Устные коммуникации: характеристики, преимущества и ограничения.

Устные коммуникации имеют два основных преимущества: они "сшиты специально по заказу" получателей (группы получателей не могут быть слишком большими) и могут обеспечить двусторонний процесс коммуникации. Хорошая устная коммуникация в большей степени зависит от того, насколько ясно отправитель представляет себе, какая информация должна быть передана, как он использует словарный запас, чтобы донести до получателя свое сообщение, насколько в открытой манере он взаимодействует с получателем, чтобы тот чувствовал себя свободным для высказывания противоположной точки зрения, запроса дополнительной информации или отражения своих сомнений.

ИЛИ Большая часть сообщений передается при помощи устной коммуникации. Самые распространенные формы- это доклады, формальные (личные или групповые) обсуждения, а также неформальные слухи. Хорошая устная коммуникация в большей степени зависит от того, насколько ясно отправитель представляет себе, какая информация должна быть передана.

Преимущества устной коммуникации- скорость и обратная связь. Устное(вербальное) сообщение можно передать- и получить ответ на него- за минимальное количество времени. Если получатель не уверен в том, правильно ли он понял послание, обратная связь позволяет отправителю быстро понять, в чем дело, и исправить ситуацию.

Ограничения устной коммуникации проявляются тогда, когда сообщение «проходит» по длинной цепочке людей. Чем большее количество людей задействовано в этой цепочке, тем больше велика вероятность искажения сообщения. Можно сказать, что это напоминает детскую игру, «испорченный телефон».Каждый человек по-своему интерпретирует поступающее к нему сообщение. Когда сообщение достигает конечного пункта назначения, оно уже может существенно отличаться от оригинала. В организации, где решения и прочие сообщения передаются вниз и вверх по иерархической структуре в устном виде, существует значительная вероятность того, что они подвергнутся изменениям.

Вертикальные и горизонтальные коммуникации в организации. Смысл «мостика Файоля».

Горизонтальные коммуникации — обмен информацией между различными отделами для согласования действий. Функции – выработка совместных решений, групповой контроль, удовлетворение потребностей в неформальном общении. Горизонтальные коммуникации встречаются чаще, чем вертикальные, так как люди более склонны общаться с людьми, равными по социальному статусу, и они менее склонны к искажениям. Г.в. эффективны на 90 процентов.

Вертикальные коммуникации – существуют восходящие (от работника к начальнику) и нисходящие (от начальника вниз).

Нисходящие коммуникации необходимы для трансляции приказов, распоряжений, мотивации, норм и ценностей организации. Восходящие – для обратной связи с начальством – передача информации о проблемах, информации о работе, личной информации.

Обычно в организациях принят такой порядок решения проблем- извещение из отдела А идет по восходящим коммуникациям на самый верх, там принимается решение, и далее по нисходящей идут поручения вниз, возможно, в отдела В. Не секрет, что это малоэффективно и времязатратно. А. Файоль защищал идею специально предусмотренных механизмов поперечной коммуникации в организации, заметив, что имеется много видов деятельности, успех которых зависит от их быстрого исполнения, и что необходимо найти способы сочетания должного почтения к иерархическим каналам с удовлетворением потребности в быстрых действиях. Такой особый горизонтальный канал формальной коммуникации называют '-мостиком Файоля».Таким образом, информация о проблеме решается на нижестоящем уровне, не тратится время на прохождение информации через всю коммуникационную структуру.