kuprianov_mezhlichnostnye_konflikty_v_diade_prepodavatel_student

достижении собственных целей, т.е. низкой ориентации на результат (высокая степень кооперативности и низкая - настойчивости);

5. компромисс характеризует средняя выраженность обоих измерений: настойчивости и кооперации221.

Может возникнуть вопрос, какая же из описанных К.Томасом стратегий наиболее эффективна? Одни ученые считают сотрудничество наиболее выигрышной стратегией222. По данным А.Я.Анцупова, участник конфликта с соперничающей стратегией более чем в 50% случаев добивается успеха223.

Такой разброс мнений, по-видимому, связан с тем, что при анализе стилей взаимодействия не учитывается ситуационный фактор. Однако, как уже было выше сказано, он оказывает весьма сильное влияние на возникновение, развитие и разрешение конфликта. Поэтому к данной проблеме необходимо подходить с точки зрения ситуативного подхода. Исходя из этого, можно предположить, что каждый стиль будет эффективен в определенной ситуации. Сама ситуация определяется множеством факторов. Судя по литературным данным (Б.С.Алишев, А.Я.Анцупов, Т.С.Кабаченко, Г.С.Кожухарь, М.Г.Рогов, Р.Х.Шакуров, А.И.Шипилов и др.) к таким факторам можно отнести: статусно - ролевой фактор, степень сложности совместной деятельности, наличие времени у сторон на обсуждение спорного вопроса, значимость проблемы для каждой из сторон, наличие власти и ресурсов для решения проблемы, значимость хороших отношений с противоположной стороной в дальнейшем.

Согласно такому подходу, наиболее успешным в конфликте будет такой человек, который способен гибко менять все описанные стили поведения и применять их в зависимости от ситуации. Это подтверждается проведенными исследованиями по руководству и особенностям поведения в конфликте. Было показано, что в разных конфликтах люди применяют разные

221 Thomas, K.W. Conflict and conflict management/ K.W.Thomas// Handbook of industrial and organizational psychology/ Ed. by M.Dunnette. - Chicago, 1976. - p.889 - 935.

222Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации/ ответственный редактор А.Ф.Кудряшов. - Петрозаводск, 1992. – С.173.

223Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –

М.:ЮНИТИ, 1999. – С.243.

стратегии и что более эффективны те, кто более гибки, т.е. способны менять стратегию224.

Следует отметить, что все описанные выше стратегии поведения относятся к предконфликтной стадии. Сам же конфликт характеризуется конфликтным взаимодействием, которое проявляется только в виде противоборства, т.к. именно противоборство - один из необходимых компонентов конфликта. Это противоборство может проявляться в различных формах. Как, например, пишет В.Н.Шаленко, конфликтное столкновение может быть открытым и скрытым, физическим и словесным225. Такое взаимодействие может проявиться в виде взаимных обвинений, споров, нападок226, оскорблений, стремления унизить противника227 и т.д. Исходя из этой позиции трудно согласиться с мнением Е.А.Соколовой, что конфликтное поведение является одной из возможных стратегий поведения в конфликте, наряду с сотрудничеством, избеганием, компромиссом и приспособлением228. Перечисленные стадии относятся к предконфликтному и постконфликтному взаимодействию. Например, если один из участников выбирает избегание, то конфликта как такового не будет, т.к. не будет активных действий между сторонами.

Данный подход к стилям поведения ставит перед нами проблему. Какие факторы обуславливают выбор участниками взаимодействия из всего многообразия стратегий именно противодействия? (Во многом этот вопрос связан с рассмотренными выше условиями перехода предконфликтной ситуации в конфликт.) В настоящее время выделяются две точки зрения на причины, которые определяют выбор той или иной стратегии: первая рассматривает выбор стратегии в зависимости

224 Folger, J.P. Working through conflict a communication perspective/ J.P.Folger, M.S.Poole. –

Glenview, Scott, Foresman, 1984. – 208p.

225 Шаленко, В.Н. Исследование конфликтных ситуаций в первичном производственном коллективе и пути их разрешения: дис. ... канд.филос.наук/ В.Н.Шаленко. – М., 1980. –

С.68.

226Конфликтология/ под ред. А.С.Кармина. - СПб.: «Лань», 1999. – С.126.

227Сулимова, Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов: учеб. пособие для студентов/ Т.С.Сулимова. - М., 1996. – С.47.

228Соколова, Е.А. Влияние межличностного конфликта на эффективность взаимодействия педагога с коллективом старшеклассников: дис...канд.психол.наук/ Е.А.Соколова. – М.,

1992. – С.16.

от особенности конкретной ситуации, вторая – в зависимости от качеств личности и рассматривает ее как стабильную, устойчивую характеристику личности229,230.

Некоторые исследователи считают, что склонность человека действовать определенным образом в ситуации межличностного столкновения объясняется его устойчивыми личностными характеристиками231. Однако данные, полученные в ряде исследований, заставляют усомниться в таком подходе. Показано, что социальное поведение человека зависит от ситуации и может значительно меняться232. Более того, существует мнение, что «социально – психологические факторы, более чем индивидуально – психологические характеристики, определяют тип конфликтного поведения»233. По результатам же других исследований, между стилем конфликта и такими личностными характеристиками, как догматизм, уважение к людям, маккивеллизм (склонность манипулировать людьми), существует очень низкая корреляция234.

Вместе с тем некоторые ученые придерживаются мнения, что все-таки существуют личностные черты, определяющие тот или иной стиль поведения. Но это свойственно не всем людям, а только акцентуированным личностям, чье поведение «относительно мало корректируется факторами социальной ситуации»235.

Поэтому, по справедливому замечанию Е.А.Соколовой, «вопрос о существовании определенной личностной предрасположенности к определенному стилю поведения

229 Кожухарь, Г.С. Поведение личности в конфликтном общении/ Г.С.Кожухарь// Социальная психология личности в вопросах и ответах: учеб. пособие. – М.: Гардарики,

1999. – С.298–299.

230Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –

М.:ЮНИТИ, 1999. – С.240.

231Filley, A. Interpersonal Conflict Resolution/ A.Filley. - Glenview (i11.); Scott, Foresman A. Co. 1975.

232Arnold, C.C. Handbook of theoretical and communication theory/ C.C.Arnold, J.W.Bowers. -

Boston ets.: Allyn A.Bacon, 1984.

233Кабаченко, Т.С. Психология управления/ Т.С.Кабаченко – М.:1997. – С.259.

234Jones, K. Personality and Preference for Modern of Conflict Resolution/ K.Jones, B.Melcher.

- Human Relations, 1982. - №35, p.649-658.

235 Грызунова, Г.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности: дис...канд.психол.наук/ Г.В.Грызунова. - М., 1994. - С.41.

остается открытым»236, необходимы дополнительные исследования.

Функции конфликтов. В настоящее время среди ученых наметилось определенное единогласие в отношении функций конфликта. Оно характерно как для западных, так и для отечественных ученых. Вероятно, такой ситуации способствовало принятие большинством авторов мнения, согласно которому конфликт неизбежен и он может нести как положительные, так и негативные последствия. Согласно этой точки зрения перед учеными вместо прежней задачи – найти способ, чтобы устранить или предотвратить конфликт – встала новая. Она заключается в том, «что бы найти способ сделать его продуктивным»237. Поэтому большое внимание в работах различных ученых было уделено функциям конфликта.

Функции конфликта наиболее часто разделяются на две группы, исходя из последствий конфликта. Первая группа – это позитивные (конструктивные) функции, вторая – негативные (деструктивные). Такую классификацию используют в своих работах Л.А.Петровская, М.Дойч, М.М.Ященко, А.А.Ершов, Г.М.Андреева и другие авторы.

Более того, отечественные авторы используют диалектический подход к конфликту: один и тот же конфликт по своим последствиям может быть одновременно разрушительным и созидательным. Так, Л.А.Петровская в своей работе указывает на относительность последствий межличностного конфликта: «Один и тот же конфликт может быть деструктивным в одном отношении и конструктивным - в другом, играть негативную роль на одном этапе развития и одних конкретных обстоятельствах и позитивную - на другом этапе, в другой

236 Соколова, Е.А. Влияние межличностного конфликта на эффективность взаимодействия педагога с коллективом старшеклассников: дис...канд.психол.наук/ Е.А.Соколова. – М.,

1992. – C.20.

237 Донцов, А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии/ А.И.Донцов, Т.А.Полозова// Психологический журнал. – 1980. - Том 1, №6. - С. 122.

ГЛАВА 3. ОСОБЕННОСТИ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ КОНФЛИКТОВ И МЕТОДЫ ИХ ИЗУЧЕНИЯ

Специфика педагогического конфликта. Как пишут А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов, педагогические конфликты имеют особенности, связанные со спецификой учебной деятельности, различием в статусе и возрасте взаимодействующих сторон244. Исходя из этого, межличностные конфликты в диаде преподаватель – студент, наряду с общими характеристиками, будут иметь свои специфические особенности. Поэтому анализ литературы будет неполным без рассмотрения особенностей педагогических конфликтов.

Исследованию педагогических конфликтов в отечественной литературе посвящено весьма солидное количество публикаций. Исследованием конфликтов занимались В.М.Афонькова, В.М.Басова, Б.П.Жизневский, В.И.Журавлев, В.Г.Казанская, Э.И.Киршбаум, И.М.Кичанова, Я.Л.Коломинский, А.А.Лиханов, М.М.Рыбакова, Л.А.Семчук, Л.В.Симонова, Е.А.Соколова, С.М.Сулейманова, Т.А.Чистякова, Н.К.Шеляховская, М.М.Ященко и др.

Проблема педагогического конфликта, как отмечает Н.И.Леонов, отечественными учеными рассматривается исследователями в основном через категорию «отношений»245.

Исследователи в отечественной психологии выделяют два подхода к изучению педагогических конфликтов246,247. Один из них фокусируется на передаче опыта разрешения конфликтов передовыми педагогами, описании удачных решений конфликтных ситуаций, но все это без анализа общих закономерностей возникновения динамики конфликтов. Работы второго подхода пытаются проанализировать общие закономерности возникновения, развития, способов разрешения и

244Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –

М.:ЮНИТИ, 1999. – С.233.

245Леонов Н.И. Конфликтология: учеб. пособие/ Н.И. Леонов. - М., 2006. – С.116.

246Симонова Л.В. Межличностные конфликты педагогов и старшеклассников и пути их разрешения: дис...канд. психол. наук/ Л.В.Симонова. – М., 1989. – С.36.

247Соколова, Е.А. Влияние межличностного конфликта на эффективность взаимодействия педагога с коллективом старшеклассников: дис...канд.психол.наук/ Е.А.Соколова. – М.,

1992. – С. 32-33.

предупреждения конфликтов. Л.В.Симонова, проведя анализ современной психолого-педагогической литературы, сделала вывод о том, что практические исследования конфликтов развиваются, в основном, по двум направлениям: изучение конфликтов в системе «ученик-ученик» и в системе «учительучитель»248.

Как отмечает Н.В.Гришина, среди педагогических конфликтов наиболее изучены реальные конфликты, происходящие в детской среде, а также проблема конфликта на подростковом этапе развития человеческой личности249. Работ, посвященных изучению конфликтов в вузах, явно недостаточно, перенос же результатов исследований конфликтов в школе на вуз вызывает определенные сложности. Эти сложности связаны с тем, что несмотря на то, что типы деятельности у участников взаимодействия остаются теми же (педагогическая и учебная деятельность), однако, изменяются многие другие характеристики. Изменяется организация учебного процесса, изменяется статус сторон: преподаватель и студент вуза имеют несколько другие статусы в обществе, чем учитель и ученик школы. Меняются психофизиологические характеристики обучаемой стороны, студент вуза в отличие от ученика школы является взрослым, совершеннолетним человеком. Как следствие меняются отношения и ожидания сторон между обучающим и обучаемым.

Таким образом, при переносе полученных в школе результатов на конфликты в вузе следует проявлять большую осторожность. Однако те особенности, которые в основном связаны с деятельностью, по-видимому, можно с учетом вышесказанного переносить на конфликты в вузе. Поэтому, мы далее будем рассматривать литературу посвященную педагогическим конфликтам в разных учебных заведениях.

В целом, говоря о педагогическом процессе, многие ученые отмечают уже изначально заданную ему «конфликтогенность». Это связано с целым рядом факторов.

248Симонова Л.В. Межличностные конфликты педагогов и старшеклассников и пути их разрешения: дис...канд. психол. наук/ Л.В.Симонова. – М., 1989. – С.37.

249Гришина, Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов: дис...канд. психол.наук/ Н.В.Гришина. – Ленинград, -1978. – С.49-50.

Кроме уже описанных особенностей, А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов выделяют следующие272:

1.ответственность учителя за педагогически правильное разрешение проблемных ситуаций;

2.разница в жизненном опыте участников порождает разную степень ответственности за ошибки при разрешении конфликтов;

3.различное понимание событий и их причин (конфликт «глазами учителя» и «глазами ученика» видится по-разному), поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику — справиться с эмоциями, подчинить их разуму. По данным, полученным Л.А.Семчук, у учителей, продуктивно и непродуктивно разрешающих конфликт, выявлены различные психологические механизмы его осознания273;

4.профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы ученика как формирующейся личности. Следует отметить, что, по данным В.М.Афоньковой, существует прямая зависимость между разрешением конфликта (уровнем его успешности) и той позицией, которую занимает педагог по отношению к конфликту274;

5.всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые проблемы и конфликты, в которые включаются другие ученики;

6.конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.

Кроме выявленных особенностей педагогические конфликты имеют много общего с межличностными конфликтами в других профессиональных областях. Так, например, выделяемые авторами источники конфликтов, причины конфликтов имеют очень много общего с классификациями построенными для других типов конфликтов.

272Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –

М.:ЮНИТИ, 1999. – С.357-358..

273Семчук, Л.А. Понимание учителем ученика и самого себя в конфликте: дис...канд. психол. наук/ Л.А.Семчук. – М., 1993. – С.118.

274Афонькова, В.М. Некоторые аспекты педагогического вмешательства в конфликт/ В.М.Афонькова// Общение как педагогическая проблема. – М., 1974. - С.41 – 46.

Например, В.Г.Казанская выделяет следующие «зоны разногласия», в которых могут возникнуть источники конфликтов275:

1. личностная— возникающая напряженность, эмоциональная вспышка, неуравновешенность нервной системы, различная направленность деятельности, контраст убеждений и пр.;

2.деятельностная — нежелание выполнить работу до конца, лень, неаккуратность, отсутствие должных навыков и пр.;

3.межличностная — стремление занять достойное место среди сверстников, неумение общаться со старшими (панибратство, грубость в приветствии и др.), недостатки воспитания и пр.

Л.В.Симонова выделяет источники исходя из характера взаимодействия и взаимоотношений между учениками и преподавателями276. В результате такого подхода она выделила три типа взаимосвязей, которые наиболее полно характеризуют отношения учителей и учеников.

1.Взаимосвязи делового характера, возникающие между учителями и учениками по поводу непосредственно самой учебной деятельности.

2.Взаимосвязи «ролевого» характера, возникающие из необходимости учителей и учеников придерживаться определенных норм, правил и способов поведения, соответствующих «роли» учителя и «роли» ученика.

3.Взаимосвязи личного характера, которые устанавливаются между учителями и учениками в процессе их взаимодействия и во многом определяются личностными особенностями.

На основе этих описанных источников конфликта, а также и по другим основаниям авторы предлагают различные классификации причин конфликта.

275Казанская, В.Г. Взаимоотношение преподавателя с учащимися ПТУ в процессе обучения: метод. пособие/ В.Г. Казанская. – М.: Высш. шк., 1990. – С. 121.

276Симонова Л.В. Межличностные конфликты педагогов и старшеклассников и пути их разрешения: дис...канд. психол. наук/ Л.В.Симонова. – М., 1989. - C.58-59.

Так, Л.В.Симонова выделяет три группы педагогических конфликтов, возникающих в процессе общения педагогов и старшеклассников277:

1.Конфликты, возникающие в процессе учебной деятельности как реакция на препятствия к достижению целей учебной деятельности. Этот тип конфликтов возникает при нарушении взаимосвязей делового характера.

2.«Конфликты ожиданий». Конфликты, возникающие в процессе учебной и внеучебной деятельности как реакция на поведение, не соответствующее принятым нормам отношений между педагогами и учениками, не соответствующее уровню ожиданий их по отношению друг к другу. Этот тип конфликтов возникает при нарушении взаимосвязей "ролевого" характера.

3.«Конфликты личностной несовместимости». Конфликты, возникающие в процессе учебной и внеучебной деятельности изза личностных особенностей учителя и учеников, особенностей характера и темперамента.

Хотя, как она далее замечает, существующие в реальной школьной жизни конфликты не всегда представлены в виде одного из предложенных типов. Очень часто они имеют смешанный характер.

Сходную классификацию приводит М.М.Рыбакова278:

1.ситуации (или конфликты) деятельности, возникающие по поводу выполнения учеником учебных заданий, успеваемости, внеучебной деятельности;

2.ситуации (или конфликты) поведения (поступков), возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения в школе, чаще на уроках, и вне школы;

3.ситуации (или конфликты) отношений, возникающие в сфере эмоционально – личностных отношений учащихся и учителей,

всфере их общения в процессе педагогической деятельности. Рассматривая конфликты между преподавателями и

учащимся ПТУ, В.Г.Казанская выделяет следующие причины конфликтов279:

277Там же. С.60-61.

278Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе: кн. для учителя/ М.М.Рыбакова. – М.: Просвещение, 1991. – 127 с.

279Казанская, В.Г. Взаимоотношение преподавателя с учащимися ПТУ в процессе обучения: метод. пособие/ В.Г. Казанская. – М.: Высш. шк., 1990. – С. 121-122.

1)несоответствие тактики (поведения) и стратегии (мотива поступка). Например, внешняя холодность педагога не соответствует его действительно положительному отношению к учащимся;

2)внутренняя противоречивость как стратегии, так и тактики во взаимодействии с учащимися;

3)стереотипное поведение преподавателей. Например, от «хорошего» учащегося ожидается только хорошее поведение, хорошие ответы, а от «плохого» — неудовлетворительное;

4)искаженная тактика выступает как правило, а не как исключение. Ущемляя достоинство, унижая честь учащихся придирками, нотациями и даже оскорблениями, преподаватели заявляют: «С ними иначе нельзя, на голову сядут»;

5)воздействие педагога «после», а не «до» поступка;

6)причина возникновения конфликтов в самих преподавателях: не обдумал своих действий, не сдержался, допустил ошибку, затем вторую — и конфликт неизбежен.

По мнению В.И.Курбатова наиболее распространенная причина конфликтов между студентами и преподавателями вузов

–неадекватность оценки знаний студентов. В таких ситуациях субъективной стороной могут выступать необъективные претензии студента на более высокую оценку и субъективность преподавателя, занижающего оценку студенту280. Другой автор, С.И.Темина считает, что основной проблемой, которая вызывает педагогический конфликт, является проблема дисциплины281. Анализ литературы показывает, что существуют исследования, которые изучают влияние личностных особенностей на возникновение конфликта. Л.В.Симонова выделяет личностные особенности «неконфликтного» и «конфликтного» учителей282:

"Неконфликтный" учитель - человек мягкий, недоминантный в общении; беспокойный, озабоченный своими делами и поступками; в своих решениях направлен на класс; коммуникабелен; с хорошей эмоционально-волевой регуляцией;

280Курбатов В.И. Конфликтология – Ростов н/Д: Феникс, 2005. - С.192.

281Темина, С.Ю. Трактовка и способы достижения успеха в проблемных педагогических ситуациях/ С.Ю.Темина// Педагогическое образование в России. – М., 2010. - №2 –

С.51-56.

282 Симонова Л.В. Межличностные конфликты педагогов и старшеклассников и пути их разрешения: дис...канд. психол. наук/ Л.В.Симонова. – М., 1989. - C.103-104.