- •Менеджмент как особый вид деятельности. Управление и менеджмент.
- •Характеристика управления.
- •3.Содержание понятия менеджмент. Основные положения научных школ менеджмента.
- •4. Процессный, системный и ситуационный подходы в менеджменте.
- •5.Цели и задачи менеджмента
- •6.Характерные черты и стадии менеджмента
- •7.Механизм менеджмента.
- •8. Организация как объект менеджмента, ее признаки и характеристики. Жизненный цикл организации.
- •9. Основные переменные внутренней среды организации, их характеристики и взаимосвязь.
- •10. Составляющие и характеристики внешней среды организации. Методы анализа внешней среды.
- •11. Миссия и цели организации. Дерево целей. Концепция управления по целям.
- •12. Направления развития организаций. Свойства и виды организаций будущего.
- •13.Общая характеристика и классификация принципов менеджмента.
- •14. Планирования как функция менеджмента.
- •15.Сущность организационной деятельности. Дилигирования и ответственность в менеджменте.
- •16.Система полномочий в организации:понятие концепции.Линейные полномочия
- •17. Система полномочий в организации:понятие концепции. Штабные полномочия.
- •18.Инструменты эффективного распределения полномочий в организации.
- •19.Сущность и основные зависимости мотивации.
- •20.Сущность и основные положения содержательных теорий мотивации.
- •21.Сушность и основные положения процессуальных теорий.
- •22. Сущность, виды и задачи контроля в менеджменте.
- •23. Организация процесса контроля.
- •24. Понятие и классификация методов управления.
- •26. Технологии принятия управленческого решения.
- •27. Методы принятия управленческого решения.
- •28.Эффективность управленческих решений
- •29.Сущность и виды коммуникаций. Элементы и этапы коммуникационного процесса.
- •30. Трудности в развитии коммуникаций в современной организации. Направления развития коммуникаций
- •31.Информационное обеспечение процессов управления
- •32. Организационная структура управления предприятием: основные понятия, элементы, связи и принципы формирования
- •33.Линейные организационные структуры управления: понятие, виды, преимущества, недостатки, область применения
- •34.Функциональная организационная структура управления: особенности, преимущества, недостатки, область применения
- •35. Дивизиональные организационные структуры управления и их разновидности
- •36. Адаптивные организационные структуры управления
- •37. Человек в системе управления. Персонализация и персонификация в управлении.
- •38. Социология Менеджмента
- •42. Поведенческий подход к определению стиля руководства
- •45. Управление конфликтами и стрессами.
- •46. Сущность стратегического менеджмента и его роль в системе управления организацией
- •47.Основные задачи, принципы и структура стратегического менеджмента
- •48.Конкуренция и конкурентоспособность в бизнесе
- •49.Стратегический анализ диверсифицированных компаний и выбор стратегий.
- •51.Выполнение стратегии организации стратегические изменения
- •52. Стратегический контроль деятельности организации
23. Организация процесса контроля.
Процесс контроля включает три четко различимых этапа Выработка стандартов и критериев. Измерение фактических результатов и их сопоставление с планируемыми. Принятие необходимых корректирующих действий. Рассмотрим их подробнее.
1 этап - установление стандартов. Стандарты - это конкретизация целей, формулировка их в таком виде, который позволяет их измерить, оценить их динамику. То есть стандарт - это цель, прогресс в отношении которой поддается измерению. Все стандарты, используемые для контроля, должны быть определены целями и стратегией предприятия. Но эти цели должны соответствовать следующим требованиям:
-иметь временные рамки, в которые должна быть выполнена работа;
-содержать конкретный критерий, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы;
-отражать результативность деятельности. Показатели результативности точно определяют то, что должно быть получено для достижения целей. Например, для достижения цели увеличения доли на рынке в показатели результативности следует включить увеличение выручки от реализации, увеличения объема сбыта и точек сбыта, уменьшение запасов готовой продукции на складах, расширение системы скидок, др. Этот этап процедуры контроля показывает связь функции планирования и контроля.
2 этап процесса контроля состоит в сопоставлении реально достигнутых результатов с установленными стандартами.
На этом этапе менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям и насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов.
1)Установить масштаб допустимых отклонений.
Масштаб допустимых отклонений - это заранее установленная величина, на которой реально достигнутые результаты могут отличаться от запланированных, при этом не требуется принятия мер для корректировки (то есть в этих пределах отклонение полученных результатов от намеченных не должно вызывать тревоги).
2) Измерение результатов - то есть установление степени соответствия фактически достигнутых результатов стандартам. Это самый трудный и дорогостоящий элемент контроля. Его реализация предполагает выбор единицы измерения, скорости и частоты проведения контрольных замеров.
3) Передача и распространение информации - то есть доведение до сведения сотрудников стандартов и результатов проверки. Главными задачами управляющего на этом этапе являются:
-точность информации;
-объективность;
-своевременность передачи и распространения;
-адресность;
-корректность при передаче и распространении. Основное средство для этого
-система коммуникаций в организации (то есть не должно быть искажения информации, ее необъективной трактовки).
4) Оценка информации о результатах проверки - на этом шаге менеджер должен определить, получена ли желаемая информация и насколько она важна. Важность информации оценивается по критерию возможности ее использования в дальнейшей практике и по соответствию информации состоянию исследуемого объекта. Цель такой оценки информации состоит в том, чтобы принять решения: о необходимости действовать, и если да, то как.
3 этап процесса контроля - действия. Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения:
ничего не предпринимать;
устранить отклонение;
-пересмотреть стандарт. Рассмотрим их содержание.
Ничего не предпринимать. Основная цель контроля состоит в том, чтобы добиться такого положения, при котором процесс управления организацией действительно заставлял бы ее функционировать в соответствии с планом. Если сопоставление фактических результатов с планируемыми говорит о том, что установленные цели достигаются, а выявленные отклонения находятся в пределах масштаба допустимых отклонений, то лучше всего ничего не предпринимать, но и не прерывать процесс контроля (так как в менеджменте нельзя рассчитывать на то, что случившееся один раз снова повторится).
Устранить отклонение. Смысл этой корректировки состоит в том, чтобы понять причины отклонения и добиться возвращения организации к желаемому образу действий. Способы корректировки зависят от ситуационных переменных: улучшение значения каких-либо переменных факторов организации; усовершенствование реализации функций управления (например, мотивации, совершенствование системы полномочий и пр.); усовершенствование технологических процессов и пр.
Поэтому, прежде чем выбирать корректирующее воздействие, необходимо проанализировать все, имеющее отношение к данной проблеме. Пересмотр стандартов. Так как стандарты основаны на планах, а планы - это лишь прогнозы будущего, то сами стандарты нужно время от времени обновлять. Например, если почти все рабочие на участке перевыполняют нормы выработки на 50%, то очевидно, что нормы занижены и не могут быть приемлемым стандартом для вознаграждения.