Три типа коммуникационных сетей.

3 системы коммуникационных сетей

Коммуникационная сеть – собственно, совокупность горизонтальных и вертикальных коммуникаций в организации. Различают 3 основных типа

Цепочка - члены группы соединены между собой, как звенья одной цепи, в которой каждый поддерживает контакт только со своим непосредственным начальников. Исключительно формальная иерархия, без неформальных связей.

Колесо - формальная, централизованная иерархия власти, при которой подчиненные общаются друг с другом только че­рез своего начальника.Одно лицо занимает центральное место в кол­лективе и большинство членов этой группы при опреде­лении своей позиции сориентированы на центр. Это связа­но с лидерскими функциями лица находящего в центре «колеса», его возможностями оказывать больше социаль­ного влияния на других членов группы. Оно также связано с ответственностью за передачу информации и принятие окончательных решений.

Звездочка – каждый с каждым – применяется в самоуправляемых командах.Полностью децентрализованная группа, используется, как правило, тогда, когда необходимо участие всех членов в решении сложных проблем. Такой подход называют еще открытыми коммуникациями.

Понятие и принципы эффективных коммуникаций.

Коммуникация— процесс и результат обмена информацией.

Эффективные коммуникации — обмен информацией, на основе которого руководитель получает возможность принятия эффективных решений и доводит до сотрудников принятые решения.

Главная цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении понимания передаваемой информации.

Принципы эффективной коммуникации.

Принцип потребности в информации. Информация генерируется там, где она легче всего собирается и редко в областях, где данные не так легко получить. Нехватка информации означает лишь то, что она недоступна; но это не значит, что она не нужна. Люди имеют внутреннее побуждение сообщать имеющуюся информацию многими способами, во многих формах и многим потребителям. Это затрудняет отбор необходимой информации.

Принцип ясности. Сообщение ясно, если оно так выражено и передано таким образом, что принято получателем. Ни одно сообщение не считается законченным, пока оно не понято, а это требует внимания и его нужно проверить.

Принцип целостности Цепь управленческих сообщений - содействие установлению понимания между людьми в процессе их сотрудничества при достижении цели предприятия.

Принцип стратегического использования неформальной организации. Наиболее эффективной коммуникация бывает тогда, когда руководитель использует неформальную организацию в дополнение к каналам коммуникации формальной организации

Основные препятствия к эффективной коммуникации

Фильтрация

Под фильтрацией понимается сознательное манипулирование информацией со стороны ее отправителя. Это манипулирование осуществляется для того, чтобы предоставить информацию получателю в свете, наиболее выгодном для отправителя

Избирательное восприятие

Получатель информации избирательно воспринимает передаваемую ему информацию в зависимости от своих личных потребностей, мотивации, опыта прошлых фактов в своей биографии и других личностных характеристик. Кроме того в процессе декодирования информации получатель проецирует на сообщение свои собственные интересы и ожидания.

Информационная перегрузка

Способность людей к обработке информации носит ограниченный характер, поэтому когда люди сталкиваются с большим объемом информации, они –сознательно или подсознательно- отсеивают, игнорируют или забывают какую то часть информации.

Гендерные различия

Мужчины и женщины прибегают к устной коммуникации по разным причинам. Для мужчин устное общение – это прежде всего способ сохранить свою независимость и поддержать собственный статус, в то время, как для женщин- переговоры – это способ достижения близости, которая должна обеспечить им одобрение и поддержку со стороны других.

Эмоции

1. Эмоциональное состояние человека в момент получения информации во многом определяет, как оно будет интерпретировано. Ярко выраженные эмоции, такие как ликование или подавленность, как правило, препятствуют эффективным коммуникациям.

2. Язык

3. Одни и те же слова воспринимаются разными людьми по-разному. Возраст, образование и культурный опыт оказывают влияние на язык, используемый человеком, и на смысл, который он приписывает тем или иным словам. Кроме того в разных частях организации нередко придают различное значение одним и тем же словам, поэтому при коммуникации работников из различных отделов могут возникнуть проблемы.