Семинарское занятие 2

Тема: Вербальный и невербальный язык деловой коммуникации: вопросы этики и этикета.

Цель: детальное рассмотрение вопросов этики и этикета в деловой коммуникации, а также формирование общекультурных компетенций ОК-1, ОК-2, ОК-3, ОК-9.

Задачи:

• рассмотреть вопрос этики и этикета в устных видах делового общения;

• научиться логически верно, аргументировано и на принципах этики строить устную и письменную речь;

• рассмотреть этические принципы ведения переговоров, публичного выступления, проведения собеседования, этику и этикет в общении с коллегами по работе;

• формировать навыки самоконтроля.

Вопросы и задания:

1. Теоретическая часть.

• Речевой этикет в деловом общении. Правила этикета для говорящего и слушающего.

• Публичное выступление. Выразительные средства публичной речи.

• Виды невербального языка: такесика, проксемика, визуальный контакт, жестика, мимика.

2. Практическая часть.

• Решение тестов «Культура речи специалиста (руководителя)».

• Самодиагностика поведенческих особенностей личности (батарея тестов).

• Тест «Мимика человека».

• Практикум «Прочитай язык жестов», «Планирование публичного выступления».

Вопросы для самостоятельного изучения:

1. Спор, дискуссия, полемика как формы бизнес-коммуникаций.

2. Язык жестов в межличностной и бизнес-коммуникациях: специфика, сходство и различие.

3. Риторический инструментарий деловой речи.

4. Организация работ по реализации планов фирмы: этический аспект.

5. Поведение участников спора. Парирование замечаний собеседников. Культура дискуссии.

Темы рефератов (докладов):

1. Язык жестов в деловом общении.

2. Особенности речевого поведения в деловых кругах. Культура речи.

3. Особенности публичного выступления. Ведение делового совещания, деловых переговоров. Дистанционная коммуникация.

4. Кинесические и проксемические особенности невербальной коммуникации.

5. Психологические и паралингвистические особенности невербальной коммуникации.

6. Особенности речевого поведения в деловых кругах.

7. Вербальные средства общения.

8. Невербальные средства общения.

9. Барьеры общения и методы их преодоления.

10. Культура речи в деловом общении.

11. Основы проксемики – пространство и время общения.

Литература:

1. Берн, Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы. – Екат.: Литур, 2000. – 573 с.

2. Введенская, Л.А. Культура и искусство речи. Современная риторика / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова – Ростов н/Д.: Феникс, 1999 г. – 576 с.

3. Данкел, Ж., Парнхэм, Э. Ораторское искусство – путь к успеху. – Спб: Питер Пресс, 1997. – 192 с.

4. Карнеги, Д. Как выработать уверенность людей, выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жить: Пер с англ./Общ. ред. и предисл. В.П. Зинченко и Ю.М. Жукова. – М.: Прогресс, 1990. – 448 с.

5. Пиз, А. Язык жестов. Перевод с англ. – Воронеж: НПО «МОДЭК», 1992. – 218 с.:

6. Сопер, Поль Л. Основы искусства речи/ Ростов н/Д.: Фениск, 1995. – 448 с.

7. Хартли, М. Язык жестов в деловом общении. – М.: Эксмо, 2003. – 224 с.