kuprianov_mezhlichnostnye_konflikty_v_diade_prepodavatel_student

Таблица 8

Ранги ситуаций по частоте возникновение в педагогической деятельности, эмоциогенности и конфликтогенности у

преподавателей (n=77)

Анализируя наиболее часто встречающиеся причины конфликтов (1 - 5 ранги), можно сказать, что только в одной из них преобладает коммуникативная несовместимость: «общение с преподавателем в агрессивной, вызывающей форме» (1). В остальных ситуациях: «нарушение правил поведения в общественных местах» (7), «невыполнение заданий преподавателя» (3), «непосещение занятий» (5), «подделка документов (например, подделка подписи преподавателя в зачетной книжке)» (8) преобладает функциональная несовместимость. Таким образом можно предположить, что тип несовместимости в педагогическом конфликте во многом зависит

от той социальной роли, которую играет индивид в данном взаимодействии.

Подводя итоги исследования конфликтов преподаватель – студент вуза по первому блоку анкеты, можно сделать следующие выводы. Наиболее частыми причинами возникновения конфликтов для студентов являются следующие действия преподавателя: «необъективная оценка работы, придирчивость», «отказ поставить зачет или нужную оценку на экзамене», «необоснованные обвинения и упреки». Таким образом, если действия преподавателя студентами интерпретируются идентично вышеприведенным высказываниям, то очень вероятно, что возникнет конфликт. Полученные данные согласуются с мнением В.И.Курбатова, который считает, что наиболее распространенная причина конфликтов между студентами и преподавателями вузов – неадекватность оценки знаний студентов300. Сравнение полученных данных с данными по медицинскому колледжу показало, что существуют статистически значимые отличия по частоте возникновения конфликтных ситуаций, их эмоциогенности и конфликтогенности. Это говорит о том, что полученные данные носят «локальный» характер и применимы они только в условиях вуза. Между тем анализ конфликтов по преобладающему виду несовместимости и механизмам установления межличностных отношений показал, что по своей сути процесс возникновения конфликтов у студентов и учащихся колледжа имеет во многом сходные черты.

Согласно полученным результатам, наиболее часто преподавателей провоцирует на вступление в конфликт следующие действия студентов: «общение с преподавателем в агрессивной, вызывающей форме», «нарушение правил поведения в общественных местах», «невыполнение заданий преподавателя», «непосещение занятий», «подделка документов». В большинстве своем эти конфликты обусловлены функциональной несовместимостью.

Анализ ситуаций по преобладающим типам несовместимости показал, что у преподавателей преобладает

300 Курбатов В.И. Конфликтология – Ростов н/Д: Феникс, 2005. - С.192.

функциональная несовместимость, тогда как у студентов функциональная и коммуникативная несовместимости выражены одинаково. Данные различия носят статистически значимый характер.

Анализ ситуаций по механизмам ФМО показал следующее: у преподавателей и у студентов во всех конфликтах встречаются механизмы «упорядочивания» и «эмоционального опосредования». Причем действие последнего механизма не является первопричиной возникновения конфликта, т.е. нет статистически значимой корреляции между количеством негативных эмоций по данной ситуации и количеством конфликтов. Однако у тех студентов, у которых были конфликты, такая зависимость существует, что говорит о влиянии этого механизма на развитие конфликта. Механизмы «бумеранг», «содействие-противодействие», «созвучие» присутствуют не во всех конфликтах. Наибольшее влияние оказывают первые два механизма. Причем действие этих механизмов во многом зависит от ролевой позиции субъекта. Так, у студентов преобладает «бумеранг», а у преподавателей «содействие - противодействие».

Полученные результаты хорошо коррелируют с данными полученными Е.А.Рыльской, Р.Х.Шакуровым при изучении других вертикальных конфликтов301. В работах этих ученых также сделаны выводы о значительной роли механизмов «упорядочивания», «бумеранга», «эмоционального опосредования» и «содействие – противодействие» в процессе возникновения межличностного конфликта. По данным Б.С.Алишева302 и Р.Х.Шакурова303, процесс возникновения конфликта во многом зависит от статусно – ролевых позиций участников взаимодействия. Это также подтверждается результатами нашего исследования.

Анализ особенностей личностных качеств конфликтных и неконфликтных преподавателей. Студентам был предложен

301Рыльская, Е.А. Влияние свойств личности учителя на особенности его конфликтов в педколлективе: дис. … канд. психол. наук/ Е.А.Рыльская. – Казань, 1996. – С.127.

302Алишев, Б.С. Факторы межличностной конфликтности в инженерно – педагогическом коллективе среднего ПТУ: дис. … канд. психол. наук/ Б.С.Алишев. – Казань, 1995.

303Шакуров, Р.Х. Психология межличностных отношений в ССУЗ/ Р.Х.Шакуров. – Казань, ИССО РАО, 1998. – 124 с.

список из 27 качеств. Необходимо было вспомнить конфликтного и неконфликтного преподавателей и оценить у них степень проявления этих качеств. В целом были получены следующие различия (Х1-Х2) между «конфликтными» (Х1) и «неконфликтными» (Х2) преподавателями вуза по оценкам студентов (табл. 9).

Таблица 9

Различия между «конфликтными» (Х1) и «неконфликтными» (Х2) преподавателями вуза по оценкам

студентов (n=313)

Продолжение таблицы 9

Продолжение таблицы 9

Примечание: последние две колонки показывают результат проверки на достоверность различия между «конфликтными» и «неконфликтными» преподавателями с помощью непараметрического критерия λ - Холмогорова – Смирнова.

Как показывает анализ распределения частот, в большинстве своем эти различия статистически значимы. Незначимым является только качество под номером 9. Иными словами, с точки зрения студентов конфликтный и неконфликтный преподаватель не отличаются друг от друга по таким качествам, как «уверенность в себе, смелость, решительность». Для того, чтобы выявить наиболее значимые различия в качествах, список был проранжирован по разности средних значений качеств конфликтного и неконфликтного преподавателя.

Таким образом, наибольшие отличия конфликтный и неконфликтный преподаватели имеют по следующим качествам и их проявлениям: «авторитет среди студентов» (27), «доброжелательность, отсутствие критиканства и придирчивости к людям» (14), «способность понять других, ставить себя на их место» (2), «теплота искренность в отношениях к людям» (1),

«великодушие, терпимость к недостаткам других» (11). Большинство выделенных качеств тесно связано с работой механизма «бумеранг» (14, 1, 11), «созвучие» (2), что касается «авторитета среди студентов», то это производная характеристика от влияния всех качеств. Доказательством служит проведенный корреляционный анализ по Спирмену. Согласно полученным данным, «авторитет среди учащихся» имеет статистически значимую связь практически со всеми качествами, как у конфликтного (связан с 26 качествами), так и у неконфликтного (связан с 25 качествами) преподавателей. Таким образом, можно сказать, что изменения по любому из качеств приводят к изменению авторитета среди студентов. В целом же анализ корреляционных матриц показывает, что большинство качеств имеет статистически значимые корреляционные связи друг с другом, что говорит о интегрированном проявлении механизмов ФМО при восприятии конфликтного и неконфликтного преподавателя.

Наименьшие отличия конфликтного от неконфликтного преподавателей были получены по следующим качествам: «уверенность в себе, смелость, решительность» (9), «энергичность, напористость» (8), «знание своего предмета» (25), «дисциплинированность, добросовестность, ответственность в работе» (24), «широкая эрудиция, разносторонность интересов» (10). Эти качества можно разделить на две группы.

Первая, это качества (8, 9), которые в зависимости от ситуации могут запускать в действие различные механизмы ФМО. Например, можно смело и решительно отстаивать интересы другого человека, а можно также смело и решительно противодействовать ему, можно смело и решительно отстаивать нормы, принятые в коллективе, а можно, и наоборот смело и решительно нарушать их. Поэтому влияние таких качеств будет во многом определяться ситуацией.

Небольшие различия по деловым качествам (24, 25, 10) говорят о том, что они не связаны только с образом конфликтного или неконфликтного преподавателя. Дисциплинированным, эрудированным, знающим свой предмет может быть как конфликтный, так и неконфликтный преподаватель.

Сравнения студентов вуза и учащихся колледжа показывают, что существуют отличия при оценке конфликтного

инеконфликтного преподавателя. Например, расхождение наблюдается по качеству: «умение заинтересовать студентов своим предметом» (26). Так, у студентов по этому качеству наблюдаются сильные различия между конфликтным и неконфликтным преподавателями, а у учащихся колледжа эти различия незначительные. Если просуммировать по каждому качеству разность между оценкой конфликтного и неконфликтного педагога, то получается, что в целом учащиеся колледжа более полярно оценивают разницу между конфликтным

инеконфликтным преподавателем. Такое резкое деление по типу «черное - белое», по-видимому связано с юношеским максимализмом и характеризуется более эмоционально окрашенным восприятием и импульсивностью поведения, что подтверждается результатами, полученными в первом блоке анкеты.

Вместе с тем, ранговый корреляционный анализ полученных результатов по Спирмену между студентами и учащимися показывает наличие сильной значимой связи r(0,01)=0,834. Это говорит о том, что несмотря на выявленные отличия, восприятие конфликтного и неконфликтного преподавателей у студентов во многом схоже с восприятием учащихся колледжа. Таким образом можно сделать вывод, что качества, по которым преподаватели, с точки зрения студентов, наиболее сильно отличаются друг от друга, скорее всего будут иметь также большие отличия и с точки зрения учащихся колледжа. По-видимому, это связано с влиянием на восприятие оппонента статусного-ролевого фактора.

Далее полученные данные мы сравнили с данными Е.А.Рыльской, которая изучала конфликты внутри педагогического коллектива общеобразовательной школы304.

304 Рыльская, Е.А. Влияние свойств личности учителя на особенности его конфликтов в педколлективе: дис. … канд. психол. наук/ Е.А.Рыльская. – Казань, 1996.

Таблица 10

Ранги качеств по величине различия в оценке конфликтного и неконфликтного преподавателей у студентов вуза и

преподавателей

«авторитет среди студентов» (27); «умение заинтересовать студентов своим предметом» (26); это связано с тем, что у Е.А.Рыльской в анкете этих качеств не было.

Как видно из таблицы, качества, которые наиболее сильно различаются у конфликтного и неконфликтного преподавателей с точки зрения преподавателей и студентов, в основном одинаковые: «доброжелательность, отсутствие критиканства и придирчивости к людям» (14), «способность понять других, ставить себя на их место» (2), «великодушие, терпимость к недостаткам других» (11). Все перечисленные выше качества связаны с работой механизма «бумеранг». Это говорит о важности роли этого механизма при восприятии конфликтного и неконфликтного поведения собеседника, а значит и влиянии этого механизма на процесс возникновения конфликта. Однако далее качества, имеющие менее значительные различия с точки зрения студентов и преподавателей, заметно отличаются по рангам. Так, например, различия возникают при оценке таких качеств, как: «теплота искренность в отношениях к людям» (1) и «справедливость, честность, принципиальность» (12). Так, с точки зрения студентов, качество под номером 1 значительнее отличается у конфликтного и неконфликтного преподавателей, а качество под номером 12 носит менее значительные отличия. Преподаватели же оценивают конфликтного и неконфликтного коллегу по этим качествам прямо противоположно.

Качества, по которым наблюдается наименьшее различие у конфликтного и неконфликтного преподавателей, с точки зрения преподавателей и студентов также частично совпадают: «уверенность в себе, смелость, решительность» (9), «энергичность, напористость» (8), «знание своего предмета» (25). Различия касаются такого качества, как «радушие, приветливость» (5). С точки зрения студентов конфликтный и неконфликтный преподаватели по этому качеству отличаются намного сильнее, чем с точки зрения преподавателей. Выявленные отличия, вероятно, связаны с тем, что в данном случае рассматриваются разные виды конфликтов: студенты оценивают качества преподавателя с точки зрения вертикального конфликта, а преподаватели – с точки зрения горизонтального.

Сравнение разности в оценках, показывает, что студенты по сравнению с преподавателями, как правило, дают более полярные оценки. По-видимому, в данном случае сказывается малый жизненный опыт студентов.

Корреляционный анализ, проведенный по Спирмену, показывает отсутствие статистически значимой связи между рядами. Таким образом, можно сделать вывод, что несмотря на определенные сходства в целом между этими рядами существуют значительные различия. Эти различия, по-видимому, во многом обусловлены разными ролевыми позициями, с точки зрения которых оценивается конфликтный и неконфликтный преподаватели.

Сравнение восприятия студентов, у которых, по данным первого блока анкеты, были конфликты с преподавателями со студентами, у которых не было конфликтов, по указанным ситуациям не выявило существенных отличий. Первый ранг как с точки зрения студента, у которого были конфликты с преподавателями, так и с точки неконфликтного студента занимает «авторитет среди студентов». Как мы уже выше говорили, авторитет является интегративным показателем, он связан со всеми качествами, это предположение объясняет тот факт, что в данном случае у обоих групп он имеет наибольшие различия. Однако за счет каких именно качеств достигается авторитет среди этих групп?

Продолжение таблицы 11

По-видимому, это будут те качества, которые наиболее различаются у конфликтного и неконфликтного преподавателя. Как показывает таблица, эти качества в оценках конфликтных и неконфликтных студентов мало отличаются. Наиболее значительные различия существуют только по качеству «скромность, отсутствие высокомерия и самомнения» (7). Остальные качества: «теплота, искренность в отношениях к людям» (1), «великодушие, терпимость к недостаткам других» (11) «доброжелательность, отсутствие критиканства и придирчивости к людям» (14), «способность понять других, ставить себя на их место» (2) почти совпадают по рангам в обеих группах. Практически все качества, имеющие наибольшие различия у «конфликтного» и «неконфликтного» преподавателей связаны, с работой механизма «бумеранг».

При анализе этой таблицы следует отметить еще одну особенность. Студенты, у которых были конфликты, оценивают конфликтного и неконфликтного преподавателей более полярно, чем их коллеги, у которых не было конфликтов. Такой вывод можно сделать, просуммировать разницу по всем качествам у обеих подгрупп.

Корреляционный анализ рангов по Спирмену показывает наличие сильной связи между рядами r=0,949 с достоверностью р<0,01. Таким образом, можно сказать, что несмотря на некоторые отличия в восприятии студентов и преподавателей, качества, которые, по мнению конфликтных студентов, сильно различаются у конфликтного и неконфликтного преподавателей, вероятнее всего также имеют большие отличия по мнению неконфликтных студентов.

Анализ влияния гендерного фактора на оценку конфликтного и неконфликтного преподавателя восприятия качеств дал следующие результаты (табл.14).

Таблица 13

Различия между «конфликтными» (Х1) и «неконфликтными» (Х2) студентами вуза по оценкам преподавателей (n=77)

Продолжение таблицы 13

Примечание: для сокращения объема работы далее по тексту будет называться только номер ситуации. Как показывает статистический анализ, все изучаемые качества значимо отличаются по распределению у конфликтного и неконфликтного преподавателя.

Как видим из таблицы, наибольшие различия наблюдаются по качествам: «тактичность, вежливость, деликатность» (2), «умение корректировать свое поведение с учетом замечаний и

советов других» (19), «доброжелательность, отсутствие критиканства и придирчивости к людям» (9), «дисциплинированное, добросовестное, ответственное отношение к учебе» (18), «готовность прислушаться к другим, согласиться с их аргументированными доводами» (14). Анализируя различия по механизмам, можно отметить, что превалируют такие механизмы, как «бумеранг» (2, 9) и «содействие-противодействие» (19, 18), а также комплексное проявление этих механизмов (14).

Сравнивая эти результаты с данными, полученными по студентам, можно отметить, что во всех случаях присутствует механизм ФМО «бумеранг». Таким образом, действие «бумеранга» наряду с «упорядочиванием» и «эмоциональным опосредованием» является очень важным в возникновении конфликта. На первый взгляд, это противоречит результатам анализа конфликтных ситуаций у преподавателей (см. рис 6). Такое расхождение результатов связано с тем, что полученные данные описывают разные этапы развития конфликта. Когда респондент описывает качества конфликтного и неконфликтного человека, то описываются качества, которые проявились на всех этапах развития конфликта. Следовательно, выявленное соотношение механизмов ФМО при анализе качеств относится ко всему процессу конфликта. А при анализе действий, приводящих к конфликту, мы говорим о механизмах, которые действуют на этапе возникновения конфликта. Исходя из этого можно предположить, что вклад механизма «бумеранг» с развитием конфликта увеличивается.

Анализ таблицы выявляет и отличия между восприятием преподавателя и студента. Примечательно здесь то, что преподаватели придают первостепенное значение социокультурным формам проявления человеческих отношений – условностям, этике, тогда как студенты фиксируют внимание на эмоциональной стороне отношений – теплоте, доброжелательности. У преподавателей при восприятии конфликтного студента возрастает значение механизма «содействие-противодействие».

Наименьшие различия наблюдаются по качествам «умение держать слово, выполнить обещанное» (15), «справедливость,

честность» (8), «уверенность в себе, смелость, решительность» (7), «энергичность, напористость» (6), «способность постоять за себя» (17). Это связано с тем, что данные качества в зависимости от ситуации могут запускать в действие разные механизмы, и следовательно, по-разному влиять на межличностные отношения. Действие этих качеств во многом зависит от ситуации. Как мы видели, идентичные результаты получены у студентов: качества «уверенность в себе, смелость, решительность», «энергичность, напористость», с их точки зрения, также имеют наименьшие различия, что подтверждает наши выводы о влиянии этих качеств на восприятие.

Согласно полученным результатам по оценке качеств конфликтного и неконфликтного преподавателя можно сделать следующие выводы:

Существуют статистически значимые отличия в восприятии конфликтного и неконфликтного индивидов в педагогическом общении.

С точки зрения студентов конфликтный и неконфликтный преподаватели сильно отличаются друг от друга по следующим качествам: «авторитет среди студентов», «доброжелательность, отсутствие критиканства и придирчивости к людям», «способность понять других, ставить себя на их место», «теплота искренность в отношениях к людям», «великодушие, терпимость к недостаткам других».

По оценкам преподавателей, конфликтный и неконфликтный студенты наиболее сильно отличаются по следующим качествам: «тактичность, вежливость, деликатность», «умение корректировать свое поведение с учетом замечаний и советов других», «доброжелательность, отсутствие критиканства и придирчивости к людям» , «дисциплинированное, добросовестное, ответственное отношение к учебе», «готовность прислушаться к другим, согласиться с их аргументированными доводами». Эти результаты косвенно подтверждают вывод Л.К.Качалова, который считает ведущим источником деформации педагогического общения и возникновения конфликтов социальную перцепцию305.

305 Качалов, К.Л. Социальная технология управления конфликтом в педагогическом процессе: автореферат дис. канд. социологич. наук/ Ю.А.Канатаев. – Новосибирск, 1997. – С.19.

Одним из универсальных ФМО при восприятии конфликтного индивида является «бумеранг». У преподавателей при восприятии конфликтного оппонента в отличие от студентов повышается значение механизма «содействие - противодействие». Анализ данных свидетельствуют о схожести у студентов вуза и учащихся колледжа восприятия различий в качествах у конфликтного и неконфликтного преподавателей. При этом учащиеся оценивают более полярно конфликтного и неконфликтного преподавателей. Сравнение оценок студентов и преподавателей показало присутствие значительных различий при оценке конфликтного и неконфликтного преподавателей, что связано с влиянием статусно-ролевого фактора.

Сравнение восприятия студентов, у которых были конфликты, и студентов у которых таких конфликтов не было, показало, что первые более полярно оценивают конфликтного и неконфликтного преподавателя. Между тем корреляционный анализ показывает, что иерархическое расположение качеств у обоих групп во многом совпадает.

Влияние социальной ситуации на межличностные

конфликты в диаде преподаватель – студент вуза.

Проведенное спустя десять лет повторное исследование среди студентов (выборка: 50 человек) КНИТУ (КХТИ) показало, что большинство полученных данных имеют устойчивый характер и слабо изменяются под влиянием социального контекста (см. приложение). Это свидетельствует о том, что выявленные социально-психологические механизмы возникновения конфликта между преподавателем и студентом имеют устойчивый характер. Однако в ходе повторного исследования были обнаружены некоторые отличия в педагогических конфликтах. Рассмотрим полученные результаты подробнее.

Конфликтогенные ситуации, часто встречающиеся десять лет назад, и в настоящее время возникают достаточно часто (см. приложение). Наиболее часто встречаются «нелогичное (непонятное) изложение учебного материала» (6), «неуважительное, пренебрежительное отношение преподавателя» (1), «завышенные требования преподавателя к знаниям» (14), «необъективная оценка работы, придирчивость» (15),