kuprianov_mezhlichnostnye_konflikty_v_diade_prepodavatel_student

60

61

различных групп и у каждого есть свой уникальный жизненный

Для анализа существующих структур конфликта

опыт, не всегда нормативные ожидания сторон будут совпадать.

воспользуемся предложенным исследователями выделением в

Такое несоответствие может привести к возникновению чувства

межличностном конфликте двух взаимосвязанных сторон147:

несправедливости у одной из сторон взаимодействия и стать

1. содержательной стороны, под которой понимается предмет

источником конфликта.

спора, дело, вопрос, вызывающий разногласия;

Кроме общих классификаций причин конфликтов

2. психологической стороны конфликта, которая связана с

существуют и более частные. Как правило, они разработаны в

личными особенностями его участников, с их личными

ходе изучения конкретных коллективов. Особенности

взаимоотношениями, с их эмоциональными реакциями на

коллективов,

специфика

деятельности,

приверженность

причины конфликта, на его ход и друг на друга. При этом, как

исследователя к определенному научному направлению

отмечают авторы, именно последняя сторона является

накладывают свой отпечаток на эти классификации. Анализ

специфической чертой межличностных конфликтов в отличие

литературы показывает, что наиболее разработаны такие

от конфликтов социальных, политических и др.

классификации

для

производственных

коллективов

Исходя из этой схемы, можно разделить все предложенные

(Ф.М.Бородкин,

Н.В.Гришина, Р.Л.Кричевский,

А.А.Ершов,

структуры на группы в зависимости от того, какая из сторон

А.Г.Ковалев, В.Н.Шаленко и др.). Судя по количеству

преобладает в данной структуре конфликта. Также в литературе

публикаций, в литературе имеется определенный интерес к

можно встретить описания структур, в которых эти стороны

исследованию причин конфликтов в учебно-педагогических

выделяются

в две отдельные

группы148.

Как считает

коллективах. Более подробно педагогические конфликты мы

Г.В.Грызунова, в настоящее время распространены описания

рассмотрим далее.

структуры конфликта, которые носят общий характер и касаются

Заканчивая обзор классификаций конфликта, можно сделать

конфликтов вообще, а не какого – то определенного вида149.

вывод, что на данный момент существует большое количество

В большинстве случаев под структурой конфликта авторами

классификаций причин конфликтов, нет единого подхода к

подразумевается «перечень необходимых и достаточных

причинам межличностного конфликта. Такое положение дел

элементов, характеризующих конфликт при одномоментном

говорит о том,

что межличностный конфликт –

явление очень

статическом срезе»150. Есть и другие точки зрения на понимание

сложное, и чтобы его изучать, необходимо учитывать очень

структуры конфликта. Так, А.Я.Анцупов и А.И.Шипилов

многие факторы.

отмечают, что конфликт является не только системой, но и

представляет собой также процесс. Исходя из этого, они

Структура конфликтов. Следует отметить, что разработка

предлагают рассматривать конфликт как «совокупность

проблемы структуры конфликта является очень важной, так как

устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность,

именно «понимание структуры конфликта во многом определяет

тождественность самому себе, отличие от других явлений

способ анализа конфликта и поиски путей его конструктивного

социальной жизни, без которых он не может существовать как

разрешения»146. Изучение структуры конфликта в нашей стране

началось в 70 - е годы с возникновением работ теоретического

характера по проблеме конфликта.

147 Конфликтология/ под ред. А.С.Кармина. - СПб.: «Лань», 1999. –

С. 125.

148 Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –

М.:ЮНИТИ, 1999. –

С.230-243.

149 Грызунова, Г.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности:

146 Кожухарь, Г.С. Поведение личности в конфликтном общении/ Г.С.Кожухарь//

дис...канд.психол.наук/ Г.В.Грызунова. - М., 1994. – С.59.

Социальная психология личности в вопросах и ответах: учеб. пособие. –

М.: Гардарики,

150 Донцов, А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии/ А.И.Донцов,

1999. – С. 297.

Т.А.Полозова// Психологический журнал. – 1980. -

Том 1, №6. - С. 124.

62

63

динамически взаимосвязанная целостная система и процесс»151.

указанием

начальной

стадии

процесса

конфликтных

Однако дальнейшего развития эта идея еще не получила, так как

взаимоотношений между членами коллектива, которая имеет

при описании структуры конфликта они выделяют в основном те

особенности, отличающие ее от других фаз «движения»

же компоненты, что и большинство других авторов.

конфликта157.

Анализ литературы показывает, что в структуре конфликта

Из двух выделенных подходов наиболее целесообразным

обычно выделяются следующие компоненты: конфликтная

представляется первый, т.к. данный подход позволяет изучать

ситуация, участники конфликта, предмет и объект конфликта,

влияние конфликтной ситуации на конфликт на всех фазах его

конфликтное

взаимодействие,

последствия

развития. Исходя из этой позиции, начальную стадию

конфликта152,153,154,155,156.

конфликтной ситуации мы в дальнейшем будем называть

Кроме общих характеристик существуют и более частные.

предконфликтной ситуацией. При этом следует отметить, что в

Они описывают конкретные виды конфликтов. Относительно

данном случае предконфликтная ситуация является одним из

межличностного конфликта, в дополнение к уже описанным

этапов развития конфликтной ситуации. Рассматривая

выше компонентам структуры конфликта, авторы добавляют

соотношение понятий, мы придерживаемся точки зрения

следующие: ранг оппонента, мотивы в конфликте, образы

высказанной, Э.А.Орловой и Л.Б.Филоновым, согласно которой

конфликтной ситуации, инцидент, конфликтогены и др.

конфликтное взаимодействие и конфликтная ситуация являются

Несмотря на то, что среди ученых существует определенное

структурными элементами конфликта158.

единство мнений по поводу компонентов в структуре конфликта,

Рассматривая

конфликтную

ситуацию,

авторы

трактовка этих компонентов весьма различна. Вероятно, это

подчеркивают важность включения в анализ условий, в которых

связано с влиянием подходов, с точки зрения которых

находятся и действуют участники конфликта. В целом в

рассматривается конфликт. Так, например, существуют

отечественной науке социальная среда как комплекс условий

определенные расхождения во взглядах авторов при

понимается достаточно широко. В нее включаются не только

рассмотрении такого понятия, как конфликтная ситуация.

ближайшее окружение личности, но и социальные группы,

В.Н.Шаленко выделяет два подхода к конфликтной

представителем которых является данный индивид. Учет этого

ситуации. Во-первых, это вся совокупность условий и факторов,

окружения на уровне микросреды и макросреды позволяет

которые в той или иной мере оказывают влияние на действия,

понять содержательную сторону целей, мотивов сторон, а также

поступки и мнения конфликтующих участников и действуют на

зависимость от этой среды159. Как пишет В.Н.Шаленко, «не

протяжении всего конфликтного процесса. Другой подход

учитывая влияния этих более широких социальных условий

рассматривает

конфликтную ситуацию

более узко и связан с

нельзя понять содержание целей, ценностей и норм поведения

субъектов конфликтной ситуации в первичном коллективе»160.

151 Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –

М.:ЮНИТИ, 1999. –

С.230-231.

152 Петровская, Л.А. О понятийной схеме социально – психологического анализа

157 Шаленко, В.Н. Некоторые аспекты управления конфликтом в первичном

конфликта/ Л.А.Петровская// Теоретические и методологические проблемы социальной

производственном коллективе/ В.Н.Шаленко// Социология и производство. - Казань, 1976.

психологии. - М., 1977. - С. 128.

- С.155.

153 Андреева, Г.М. Социальная психология: учебник для высших учебных заведений/

158 Орлова, Э.А. Диагностическая функция конфликта/ Э.А.Орлова, Л.Б.Филонов//

Г.М.Андреева. – М.: Аспект Пресс, 1997. – С.107.

Теоретические и прикладные проблемы познания людьми друг друга. –

Краснодар, 1975. –

154 Самоукина, Н.В. Игры, в которые играют.../ Н.В.Самоукина. - Дубна, 1997. - С. 68 – 70.

С.45.

155 Шевандрин, Н.И. Социальная психология в образовании: учеб. пособие. Ч.1.

159 Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –

Концептуальные и прикладные основы социальной психологии/ Н.И.Шевандрин. - М.:

М.:ЮНИТИ, 1999. – С.235.

Владос, 1995. – С.392–397.

160 Шаленко, В.Н. Исследование конфликтных ситуаций в первичном производственном

156 Соснин, В.А. Исследование социального конфликта в социальной психологии США:

коллективе и пути их разрешения: дис. ... канд.филос.наук/ В.Н.Шаленко. –

М., 1980. –

автореф. дис.. канд. псих. наук/ В.А.Соснин. – М., 1979. –

С.8.

C. 77.

64

65

66

67

возмездию, причем более сильному, чем первоначальное»169.

3) поведение, направленное

на

уничтожение

планов

и

Описанную закономерность можно объяснить с позиции

разрушение намерений другой стороны, чтобы приобрести

нормативного подхода. Если под конфликтогенами понимать

нечто за ее счет;

действия, вызывающие фрустрацию, то каждое из этих действий

4) противопоставленность действий

одной стороны

другой

и

будет приводить к увеличению «напряженности» между

наоборот;

участниками взаимодействия. «Увеличение» негативного фона

5) применение силы с целью повлиять на поведение другой

приведет в действие механизмы формирования межличностных

стороны в желаемом направлении.

отношений, которые, в свою очередь, «усилят» негативное

восприятие партнера по общению, в результате чего человек

Динамика конфликтов. Ввиду того, что конфликт

совершает действия, которые кажутся ему «адекватными»

представляет собой процесс, то изучение конфликта должно

новому восприятию партнера. Таким образом, каждое следующее

включать в себя изучение его динамики. Динамика конфликта

действие будет все больше и больше увеличивать негативные

понимается в двух планах: широком и узком. В широком смысле

эмоции, что приведет к возникновению такой ситуации, когда

слова динамика трактуется как последовательная схема

следующее действие одной из сторон станет нарушением

определенных действий или этапов, характеризующих процесс

социальной нормы и, таким образом, возникнет межличностный

развертывания конфликта от возникновения конфликтной

конфликт. Данная схема возникновения конфликта описывает

ситуации до разрешения конфликта. В узком смысле слова

«иррациональный», как его называет В.А.Фокин, способ

динамика конфликта рассматривается в контексте лишь одной, но

реагирования в конфликте, т.е. когда цели субъектов не ясны ни

наиболее острой его стадии - конфликтного взаимодействия172.

им, ни окружающим170. Естественно взаимодействие может

Прежде чем начать рассматривать существующие схемы

развиваться по другому, для этого необходимо, чтобы уровень

динамики конфликта, необходимо определить с какого момента

эмоций был на таком уровне, который позволил бы осознать

начинается и где заканчивается конфликт как явление. Как

субъектам свои цели и начать действовать более адекватно.

показывает анализ литературы на данный момент, количество

Западные исследователи подходят к структуре конфликта

публикаций, изучающих данный аспект проблемы, сравнительно

несколько с другой стороны. В структуру включаются элементы,

невелико и в настоящее время по данному вопросу нет

которые описывают непосредственное взаимодействие между

общепринятого мнения.

индивидами. При анализе конфликта мало учитывается влияние

Некоторые авторы утверждают, что конфликт начинается с

контекста, в котором происходит взаимодействие. Как пишут

того момента, «когда (хотя бы) один из взаимодействующих

А.И.Донцов, Т.А.Полозова, для западных исследователей

субъектов осознает различие своих интересов, ценностных

типично выделение следующих компонентов структуры

ориентаций от интересов, ценностных ориентаций другого

конфликтов171:

субъекта или начинает односторонние действия по обеспечению

1) наличие не менее двух сторон, имеющих контакт друг с

своих интересов (т. е. по поводу различий), но пока еще не

другом;

осознавая этих различий»173. Другие авторы говорят о

2) взаимонесовместимость ценностей и намерений сторон;

возникновении конфликта в том случае, когда одна из сторон

конфликта предлагает устранить противоречие. Оно адресуется

169 Фокин, В.А. Динамическая модель конфликта/ В.А.Фокин// Вестн. Моск. Ун-та. Сер.

172 Орлова, Э.А. Взаимодействие в конфликтной ситуации/ Э.А.Орлова, Л.Б.Филонов//

14. Психология. №3. - 1996. - С.225.

Психологические проблемы социальной регуляциии поведения. – М.:

Наука, 1976.

–

170 Там же. С.47.

С.323–325.

171 Донцов, А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии/ А.И.Донцов,

173 Управление персоналом: учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина - 2-е

Т.А.Полозова// Психологический журнал. – 1980. - Том 1, №6. - С. 124.

изд., перераб. и доп. - М: ЮНИТИ, 2002. –

С.375.

68

69

70

71

72

73

ней. «Именно установка субъекта является последним

3. взаимно согласованное осуществление мер, направленных на

психическим компонентом формирования действия, за которым

разрешение конфликта.

следует само действие»187.

Существует точка зрения, согласно которой не всегда

В литературе также упоминается о неком барьере или, как

сторонам целесообразно переходить на последнюю стадию. Так,

еще его называют пороге, конфликтности, который необходимо

авторы учебника по конфликтологии вводят два понятия, с

преодолеть,

чтобы

возник

конфликт

(Г.В.Грызунова,

помощью которых можно определить необходимость в

В.И.Журавлев, Т.С.Кабаченко, Т.А.Полозова, В.А.Фокин). Так,

разрешении конфликта. Это цена конфликта и цена выхода из

Фокин говорит об уровне конфликтогенных сил, необходимом

конфликта. Если последняя больше, то авторы рекомендуют

для разрушения барьера188. По-другому описывает данный барьер

продолжать конфликт, в противном случае выгодно его

Т.А.Полозова. Она называет его «порог конфликтности»,

завершение193. Описанный подход весьма интересен, однако

своеобразный «конфликтный эталон», соответствие ситуации,

количественная оценка этих параметров вызывает большие

которому побуждает человека «дать бой», а не уклониться от

трудности. Это связано с тем, что в конфликте всегда

него189. Эту точку

зрения

разделяет

в

своей

диссертации

присутствует субъективный компонент и его оценка в конфликте

Г.В.Грызунова190. В данном случае, как видим, этот барьер

весьма затруднительна.

является по сути определенной социальной нормой. Другую

В литературе встречается несколько типов классификаций

точку зрения на этот барьер предлагает В.И.Журавлев. Он в

исходов конфликта. Наиболее распространенной является

качестве

такого

барьера

рассматривает

толерантность:

дихотомическая классификация где в качестве основания взяты

«Универсальным психологическим механизмом возникновения

последствия конфликта. Например, классификация В.Н.Шаленко:

конфликта считается повышение индивидуального порога

конструктивное –

деструктивное

разрешение

конфликта194.

толерантности (терпимости) участников конфликта»191.

Другое основание

классификации –

это в чью

пользу был

Последняя стадия конфликта

–

стадия

разрешения

разрешен конфликт. Так А.А.Ершов выделяет три основных

конфликта. Некоторые авторы внутри этой стадии выделяют

итога нормализации межличностных отношений195:

несколько этапов. Так, В.Н.Шаленко выделяет три этапа192:

1) победа одной стороны над другой, то есть признание

1. прекращение противоборства участников;

позиции, точки зрения, интересов, превосходства одной

2. определение взаимных претензий, связанных с целями,

стороны и подчинение ей другой;

которых они добиваются;

2) компромисс, то есть согласие на основе взаимных уступок

и терпимости при сохранении своих несхожих основных

позиций, взглядов и отношений;

187

Шаленко, В.Н. Исследование конфликтных ситуаций в первичном производственном

3) творческое содружество, интеграция

–

взаимное

коллективе и пути их разрешения: дис. ... канд.филос.наук/

В.Н.Шаленко. – М., 1980. –

188

Фокин, В.А. Динамическая модель конфликта/ В.А.Фокин// Вестн. Моск. Ун-та. Сер.

примирение и согласие, достигнутые за счет сформирования

C.67-68.

14. Психология. №3. - 1996. - С.48.

общих интересов, целей и ценностей, способов поведения,

189 Полозова, Т.А. Межличностный конфликт в группе теоретические принципы и опыт

экспериментального исследований: дис...канд.психол.наук/ Т.А.Полозова. - М., 1980. -

С.74

190 Грызунова, Г.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности:

193 Конфликтология/ под ред. А.С.Кармина. - СПб.: «Лань», 1999. – С.48-56.

дис...канд.психол.наук/ Г.В.Грызунова. - М., 1994. - С.64.

191

Журавлев,

В.И. Основы педагогической

конфликтологии.

В.И.Журавлев. - М.:

194 Шаленко, В.Н. Исследование конфликтных ситуаций в первичном производственном

«Российское педагогическое агентство», 1995. –

С.21.

коллективе и пути их разрешения: дис. ... канд.филос.наук/ В.Н.Шаленко. –

М., 1980. –

192 Шаленко, В.Н. Некоторые аспекты управления конфликтом в первичном

C.97-98.

производственном коллективе/ В.Н.Шаленко// Социология и производство. - Казань, 1976.

195 Ершов, А.А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе, их

– С.165.

разрешение)/ А.А.Ершов. - Л.: «Знание», 1976. – С.33.

74

75

Сходную

классификацию

предлагают

А.И.Донцов,

доверия

и

сотрудничества,

4)

определение

существа

Т.А.Полозова196:

конфликта200.

1. взаимный

выигрыш, характерный

для

ситуации

торга

В качестве способов разрешения конфликта Д.Майерс

(сделки);

рекомендует тесный контакт между сторонами, стимулирование

2. односторонний выигрыш, сопряженный с гораздо большим

сотрудничества, коммуникацию201. Как видим, большинство

потенциальным риском и предполагающий в большинстве

условий тесно связаны с общением. Однако именно в конфликте

случаев открытую конфронтацию сторон.

нормальное общение весьма затруднено. Во многом это связано с

Признание

объективно-субъективной

природы

высоким уровнем негативных эмоций. Это приводит к тому, что

возникновения конфликтов указывает на объективный и

«именно эмоции выступают в качестве первого и существенного

субъективный аспекты его разрешения. Л.А.Петровская вводит

препятствия на пути рационального разрешения конфликтной

понятие полного и частичного разрешения конфликтов на

ситуации»202. Поэтому для успешного разрешения конфликта

объективном и субъективном уровне197. С.Е.Аксененко указывает

необходимо снизить эмоциональное напряжение между

на две возможности

разрешения конфликтов

-

через

участниками конфликта.

«самообщение»

участников

или

путем

внешнего

Эмоции, возникшие в конфликте, играют важную роль не

вмешательства198.

только на этапе разрешения конфликта, но и на других этапах

Следует отметить, что в настоящее время существует

динамики межличностного конфликта. Как пишет Л.А.Семчук,

недостаток в работах, посвященных изучению условий,

эмоции стимулируют начало конфликтного поведения, однако

необходимых для перехода конфликтного взаимодействия в

при достижении большой интенсивности могут выходить из-под

стадию разрешения конфликта. Одно из таких условий описывает

контроля, переставая играть мобилизирующуго роль203. Авторами

А.А.Ершов в своей монографии: «ничто так не способствует

отмечается, что эмоции тесно связаны с конфликтным

устранению недоразумений, отрицательных предубеждений,

поведением: с одной стороны - «конфликтное поведение

взаимных антипатий людей, как их непосредственное

усиливает

эмоциональную

вовлеченность,

обостряет

разностороннее общение»199. Р.Л.Кричевский, анализируя работы

эмоциональный фон», как пишет Г.С.Кожухарь204, а с другой –

Д. и Р.Джонсонов, Е.Мелибурды, выделил следующие факторы,

эмоции сами влияют на выбор того или иного поведения. Так, в

необходимые для конструктивного разрешения конфликтов: 1)

литературе существуют данные, что при высоких уровнях

адекватное восприятие конфликта, 2) открытость и

возбуждения

происходит

снижение

способности

к

эффективность

общения,

3) создание

атмосферы

взаимного

познавательной деятельности, что в свою очередь, может

приводить

к

импульсивному

поведению205. Таким образом,

200 Кричевский, Р.Л. Если Вы – руководитель ... .

Элементы психологии менеджмента в

повседневной работе/ Р.Л.Кричевский – 2 -

е изд., доп. и перераб. – М.: Дело, 1996.

–

С.256.

196 Донцов, А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии/ А.И.Донцов,

201 Майерс, Д. Социальная психология/ Д.Майерс. –

СПб.: Питер, 1996. – С.672.

Т.А.Полозова// Психологический журнал. – 1980. - Том 1, №6. - С.130

202 Кожухарь, Г.С. Поведение личности в конфликтном общении/ Г.С.Кожухарь//

197 Петровская, Л.А.

О понятийной схеме

социально

– психологического

анализа

Социальная психология личности в вопросах и ответах: учеб. пособие. –

М.: Гардарики,

конфликта/ Л.А.Петровская// Теоретические и методологические проблемы социальной

1999. – C.290.

психологии. - М., 1977. - С. 135.

203 Семчук, Л.А. Понимание учителем ученика и самого себя в конфликте: дис...канд.

198 Аксененко, С.Е. Осознание конфликтной ситуации как общение/ С.Е.Аксененко//

психол. наук/ Л.А.Семчук. – М., 1993. – С.13.

Теоретические и прикладные проблемы психологии познаниями людьми друг друга/ под

204 Кожухарь, Г.С. Поведение личности в конфликтном общении/ Г.С.Кожухарь//

ред. чл.-кор. АПН СССР А.А.Бодалева (отв. ред.). - Краснодар, 1975, - С.9-10.

Социальная психология личности в вопросах и ответах: учеб. пособие. –

М.: Гардарики,

199 Ершов, А.А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе, их

1999. – C.293.

разрешение)/ А.А.Ершов. - Л.: «Знание», 1976. –

С.25.

205 Бэрон, Р. Агрессия/ Р.Бэрон, Д.Ричардсон. – СПб.: Питер, 1998. – С. 47.

76

77

78

79