Управленческое решение является продуктом или результатом управленческой деятельности. Поэтому необходимо оценивать его эффективность и результативность.

Результативность управленческого решения – это степень достижения поставленной цели (это эффект, результата решения). Результативность мы можем оценить по достигнутой цели, полученному результату или упущенной выгоде.

Эффективность управленческого решения – это соотношение полученного результата к затратам на его получение, или к цене решения. Эффективность управленческого решения многогранна, она может проявляться сразу в нескольких областях, поэтому говорят о следующих видах эффективности управленческих решений: 1) орг-я эфф-ть – это рез-т достиж-я орг-х целей за счет меньш усилий, меньш числа раб-в или меньш времени. 2) экон-кой эфф-ти - это соотнош прибыли, получ-ой за счет реализации конкретного упр-го реш, и затрат на подгот и реализ-ю; 3) соц-я эфф-ть –рез-т достиж соц.целей орг-ции; 4) технол-я эфф-ть – это рез-т достиж отраслевого, национального и мирового технолог-го уровня пр-ва, позвол-й повысить кач-во и кнсп продукции (услуг) орг-ции. С-ма оценки эфф-ти упр-х реш предпол-т исп-е количественных и качественных показателей:

• количественные: рост объема производства; расширение доли на рынке; прибыль.

• качественные: рентабельность, производительность труда, показатели использования оборотных средств, производственных фондов, персонала и пр.

13. Коммуникационный процесс в менеджменте. Информационное обеспечение управленческой деятельности, источники и методы получения коммерческой информации.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя и более людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации.

Функции коммуникаций: 1.побудительная - убеждение, внуш, приказ, просьба; 2. информативная - передача истинных или ложных сведений; 3. экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоц-х переживаний; 4. фактическая - установление и поддержание возм-ти коммуник-го контакта.

Эффективность коммуникационных процессов определяется степенью достижения целей системы. Эффективными можно считать коммуникационные процессы, в которых обе стороны поняли и разделили исходную идею, что подтвердилось реакцией получателя (т.е. наличием обратной связи).

Коммуникации между организацией и её средой.

Факторы внешней среды оказывают существенное влияние на деят-ть орг-ции. Орг-ции пользуются разнообр ср-ми для коммуникаций с составл-ми своего окружения. С имеющ-ся и потенц-ми потребителями они общаются с пом-ю рекламы и др программ продвиж товаров на рынок.

Коммуникации между уровнями и подразделениями.

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т. е., с высших уровней на низшие. по восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность и эффективность работы организации.

Коммуникации руководитель-подчиненный.

Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между руководителем и подчиненным связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; с обсуждением проблем эффективности работы; достижение признания и вознаграждения с целью мотивации

Коммуникации между руководителем и рабочей группой.

Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют рук-лю повысить эфф-ть действий группы

Неформальные коммуникации. Как известно, организации состоят из формальных и неформальных компонентов, т.е. каналом распространения слухов.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или несколькими людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента: 1. Отправитель (лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее) 2. Сообщение (собственно информация, закодированная с помощью символов) 3.Канал (средство передачи информации) 4. Получатель ( лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее)

Этапы:

1.Зарождение идеи. 2. Кодирование и выбор канала. 3. Передача. 4. Декодирование.

Коммерческая информация - совокупность сведений, характеризующих ситуацию на рынке.

Источники могут быть:1) Внутренние (бух. отчетность, оперативный учет, специальные наблюдения); 2) Внешние (периодическая печать, данные государственных статистических служб). 3) Первичные; 4) Вторичные.

Методы получения информации: 1. Изучение данных статистической отчетности; 2. Изучение специально проводимых исследований; 3. Изучение результатов экспертных оценок; 4. Изучение опыта работы конкурентов; 5. Изучение материалов специально проводимых совещаний.

Деятельность по информационному обеспечению включает сбор и анализ следующих видов информации: 1.О покупателях и мотивах покупок; 2.О требованиях рынка к товару; 3.О конъюнктуре рынка; 4.О конкурентной среде; 5.О потенциальных возможностях фирмы и о ее кнсп.

Формы орг-х комм-ций: деловой разговор, деловая беседа, совещание, конфер, презентации и др.

Преграды в орг-х и межличн-х комм-ях:1) искажение сообщений; 2) фильтрация сообщений; 3) информационные перегрузки; 4) несогласованность положений о подразделениях и должностных инструкций в ОСУ.

Преодоление преград: - организация системы обратной связи; - совершенствование структуры построения организации; -совершенствование системы сбора, обработки и передачи информации, использование современной информационной технологии.