kuprianov_mezhlichnostnye_konflikty_v_diade_prepodavatel_student

людей: эмотивные отношения и обмен практическими действиями.

В отечественной социальной психологии существует также несколько подходов к определению конфликта. Во-первых, следует отметить очень распространенный подход, в котором межличностный конфликт рассматривается в рамках методологических постулатов гегелевской философии. Конфликт с этой точки зрения описывается с помощью категории «противоречие». Согласно данному подходу в основе любого конфликта лежит противоречие. Такой подход к конфликту имеет определенную ценность, так как согласно диалектике противоречие есть источник развития, изменения. Иначе говоря, конфликт, кроме деструктивных последствий (на что обычно указывают в социологии сторонники функционализма), несет еще и конструктивные. Однако определение конфликта через более общую категорию – противоречие – делает понятие конфликта слишком широким. Противоречие присутствует во многих социальных явлениях, но это еще не означает, что в них есть конфликт. Чтобы избавиться от этого недостатка, в определениях конфликта указывается на то, что лежащие в основе этого явления противоречия между вовлеченными в них субъектами «трудно разрешимы и связаны с острыми эмоциональными переживаниями»70. Однако подобное «уточнение» не отвечает на вопрос, какое же явление можно считать межличностным конфликтом, а какое таковым не является. В результате чего возникают определенные трудности в изучении межличностного конфликта.

Весьма распространенным и широко развиваемым в последние годы у нас является подход, который опирается на работы западных исследователей, в частности, Л.Козера. Однако он также не лишен недостатков при использовании его для изучения межличностных конфликтов. Если рассмотреть приведенное выше определение конфликта, предлагаемое Л.Козером, то окажется, что под это определение попадает множество явлений, которые по сути своей межличностными конфликтами не являются, например: явление конкуренции,

70 Кабаченко, Т.С. Психология управления/ Т.С.Кабаченко – М.:1997. – С.236.

спортивная борьба и т.п. Подробное рассмотрение данного типа определений был проведено в диссертационном исследовании Б.С.Алишева71.

Кроме того следует заметить, что описанные выше подходы и определения конфликта описывали и изучали социальный конфликт, но при этом, как правило, подразумевалось, что межличностный конфликт – это частный случай социального конфликта. Между тем, как показывает проведенный выше анализ, межличностный конфликт отличается от социального. Это приводит к тому, что описанные выше определения недостаточны для изучения межличностного конфликта, т.к. не учитывают его специфику.

Вероятно, более перспективен при изучении межличностных конфликтов подход, который берет за основу латинское значение слова «конфликт». В переводе с латинского “conflictus” означает столкновение. Однако что именно сталкивается, разные авторы трактуют по-разному (это могут быть отношения и взгляды, интересы, стремления, точки зрения, мотивы, потребности, цели деятельности и т.д.). Анализ, проведенный Р.Х.Шакуровым и Б.С.Алишевым, показывает, что отнюдь не все эти элементы и не всегда могут стать источниками конфликта72.

Выходом из сложившегося положения, по-видимому, может стать выделение межличностного конфликта в отдельную категорию и описание его особенностей. В последние годы опубликовано множество теоретических работ и эмпирических исследований, где, несмотря на несходство подходов к определению конфликта, явно выделяются единые сущностные свойства конфликта (Б.С.Алишев, Н.В.Гришина ,А.А.Ершов, Т.С.Кабаченко, Т.С.Сулимова, Р.Х.Шакуров и др.). Сделаем попытку обобщить представления о конфликте.

Во-первых, в основе любого конфликта лежит противоречие. Как уже было выше сказано, называются самые разнообразные виды противоречий, например, между

71Алишев, Б.С. Факторы межличностной конфликтности в инженерно – педагогическом коллективе среднего ПТУ: дис. … канд. психол. наук/ Б.С.Алишев. – Казань, 1995.

72Шакуров, Р.Х. Причины конфликтов в педагогическом коллективе и способы их разрешения/ Р.Х.Шакуров, Б.С.Алишев// Вопросы психологии.– 1986. - №6. - С.67 – 76.

поведения. Возникает ситуация неопределенности, нет «образцов», «систем отсчета», на которые могли бы опереться стороны и которые могли бы предопределить ход дальнейшего взаимодействия. Это приводит к тому, что становится трудно прогнозировать дальнейший ход взаимодействия, возникают негативные эмоции и т.д.

По всей вероятности, именно последняя особенность – нарушение норм взаимодействия – отделяет межличностный конфликт от таких явлений, как спор, спортивная борьба, конкуренция и т.п. Хотя эти явления, обычно, характеризуются высоким эмоциональным накалом, что не удивительно, т.к. возникает фрустрация у участников взаимодействия из-за трудности в достижении цели, однако само взаимодействие обычно происходит в рамках установленных социальных норм. Поэтому для описания подобных явлений целесообразнее использовать понятие “ институционализированный” конфликт, т.е. «тип конфликта, регулируемый принятой в данном обществе системой норм и ценностей»77. Этот конфликт, в случае выхода участников за рамки норм взаимодействия, как правило, переходит в межличностный конфликт. Сходной позиции придерживается A.Раппорт: «Конкуренция обычно принимает форму легитимизированного конфликта, регулируемого определенными правилами»78.

Более того, эскалация или процесс развития конфликта, как правило, сопровождается увеличением количества нарушенных норм и степенью их важности и значимости для субъектов взаимодействия.

С другой стороны, говоря о роли норм в процессе конфликта, ученые отмечают, что нормы позволяют урегулировать конфликт. Так как конфликт, как и любые другие отношения между людьми, регулируется социальными нормами. Выделяют следующие нормы: нравственные, религиозные, правовые, политические. Как далее отмечают авторы: «нормативное регулирование конфликтов делает систему более

77Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, немецком, французском и чешском языках. Редактор – координатор – академик РАН Г.В. Осипов. – М.: Издательская группа ИНФРА, 1998. – С.142.

78Rapoport, A. Conflict in Man – Made environment/ A .Rapoport. - Baltimore, 1974. – P.179.

стабильной, определяет долговременный порядок, разрешение конфликтов…» 79. Таким образом можно сделать вывод, о большом влиянии социальных норм на процесс зарождения, развития и разрешения межличностных конфликтов.

Исходя из вышесказанного, для дальнейших исследований нами было взято определение, которое предложил Р.Х.Шакуров: «Конфликт представляет собой прежде всего такую форму выражения ситуационной несовместимости, которая носит характер межличностного столкновения, возникающего в результате совершения одним из субъектов неприемлемых для другой личности действий, вызывающих с ее стороны обиду, неприязнь, протест, нежелание общаться с данным субъектом»80. Это определение отражает такие особенности межличностного конфликта, как негативный эмоциональный фон, ситуационную и нормативную обусловленность межличностного конфликта, процесс нарушения межличностного общения.

Подходы к изучению конфликта в социальной психологии. Судя по многочисленным публикациям, изучение конфликтов ведется с точки зрения различных подходов. Для того, чтобы упорядочить результаты, которые получены исследователями по проблеме межличностного конфликта, необходимо рассмотреть данные подходы.

В литературе встречаются различные классификации подходов. Наиболее широко известна классификация, предложенная Р.Л.Кричевским и Е.М.Дубовской81. Они выделяют следующие подходы.

1.Мотивационный. В основе мотивационного подхода лежит идея противоборства несовместимых намерений, целей, направляющих поведение участников межличностного взаимодействия;

2.Когнитивный. В рамках когнитивного подхода

исследуются когнитивные аспекты межличностного

79Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: учебник/ И.Е.Ворожейкин, А.Я.Кибанов,

Д.К.Захаров. - М.: ИНФРА-М, 2004. – С.189.

80Шакуров, Р.Х. Социально-психологические проблемы совершенствованя управления профтехучилищем/ Р.Х.Шакуров. – М.: Педагогика, 1984. – С.38.

81Кричевский, Р.Л. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты/ Р.Л.Кричевский, Е.М.Дубовская - М., 1991. - C.146-150.

2.Сторонники второго подхода считают конфликт естественным условием существования взаимодействующих людей, инструментом развития организации, любого сообщества, хотя и имеющим деструктивные последствия, но в целом и на длительном промежутке не столь разрушительные, как последствия

ликвидации конфликтов, их информационной и социальной блокады. Второй подход предполагает невозможность управления конфликтом и оптимизацию взаимодействия, теоретически обосновывая развитие конфликта как саморегулирующегося механизма.

Общая тенденция в последние годы, по мнению Т.Ю.Базарова и Б.Л.Еремина, такова, что большинство теоретиков и практиков социальной психологии склоняются ко второму подходу при некотором сохранении ориентации на психологическую манипуляцию, психологическое смягчение деструктивных последствий конфликта. Базовым в данном выборе становится то, что первый подход строится на субъектобъектном общении, в то время как второй – на субъектсубъектном.

Говоря о подходах к изучению межличностного конфликта, необходимо отметить особенности изучения конфликтов западными учеными. Как правило, исследования конфликтов западными учеными проводятся преимущественно в лабораторных условиях с широким применением математики, в частности, теории игр89,90. Данная особенность сразу же приводит к вопросу о возможности применения полученных результатов в реальных ситуациях. В литературе также встречается критика основных теоретических постулатов, которые используются при изучении конфликтов данным методом:

Во-первых, это постулат рациональности, согласно которому стремление к максимизации выигрышей – основная детерминанта индивидуального поведения. Как известно, этот постулат не всегда соответствует реальности. Показательно, пишут А.И.Донцов, Т.А.Полозова, что «ситуации, где принцип

89Донцов, А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии/ А.И.Донцов, Т.А.Полозова// Психологический журнал. – 1980. - Том 1, №6. - С. 119-133.

90Майерс, Д. Социальная психология/ Д.Майерс. – СПб.: Питер, 1996. – С.633.

максимизации выигрышей нарушается, в большинстве исследований либо не рассматриваются, либо признаются заведомо неэффективными»91.

Во-вторых, это постулат статичности ситуации конфликтного взаимодействия: «полагается, что индивид изначально обладает всей полнотой информации, содержащейся в матричном описании ситуации и раз и навсегда фиксирующей иерархию индивидуальных значимостей тех или иных действий»92. Понятно, что в реальности этот принцип также часто не выполняется.

Попытки найти непротиворечивый синтез полученных результатов сталкиваются, по констатации видного французского психолога М.Плон, со значительными трудностями: «Специального размышления, - подчеркивает автор, - требует то, что с принятием аналогии между игрой и конфликтом имплицитно была принята аналогия между правилами игры и нормами функционирования социальных отношений, хотя эти последние никогда, в сущности, не подвергались изучению»93.

Существует еще одна особенность в изучении межличностного конфликта, характерная для работ западных ученых. Ввиду сложившейся традиции в социологии, как уже выше было сказано, межличностный конфликт западными исследователями рассматривается как частный случай социального. Поэтому для них характерно стремление перенести полученные результаты не только на межличностные, но и на межгрупповые конфликты, и на международные. Показательно в этом случае мнение М.Дойча: «динамика межличностного, межгруппового или международного конфликта, видимо, имеет схожие характеристики...»94. Аналогичную позицию занимает Д.Майерс, говоря о причинах конфликта, он отмечает, что «причины эти одни и те же на всех уровнях социальных

91Донцов, А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии/ А.И.Донцов, Т.А.Полозова// Психологический журнал. – 1980. - Том 1, №6. - С. 119.

92Донцов, А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии/ А.И.Донцов, Т.А.Полозова// Психологический журнал. – 1980. - Том 1, №6. - С. 123.

93Plon, M. «Jeux» et conflits/ M.Plon//In: Introduction a la psychologie sociale. Ed. by S.

Mocovici. - Paris, 1972. - v.1, p.268.

94 Дойч, М. Разрешение конфликта (Конструктивные и деструктивные процессы)/

М.Дойч// Соц.-полит. журнал. - 1997. - №1, -С. 206.

Т.С.Сулимова классифицирует конфликты в зависимости от направленности субъектов. Она выделяет следующие виды: 1) взаимно положительные, 2) взаимно отрицательные, 3) односторонне положительно-отрицательные, 4) односторонне противоречиво-положительные, 5) взаимно противоречивые, 6) обезличенные или взаимно безразличные114.

По формам проявления она делит конфликты на открытые, латентные, потенциальные115.

Ввиду большого количества классификаций в дальнейшем ограничимся только перечислением оснований, которые лежат в основе предложенных классификаций.

В.И.Андреев предлагает сразу несколько оснований для классификации конфликтов: по степени остроты противоречий, по проблемно – деятельностному признаку, по степени вовлеченности людей в конфликт116.

Конфликты классифицируют также117:

1.по сфере существования на: деловые, семейные, имущественные, бытовые и др.

2.по своему эффекту и функциональным последствиям

конфликты делятся на: конструктивные и деструктивные. Рассматривая конфликты как динамическое явление,

Е.А.Рыльская выделяет следующие виды конфликтов. На этапе возникновения конфликта она говорит о стихийных и запланированных конфликтах, последний, в свою очередь, по ее мнению, подразделяется на спровоцированный и инициативный. На этапах актуализации и развития конфликт выступает как процесс поиска разрешения противоречия, и здесь, она выделяет кратковременные, длительные и затяжные конфликты. В периоде разрешения она разделяет конфликты на управляемые, плохо управляемые и неуправляемые. В момент затухания конфликты, как она считает, могут выступать как спонтанно прекращающиеся, прекращающиеся под влиянием средств, найденных самими противоборствующими сторонами и

114Сулимова, Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов: учеб. пособие для студентов/ Т.С.Сулимова. - М., 1996. – С.39.

115Там же, С.10.

116Андреев, В.И. Конфликтология/ В.И.Андреев. – М.: Народное образование, 1995. –

С.72.

117 Конфликтология/ под ред. А.С.Кармина. - СПб.: «Лань», 1999. – С.135-137.

конфликты, получающие разрешение только при вмешательстве внешних сил118.

Можно согласиться с мнением Н.В.Гришиной, которая, рассматривая эти классификации, отмечает, что довольно часто используются классификации, в основу которых кладутся признаки сторон – участников конфликта – количественные или качественно – количественные. Применение данных классификаций в большинстве случаев малопродуктивно, так как, используя в известном смысле внешний признак, они не дают ключа к анализу конфликта119. Поэтому более перспективны для последующего анализа «причинные» классификации конфликтов, которые мы рассмотрим далее.

Причины конфликтов. Наибольшее внимание в отечественной социальной психологии, как отмечает Б.С.Алишев, уделяется анализу условий возникновения конфликта и их причин120. Эти вопросы так или иначе рассматриваются в большинстве работ как эмпирического, так и теоретического характера. Выделяется огромное количество причин, предложено большое количество классификаций по самым разным основаниям, что свидетельствует о значительных трудностях в выявлении причин конфликта. Как замечают исследователи, нередко сами участники конфликта не могут определить причину конфликта – зону разногласия, которая привела к конфликту121.

С точки зрения нормативного подхода не все противоречия могут стать причинами конфликта. Например, несовместимость интересов в спорте, противоречие во взглядах представителей различных научных школ не всегда ведут к межличностному конфликту. Даже в случае экстремальной ситуации, когда невозможно удовлетворить жизненно важные потребности всех

118Рыльская, Е.А. Влияние свойств личности учителя на особенности его конфликтов в педколлективе: дис. … канд. психол. наук/ Е.А.Рыльская. – Казань, 1996. - С.28-29.

119Гришина, Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов: дис...канд. психол.наук/ Н.В.Гришина. – Ленинград, -1978. - С.62.

120Алишев, Б.С. Факторы межличностной конфликтности в инженерно – педагогическом коллективе среднего ПТУ: дис. … канд. психол. наук/ Б.С.Алишев. – Казань, 1995. – С.17.

121Алишев, Б.С. Факторы межличностной конфликтности в инженерно – педагогическом коллективе среднего ПТУ: дис. … канд. психол. наук/ Б.С.Алишев. – Казань, 1995. – С.30.

индивидов, конфликты возникают не всегда. Что же тогда порождает межличностный конфликт?

С позиции нормативного подхода межличностный конфликт является порождением лишь специфических противоречий, которые затрагивают ядро личности – ее ценности, основные мотивы и нормы поведения, превратившиеся по существу также в индивидуальные ценности. Так, в качестве первопричины любого межличностного конфликта Б.С.Алишев выделяет «совершение хотя бы одной из взаимодействующих сторон действий, нарушающих ожидания другой, и возникновение в результате этого противоречия мотивов, ценностных ориентаций, интериоризированных норм»122. В данном случае под ожиданиями понимаются ожидания, требования людей друг к другу, которые основаны на усвоении ими тех или иных социальных и групповых норм. Таким образом, межличностный конфликт часто возникает как результат нарушения одной из взаимодействующих сторон каких – либо формальных или неформальных норм. Причем эти нормы могут относиться к любой сфере взаимодействия людей (трудовые отношения, общение, порядок удовлетворения непроизводственных потребностей и т.д.). Следует сказать, что нарушение нормативных ожиданий как причина межличностного конфликта описывается и другими исследователями: Н.В.Гришиной123, В.Н.Шаленко124, А.Я.Анцуповым и А.И.Шипиловым125, однако только нормативный подход выделяет нарушение норм как обязательное условие возникновения конфликта.

Таким образом, приведенные ниже классификации с точки зрения нормативного подхода представляют собой противоречия или области возникновения противоречия, которые могут привести к возникновению конфликта, однако, чтобы конфликт возник, необходимо еще одно условие – нарушение норм одним

122Там же, С.31.

123Гришина, Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов: дис...канд. психол.наук/ Н.В.Гришина. – Ленинград, -1978. -. С.96.

124Шаленко, В.Н. Некоторые аспекты управления конфликтом в первичном производственном коллективе/ В.Н.Шаленко// Социология и производство. - Казань, 1976.

- С.153-152.

125 Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –

М.:ЮНИТИ, 1999. – С.225.

из участников взаимодействия. Оговоримся, что в данном случае речь идет о межличностном конфликте. Обозначив свою позицию, перейдем к рассмотрению существующих классификаций.

Наиболее общая и типичная классификация причин конфликта – выделение объективных и субъективных причин126. Существуют и более развернутые классификации на данной основе. Так, А.Я.Анцупов выделяет в каждом из факторов по две группы причин: в объективном – причины относящиеся к ситуации, организационно-управленческие, в субъективном - социально-психологические и личностные127.

Весьма распространено деление причин конфликтов по областям возникновения противоречия. Так, А.А.Ершов выделяет следующие причины конфликтов: 1) производственно – организационные; 2) межличностные; 3) поведенческие128. Сходную классификацию предлагает Р.Л.Кричевский129. Он выделяет три группы причин:

-порожденные трудовым процессом. Сюда он относит: а) факторы, препятствующие достижению людьми основных целей трудовой деятельности; б) факторы, препятствующие достижению людьми вторичных целей трудовой деятельности; в) несоответствие поступков человека принятым в его коллективе нормам и жизненным ценностям.

-вызванные психологическими особенностями человеческих взаимоотношений. Сюда относятся: взаимные симпатии и антипатии людей, ведущие к несовместимости, неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе, плохая психологическая коммуникация, территориальность;

-причины, коренящиеся в личностном своеобразии членов коллектива.

126Конфликтология/ под ред. А.С.Кармина. - СПб.: «Лань», 1999. – С.42.

127Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов/ А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. –

М.:ЮНИТИ, 1999. – С.209.

128Ершов, А.А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе, их разрешение)/ А.А.Ершов. - Л.: «Знание», 1976. – С.17.

129Кричевский, Р.Л. Если Вы – руководитель ... . Элементы психологии менеджмента в повседневной работе/ Кричевский Р.Л. – 2 - е изд., доп. и перераб. – М.: Дело, 1996. –

С.249.