- •Утверждаю
- •Содержание
- •Введение
- •2. Цель и задачи учебного курса
- •3. Методические рекомендации
- •3.1 Методические рекомендации студентам для самостоятельной работы Для того чтобы качественно усвоить лекционный материал и хорошо подготовиться к семинарским занятиям и зачету, необходимо:
- •3.2 Методические рекомендации студентам для написания реферата
- •Рекомендуемая литература Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Программное обеспечение и Интернет-ресурсы
- •Тематика лекций и их тезисное содержание
- •Лекция 1
- •Студент должен:
- •Тезисный план:
- •Лекция 2
- •Лекция 3
- •Лекция 4
- •Лекция 5
- •Лекция 6
- •Лекция 7
- •Лекция 8
- •6. Темы семинарских занятий, вопросы для самостоятельного изучения, темы рефератов и рекомендуемая литература
- •Семинарское занятие 1
- •Цель: закрепление представлений о предмете, задачах, специфике деловой этики как учении о морали, а также формирование общекультурной компетенции ок-1.
- •Вопросы и задания:
- •Семинарское занятие 2
- •Семинарское занятие 3
- •Семинарское занятие 4
- •Семинарское занятие 5
- •Семинарское занятие 6
- •Семинарское занятие 7
- •Семинарское занятие 8
- •7. Вопросы для зачёта
- •8. Вопросы для проверки остаточных знаний
- •9. Словарь основных терминов
- •Образцы оформления титульного листа, оглавления, списка литературы Образец оформления титульного листа:
- •Образец написания оглавления
- •Образец оформления списка литературы*
- •Учебное издание деловая этика
- •426069, Г. Ижевск, ул. Студенческая, 11
Лекция 3
Тема: Этика и этикет в общении с коллегами по работе.
Студент должен:
иметь
представление: об этике и этикете в общении с коллегами;
знать:
понятия «собеседование», «норма», «правила этикета»;
правила этикета при собеседовании, нормы современного делового этикета в общении с коллегами; этикет взаимоотношений руководителя и подчиненного, служебный этикет руководителя, этику служебных взаимоотношений мужчины и женщины;
уметь:
использовать нормы современного делового этикета, правила этикета при собеседовании.
Тезисный план:
Правила этикета при собеседовании.
Нормы современного делового этикета в общении с коллегами.
Этикет взаимоотношений руководителя и подчиненного. Служебный этикет руководителя.
Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины.
Основные понятия: этикет, деловой этикет, служебный этикет, собеседование, норма, правила этикета.
Вопросы для самоконтроля:
Что вы не должны делать при собеседовании?
Что вы должны делать при собеседовании?
Каковы привычные ошибки при собеседовании?
Каковы основные причины отказа в работе?
Каковы ваши действия при увольнении вами сотрудника? Ваши действия при увольнении вас?
Перечислите нормы современного делового этикета в общении с коллегами.
Лекция 4
Тема: Этика и этикет в устных видах делового общения.
Студент должен:
иметь представление:
об этике и этикете в устных видах делового общения;
знать:
понятия «деловая беседа», «тактика ведения переговоров», «технология проведения делового совещания»;
сущность и виды деловой беседы, этапы протекания беседы, основные правила и тактика ведения переговоров, технологию проведения делового совещания, этикет телефонного делового общения;
уметь:
подготовить и провести деловую беседу, переговоры, деловое совещание.
Тезисный план:
Сущность и виды деловой беседы. Подготовка и этапы протекания беседы.
Основные правила и тактика ведения переговоров.
Технология проведения делового совещания.
Этикет телефонного делового общения.
Основные понятия: деловая беседа, тактика ведения переговоров, деловое совещание, технология проведения делового совещания.
Вопросы для самоконтроля:
Какие бывают беседы по характеру?
Перечислите основные этапы деловой беседы.
Перечислите приемы для начала деловой беседы.
Перечислите правила этикета, которых целесообразно придерживаться при ведении деловых бесед.
Перечислите оценочные жесты и позы, жесты и позы защиты.
Перечислите типы совещаний.
Какие поведенческие нормы должны знать участники совещаний?
Перечислите основные элементы композиции разговора по телефону.
Лекция 5
Тема: Этика и этикет в письменных и электронных видах делового общения.
Студент должен:
иметь представление:
об этике и этикете в письменных и электронных видах делового общения;
знать:
понятия «электронные виды делового общения», «деловое письмо», «резюме», «визитная карточка», «компьютерные технологии»;
этикет делового письма, структуру и правила составления резюме, правила оформления визитных карточек и этикет использования в деловом общении, этические аспекты использования компьютерных технологий;
уметь:
оформлять деловое письмо, визитную карточку, составлять резюме.
Тезисный план:
1. Деловое письмо: требования этикета.
2. Резюме, его структура и правила составления.
3. Визитные карточки, их оформление и использование в общении.
4. Этические аспекты использования компьютерных технологий.
Основные понятия: электронные виды делового общения, деловое письмо, резюме, визитная карточка, компьютерные технологии.
Вопросы для самоконтроля
1. Перечислите разновидности деловых писем. Дайте им характеристику.
2. Перечислите правила написания и оформления делового письма.
3. Назовите речевые акты нерегламентированного письма.
4. Назовите основные правила и принципы написания резюме.
5. Каково назначение визитных карточек?
6. Какие виды визитных карточек существуют? Опишите их.
7. Назовите общие правила работы в локальной сети.