Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Деловая этика..doc
Скачиваний:
19
Добавлен:
25.03.2016
Размер:
334.34 Кб
Скачать

Лекция 6

Тема: Деловые конфликты и способы их разрешения.

Студент должен:

иметь представление:

  • о деловых конфликтах и этических способах их разрешения;

знать:

  • понятия «конфликт», «профилактика конфликта», «стратегия разрешения конфликта»»

  • типологию, структуру, предпосылки, причины конфликта, стратегии разрешения конфликтных ситуаций, правила поведения в конфликте, мероприятия по профилактике конфликтов

уметь:

  • проводить профилактику и разрешать конфликты.

Тезисный план:

1. Понятие, типология и структура конфликта.

2.Предпосылки возникновения конфликта. Объективные и субъективные причины конфликта.

3.Стратегии разрешения конфликтных ситуаций: приспособление, компромисс, сотрудничество, уклонение, конкуренция.

4.Правила поведения в условиях конфликта. Профилактика деловых конфликтов.

Основные понятия: конфликт, конфликтная ситуация, профилактика конфликта, стратегия разрешения конфликта.

Вопросы для самоконтроля:

  1. Что такое конфликт? Каковы его причины и предпосылки?

  2. Какие виды конфликтов существуют?

  3. Что значит разрешить конфликт?

  4. Является ли причиной конфликта несправедливая оценка руководителем подчиненных?

  5. Как расшифровывается метод ОПРСТ?

  6. Какие правила поведения в условиях конфликта ты знаешь?

Лекция 7

Тема: Деловой имидж.

Студент должен:

иметь представление:

  • о деловом имидже как составляющей делового этикета;

знать:

  • понятия «деловой имидж», «технология формирования имиджа», «имидж организации»;

  • составляющие, факторы и технологию формирования делового имиджа, роль уверенности в себе и манер поведения в формировании имиджа, технологию формирования имиджа организации;

уметь:

  • формировать собственный деловой имидж.

Тезисный план:

1. Имидж и его составные элементы. Технологии формирования имиджа.

2. Хорошее отношение к людям как главный фактор формирования имиджа.

3. Роль уверенности в себе и манер поведения в формировании имиджа.

4. Значение одежды в процессе формирования делового имиджа.

5. Имидж организации и способы его формирования.

Основные понятия: имиджелогия, имиджмейкер, деловой имидж, технология формирования имиджа, имидж организации.

Вопросы для самоконтроля:

  1. Из каких компонентов складывается имидж фирмы?

  2. Что включает в себя «внутренняя» составляющая имиджа?

  3. Перечислите составляющие имиджа организации.

  4. Назовите два технологических принципа формирования имиджа.

  5. Приемы, применяемые для установления контакта с партнером.

  6. Перечислите правила использования комплиментов.

  7. Перечислите действия, демонстрирующие хорошее отношение к людям.

  8. Перечислите способы развития уверенности в себе.

  9. Требования в одежде делового мужчины.

Лекция 8

Тема: Этикет на приёме, банкете, в гостях. Международные различия в деловом этикете.

Студент должен:

иметь представление:

  • о международных различиях в деловом этикете;

знать:

  • понятия «международный этикет», «национально-культурные особенности делового этикета»;

  • виды приемов в деловом общении, этикет поведения в гостях, на банкете, приёме, национально-культурные особенности делового этикета, особенности делового поведения россиян;

уметь:

  • готовиться и проводить международные деловые приёмы.

Тезисный план:

1. Виды приемов в деловом общении и подготовка к их проведению.

2. Правила поведения за столом.

3. Этикет поведения в гостях.

4. Национально-культурные особенности делового этикета.

5. Особенности делового поведения россиян.

Основные понятия: международный этикет, дипломатический приём, деловой приём, национально-культурные особенности делового этикета

Вопросы для самоконтроля:

1.Какие есть виды приемов?

2.Как проходит подготовка к проведению приема?

3.Как вести себя за столом?

4.Как приглашать гостей?

5.Какие особенности делового поведения россиян. Чем оно отличается от других национальностей?