекомендовать обучение приемам саморегуляции студентов и преподавателей, созданию социально-психологических служб в вузах, кабинетов психологической разгрузки, в которых квалифицированные психологи смогли бы снять психологическое напряжение и стресс.

Кроме коррекции психологического состояния важно предусмотреть и возможность психокоррекции, где корректировались бы лица, обладающие конфликтогенными качествами. В качестве начального и конечного пунктов такой консультации можно предложить сравнение образа неконфликтного преподавателя или студента с реальными качествами клиента психоконсультации.

Естественно, мы не претендуем на полный охват проблемы конфликтов в вузе, в данной работе рассмотрены лишь некоторые проблемы, связанные с межличностной конфликтностью. Сама по себе эта тема чрезвычайно обширная и многоаспектная. Все это оставляет богатые возможности для продолжения исследований в данном направлении.