Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Деловая этика..doc
Скачиваний:
16
Добавлен:
25.03.2016
Размер:
334.34 Кб
Скачать

Семинарское занятие 4

Тема: Этика и этикет в устных видах делового общения.

Цель: закрепление представлений об этике и освоение этикета в устных видах делового общения, а также формирование общекультурных компетенций ОК-1, ОК-3, ОК-6, ОК-7.

Задачи:

  • закрепить представление об этике и этикете в устных видах делового общения;

  • формировать навык находить, интерпретировать, структурировать и оформлять информацию в доступном для других виде;

  • развить навык самостоятельной работы, на научной основе организовывать свой труд, оценивать с большой степенью самостоятельности результаты своей деятельности, логически верно, аргументировано и на принципах этики строить устную и письменную речь.

Вопросы и задания:

  1. Теоретическая часть.

  • Сущность и виды деловой беседы. Подготовка и этапы протекания беседы.

  • Основные правила и тактика ведения переговоров.

  • Технология проведения делового совещания.

  • Этикет телефонного делового общения.

  1. Практическая часть.

  • Решение ситуационных задач: «Мозговой штурм».

  • Практикум «Планирование переговоров и делового совещания».

  • Ролевые игры: «Неопрятный сотрудник», «Перерыв на кофе».

  • Решение тестов «Психология общения».

Вопросы для самостоятельного изучения:

    1. Психологические аспекты переговорного процесса.

    2. Психологические особенности ведения спора, дискуссии, полемики.

    3. Психология деловых совещаний.

    4. Этика и этикет дистанционной коммуникации.

    5. Уверенность в бизнес-коммуникациях. Технология уверенного поведения в коммуникации.

    6. Механизм психологического воздействия на людей. Манипуляции в коммуникации, их характеристика. Правила нейтрализации манипуляций.

    7. Приёмы, стимулирующие бизнес-коммуникации и создающие доверительные отношения. Методы аргументации.

Темы рефератов (докладов):

  1. Деловое совещание: эффективные техники и приёмы проведения совещания.

  2. Ведение переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях.

  3. Культура ведения телефонного разговора.

  4. Этикет телефонных разговоров.

  5. Деловая беседа как основная форма бизнес-коммуникаций.

  6. Порядок, техника и тактика ведения переговоров.

  7. Этика подготовки и проведения деловых бесед.

  8. Моральный кодекс переговоров.

  9. Культура спора.

Литература:

  1. Волгин, Б. Н. Деловые совещания. - М.: Московский рабочий, 1972. - 136 с.

  2. Данкел, Ж. Деловой этикет. Серия «1000 секретов успеха». - Ростов н/Д: «Феникс», 1997. – 320 с.

  3. Ковалевский, С. Руководитель и подчиненный. – М.: Прогресс, 1973. – 178 с.

  4. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. – 4-е изд. – М.: Ось-89, 2000. – 240 с.

  5. Лютенс, Ф. Организационное поведение. – М.: Инфра-М, 1999. – 691 с.

  6. Росенко, М.Н. Профессиональная этика. – М.: Изд-во ТК, 2007. – 118 с.

  7. Секреты умелого руководителя / Сост. И.В. Липсиц. – М.: Экономика, 1991. – 320 с.

  8. Тридцать главных правил делового этикета / Авт. - сост. Т.И. Ревяко. – М.: АСТ; Минск: Харвест, 2009. – 96 с.

Семинарское занятие 5

Тема: Этика и этикет в письменных и электронных видах делового общения.

Цель: практическое освоение темы, а также формирование общекультурных компетенций ОК-1, ОК-2, ОК-5, ОК-6, ОК-7, ОК-14.

Задачи:

  • закрепить преставление об этике и этикете в письменных и электронных видах делового общения;

  • развить навык находить информацию в сети Итернет, интерпретировать, структурировать и оформлять информацию в доступном для других виде;

  • развить навык логически верно, аргументировано и на принципах этики строить устную и письменную речь, а также навык самостоятельной работы.

Вопросы и задания:

  1. Теоретическая часть.

  • Деловое письмо: требования этикета.

  • Резюме, его структура и правила составления.

  • Визитные карточки, их оформление и использование в общении.

  • Этические аспекты использования компьютерных технологий.

  1. Практическая часть.

  • Упражнения «Хвалить и развивать», «Получил комплимент, передай другому».

  • Практикум «Составь резюме», «Оформление электронного делового письма».

  • Творческая мастерская по проектированию визитных карточек.

Вопросы для самостоятельного изучения:

  1. Визитная карточка.

  2. Этикет приветствий и представлений.

  3. Искусство комплимента.

  4. Правила вручения подарков.

Темы рефератов (докладов):

    1. Виды документов: информационные, имиджевые, корпоративные документы, реклама.

    2. Этика деловой переписки.

    3. Культура делового письма.

    4. Этикет использования визитных карточек в деловом общении.

    5. Этические аспекты использования компьютерных технологий.

    6. Визитная карточка и ее использование.

Литература:

  1. Данкел, Ж. Деловой этикет. Серия «1000 секретов успеха». Ростов н/Д: Феникс, 1997. – 320 с.

  2. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов. – 4-е изд. – М.: Ось-89, 2000. – 240 с.

  3. Митчелл, М. Деловой этикет / Мэри Митчелл, Джон Корр; пер. с англ. О.И. Максименко. – М.: АСТ: Астрель; 2005. – ХVIII, 285, [1] с.

  4. Попов, Л.А. Этика: Курс лекций. – М.: Центр, 1998. – 160 с.

  5. Росенко, М.Н. Профессиональная этика. – М.: Изд-во ТК, 2007. – 118 с.

  6. Честара, Дж. Деловой этикет / Пер. с англ. Л. Бесковой. – М.: Агентство «ФАИР», 1997. – 336 с.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]