- •Утверждаю
- •Содержание
- •Введение
- •2. Цель и задачи учебного курса
- •3. Методические рекомендации
- •3.1 Методические рекомендации студентам для самостоятельной работы Для того чтобы качественно усвоить лекционный материал и хорошо подготовиться к семинарским занятиям и зачету, необходимо:
- •3.2 Методические рекомендации студентам для написания реферата
- •Рекомендуемая литература Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Программное обеспечение и Интернет-ресурсы
- •Тематика лекций и их тезисное содержание
- •Лекция 1
- •Студент должен:
- •Тезисный план:
- •Лекция 2
- •Лекция 3
- •Лекция 4
- •Лекция 5
- •Лекция 6
- •Лекция 7
- •Лекция 8
- •6. Темы семинарских занятий, вопросы для самостоятельного изучения, темы рефератов и рекомендуемая литература
- •Семинарское занятие 1
- •Цель: закрепление представлений о предмете, задачах, специфике деловой этики как учении о морали, а также формирование общекультурной компетенции ок-1.
- •Вопросы и задания:
- •Семинарское занятие 2
- •Семинарское занятие 3
- •Семинарское занятие 4
- •Семинарское занятие 5
- •Семинарское занятие 6
- •Семинарское занятие 7
- •Семинарское занятие 8
- •7. Вопросы для зачёта
- •8. Вопросы для проверки остаточных знаний
- •9. Словарь основных терминов
- •Образцы оформления титульного листа, оглавления, списка литературы Образец оформления титульного листа:
- •Образец написания оглавления
- •Образец оформления списка литературы*
- •Учебное издание деловая этика
- •426069, Г. Ижевск, ул. Студенческая, 11
Семинарское занятие 4
Тема: Этика и этикет в устных видах делового общения.
Цель: закрепление представлений об этике и освоение этикета в устных видах делового общения, а также формирование общекультурных компетенций ОК-1, ОК-3, ОК-6, ОК-7.
Задачи:
закрепить представление об этике и этикете в устных видах делового общения;
формировать навык находить, интерпретировать, структурировать и оформлять информацию в доступном для других виде;
развить навык самостоятельной работы, на научной основе организовывать свой труд, оценивать с большой степенью самостоятельности результаты своей деятельности, логически верно, аргументировано и на принципах этики строить устную и письменную речь.
Вопросы и задания:
Теоретическая часть.
Сущность и виды деловой беседы. Подготовка и этапы протекания беседы.
Основные правила и тактика ведения переговоров.
Технология проведения делового совещания.
Этикет телефонного делового общения.
Практическая часть.
Решение ситуационных задач: «Мозговой штурм».
Практикум «Планирование переговоров и делового совещания».
Ролевые игры: «Неопрятный сотрудник», «Перерыв на кофе».
Решение тестов «Психология общения».
Вопросы для самостоятельного изучения:
Психологические аспекты переговорного процесса.
Психологические особенности ведения спора, дискуссии, полемики.
Психология деловых совещаний.
Этика и этикет дистанционной коммуникации.
Уверенность в бизнес-коммуникациях. Технология уверенного поведения в коммуникации.
Механизм психологического воздействия на людей. Манипуляции в коммуникации, их характеристика. Правила нейтрализации манипуляций.
Приёмы, стимулирующие бизнес-коммуникации и создающие доверительные отношения. Методы аргументации.
Темы рефератов (докладов):
Деловое совещание: эффективные техники и приёмы проведения совещания.
Ведение переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях.
Культура ведения телефонного разговора.
Этикет телефонных разговоров.
Деловая беседа как основная форма бизнес-коммуникаций.
Порядок, техника и тактика ведения переговоров.
Этика подготовки и проведения деловых бесед.
Моральный кодекс переговоров.
Культура спора.
Литература:
Волгин, Б. Н. Деловые совещания. - М.: Московский рабочий, 1972. - 136 с.
Данкел, Ж. Деловой этикет. Серия «1000 секретов успеха». - Ростов н/Д: «Феникс», 1997. – 320 с.
Ковалевский, С. Руководитель и подчиненный. – М.: Прогресс, 1973. – 178 с.
Кузин, Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. – 4-е изд. – М.: Ось-89, 2000. – 240 с.
Лютенс, Ф. Организационное поведение. – М.: Инфра-М, 1999. – 691 с.
Росенко, М.Н. Профессиональная этика. – М.: Изд-во ТК, 2007. – 118 с.
Секреты умелого руководителя / Сост. И.В. Липсиц. – М.: Экономика, 1991. – 320 с.
Тридцать главных правил делового этикета / Авт. - сост. Т.И. Ревяко. – М.: АСТ; Минск: Харвест, 2009. – 96 с.
Семинарское занятие 5
Тема: Этика и этикет в письменных и электронных видах делового общения.
Цель: практическое освоение темы, а также формирование общекультурных компетенций ОК-1, ОК-2, ОК-5, ОК-6, ОК-7, ОК-14.
Задачи:
закрепить преставление об этике и этикете в письменных и электронных видах делового общения;
развить навык находить информацию в сети Итернет, интерпретировать, структурировать и оформлять информацию в доступном для других виде;
развить навык логически верно, аргументировано и на принципах этики строить устную и письменную речь, а также навык самостоятельной работы.
Вопросы и задания:
Теоретическая часть.
Деловое письмо: требования этикета.
Резюме, его структура и правила составления.
Визитные карточки, их оформление и использование в общении.
Этические аспекты использования компьютерных технологий.
Практическая часть.
Упражнения «Хвалить и развивать», «Получил комплимент, передай другому».
Практикум «Составь резюме», «Оформление электронного делового письма».
Творческая мастерская по проектированию визитных карточек.
Вопросы для самостоятельного изучения:
Визитная карточка.
Этикет приветствий и представлений.
Искусство комплимента.
Правила вручения подарков.
Темы рефератов (докладов):
Виды документов: информационные, имиджевые, корпоративные документы, реклама.
Этика деловой переписки.
Культура делового письма.
Этикет использования визитных карточек в деловом общении.
Этические аспекты использования компьютерных технологий.
Визитная карточка и ее использование.
Литература:
Данкел, Ж. Деловой этикет. Серия «1000 секретов успеха». Ростов н/Д: Феникс, 1997. – 320 с.
Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов. – 4-е изд. – М.: Ось-89, 2000. – 240 с.
Митчелл, М. Деловой этикет / Мэри Митчелл, Джон Корр; пер. с англ. О.И. Максименко. – М.: АСТ: Астрель; 2005. – ХVIII, 285, [1] с.
Попов, Л.А. Этика: Курс лекций. – М.: Центр, 1998. – 160 с.
Росенко, М.Н. Профессиональная этика. – М.: Изд-во ТК, 2007. – 118 с.
Честара, Дж. Деловой этикет / Пер. с англ. Л. Бесковой. – М.: Агентство «ФАИР», 1997. – 336 с.