Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Деловая этика..doc
Скачиваний:
16
Добавлен:
25.03.2016
Размер:
334.34 Кб
Скачать

Лекция 3

Тема: Этика и этикет в общении с коллегами по работе.

Студент должен:

иметь

  • представление: об этике и этикете в общении с коллегами;

знать:

  • понятия «собеседование», «норма», «правила этикета»;

  • правила этикета при собеседовании, нормы современного делового этикета в общении с коллегами; этикет взаимоотношений руководителя и подчиненного, служебный этикет руководителя, этику служебных взаимоотношений мужчины и женщины;

уметь:

  • использовать нормы современного делового этикета, правила этикета при собеседовании.

Тезисный план:

  1. Правила этикета при собеседовании.

  2. Нормы современного делового этикета в общении с коллегами.

  3. Этикет взаимоотношений руководителя и подчиненного. Служебный этикет руководителя.

  4. Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины.

Основные понятия: этикет, деловой этикет, служебный этикет, собеседование, норма, правила этикета.

Вопросы для самоконтроля:

  1. Что вы не должны делать при собеседовании?

  2. Что вы должны делать при собеседовании?

  3. Каковы привычные ошибки при собеседовании?

  4. Каковы основные причины отказа в работе?

  5. Каковы ваши действия при увольнении вами сотрудника? Ваши действия при увольнении вас?

  6. Перечислите нормы современного делового этикета в общении с коллегами.

Лекция 4

Тема: Этика и этикет в устных видах делового общения.

Студент должен:

иметь представление:

  • об этике и этикете в устных видах делового общения;

знать:

  • понятия «деловая беседа», «тактика ведения переговоров», «технология проведения делового совещания»;

  • сущность и виды деловой беседы, этапы протекания беседы, основные правила и тактика ведения переговоров, технологию проведения делового совещания, этикет телефонного делового общения;

уметь:

  • подготовить и провести деловую беседу, переговоры, деловое совещание.

Тезисный план:

    1. Сущность и виды деловой беседы. Подготовка и этапы протекания беседы.

    2. Основные правила и тактика ведения переговоров.

    3. Технология проведения делового совещания.

    4. Этикет телефонного делового общения.

Основные понятия: деловая беседа, тактика ведения переговоров, деловое совещание, технология проведения делового совещания.

Вопросы для самоконтроля:

  1. Какие бывают беседы по характеру?

  2. Перечислите основные этапы деловой беседы.

  3. Перечислите приемы для начала деловой беседы.

  4. Перечислите правила этикета, которых целесообразно придерживаться при ведении деловых бесед.

  5. Перечислите оценочные жесты и позы, жесты и позы защиты.

  6. Перечислите типы совещаний.

  7. Какие поведенческие нормы должны знать участники совещаний?

  8. Перечислите основные элементы композиции разговора по телефону.

Лекция 5

Тема: Этика и этикет в письменных и электронных видах делового общения.

Студент должен:

иметь представление:

  • об этике и этикете в письменных и электронных видах делового общения;

знать:

  • понятия «электронные виды делового общения», «деловое письмо», «резюме», «визитная карточка», «компьютерные технологии»;

  • этикет делового письма, структуру и правила составления резюме, правила оформления визитных карточек и этикет использования в деловом общении, этические аспекты использования компьютерных технологий;

уметь:

  • оформлять деловое письмо, визитную карточку, составлять резюме.

Тезисный план:

1. Деловое письмо: требования этикета.

2. Резюме, его структура и правила составления.

3. Визитные карточки, их оформление и использование в общении.

4. Этические аспекты использования компьютерных технологий.

Основные понятия: электронные виды делового общения, деловое письмо, резюме, визитная карточка, компьютерные технологии.

Вопросы для самоконтроля

1. Перечислите разновидности деловых писем. Дайте им характеристику.

2. Перечислите правила написания и оформления делового письма.

3. Назовите речевые акты нерегламентированного письма.

4. Назовите основные правила и принципы написания резюме.

5. Каково назначение визитных карточек?

6. Какие виды визитных карточек существуют? Опишите их.

7. Назовите общие правила работы в локальной сети.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]