Семинарское занятие 6

Тема: Деловые конфликты и способы их разрешения.

Цель: знакомство с закономерностями поведения людей в конфликтной ситуации, методами профилактики и разрешения конфликтов, а также формирование общекультурных компетенций ОК-1, ОК-2, ОК-5, ОК-11.

Задачи:

• научиться вырабатывать выигрышную стратегию поведения в конфликтной ситуации;

• уметь переводить деструктивный конфликт в конструктивный;

• научиться развивать в себе творческий потенциал, созидательные качества, способность участвовать в работе над инновационными проектами;

• развивать навык составления суждения, критически рассуждать на основе принципов деловой этики, принятых моральных и правовых норм, демонстрируя уважение к историческому наследию и культурным традициям, толерантность к другой культуре.

Вопросы и задания:

1. Теоретическая часть.

• Понятие, типология, структура конфликта, его причины и предпосылки.

• Стратегии разрешения конфликтных ситуаций: приспособление, компромисс, сотрудничество, уклонение, конкуренция. Правила поведения в условиях конфликта. Профилактика деловых конфликтов.

2. Практическая часть.

• Ролевая игра «Вызови симпатию у группы», «Забастовка», «Восстановление отношений».

• Тренинг открытости и откровенности, выражения позитивных и негативных чувств, преодоления барьеров общения как источника конфликтов.

• Тестирование тактики поведения личности в конфликте.

• Решение тестов «Нравственная культура руководителя».

Вопросы для самостоятельного изучения:

1. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.

2. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем.

3. Этика взаимоотношений с «вредным» сотрудником.

4. Уверенность в конфликтных ситуациях.

5. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе как средство профилактики конфликтов.

6. Конфликтология и её применение в сфере управления.

Темы рефератов (докладов):

1. Конфликты в коммуникации и стратегии поведения.

2. Манипуляция в общении. Технология нейтрализации манипуляций.

3. Построение конструктивных отношений: принципы, приёмы и методы.

4. Этика и этикет коммуникационного менеджмента в сфере управления персоналом как средство профилактики конфликтов.

5. Этика уверенного поведения в коммуникации.

6. Нормы этического поведения руководителя.

7. Ситуация морального выбора в деятельности делового человека.

8. Моральный конфликт и пути его разрешения.

Литература:

1. Гришина, Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2002. – 464 с.

2. Зигерт, В. Руководить без конфликта / В. Зигерт, Л. Ланг – М.: Экономика, 1990. – 334 с.

3. Крам, Т.Ф. Управление энергией конфликта: Как превратить работу в творчество. – М.: АСТ, 2000. – 283 с.

4. Ликсон, Ч. Конфликт. – СПб.: Питер Паблишинг, 1997. – 160 с.

5. Литвак, М.Е. Психологический вампиризм: анатомия конфликта. – Ростов н/Д: Феникс, 2002. – 409 с.

6. Скотт, Д.Г. Сила ума: Способы разрешения конфликтов. – СПб.: ВИС, 1994. – 430 с.

7. Шейнов, В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Мн.: Амалфея, 1997. – 288 с.