5. Общение как взаимодействие

Интерактивная сторона общения чаще всего проявляется при организации совместной деятельности людей. Обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых попытках развить совместную деятельность, организовать ее. Участие одновременно многих людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести свой особый вклад в нее. Это и позволяет интерпретировать взаимодействие как организацию совместной деятельности.

В психологии все возможные виды взаимодействия разделяются на два противоположных вида: кооперацию (сотрудничество) и конкуренцию (конфликт).Кооперация представляет собой взаимодействие, способствующее организации совместной деятельности, достижению групповой цели.Конфликт – столкновение двух сторон, вызванное противоречием между их взаимоисключающими целями, интересами, мотивами. Традиционно конфликт рассматривался как негативный тип взаимодействия. В настоящее время в психологии проведено много исследований, обнаруживающих позитивные стороны конфликта.

Конфликт развивается в 3 стадии:

1. Инцидент. Состоит в том, что одна из сторон предпринимает враждебные действия по отношению к другой стороне.

2. Вторая воспринимает действия первой стороны, как преднамеренно враждебные и предпринимает ответные.

3. Первая сторона также отвечает на действия второй.

Причинами конфликта могут быть объективные обстоятельства и субъективные факторы. К объективным причинам относятся:

- ограниченность ресурсов, которая ведет к тому, что каждый человек стремится создать запасы этих ресурсов, в результате возникает конкуренция между потребителями этих ресурсов;

- невозможность двумя людьми занять один и тот же пост;

- особенности организации жизнедеятельности людей, их работы и т.п.

К субъективным факторам относятся особенности личности и поведения людей.К личностным особенностям людей, вызывающим конфликты, относятся агрессивность, неуживчивость, нетерпимость к недостаткам людей.Особенности поведения людей, ведущие к конфликтам называются конфликтогенами.Конфликтогенами могут быть слова, действия или бездействие. Конфликтогены отличаются свойством эскалации, то есть каждый последующий конфликтоген, как правило,оказывается сильнее предыдущего.

Все конфликтогены можно отнести к пяти типам: 1) стремление к превосходству; 2) проявления агрессивности; 3) проявления эгоизма; 4) нарушение правил; 5) неблагоприятное стечение обстоятельств.

Проявлениями превосходствамогут быть приказы, угрозы, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм, снисходительное отношение, хвастовство, категоричность высказываний, навязывание своих советов, перебивание собеседника, повышение голоса и др.

Агрессивное поведениеявляется следствием состояния фрустрации, возникающей в ситуации действия реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели. Агрессивное поведение при фрустрации является защитныой реакцией.

Эгоизмв любом своем проявлении является конфликтогеном, так как эгоист обычно добивается чего-либо для себя за счет других.

Нарушение любого правилаявляется конфликтогеном, так как правила выработаны для предупреждения конфликтов между людьми. К конфликтам ведут нарушения правило этики, внутреннего трудового распорядка, техники безопасности, дорожного движения и т.д.

Неблагоприятным является такое стечение обстоятельств, которое негативно влияет на состояние общающихся, вызывая у них раздражение. К таким конфликтогенам относятся неприятное известие или происшествие, скверная погода, длительное ожидание, неприятный запах и т.п.

Американский психолог Томас выделяет 5 стратегий поведения человека в конфликте. Четыре из них являются неэффективными, так как при их использовании страдают обе или одна сторона, или конфликт не разрешается:

1. Противоборство – заканчивается победой одной из сторон.

2. Компромисс – заключается в том, что каждая из сторон жертвует чем-то ради достижения общего согласия (страдают обе стороны).

3. Сдача позиций – когда одна из сторон сдается без боя (сдающаяся сторона страдает).

4. Игнорирование – уход из ситуации конфликта. В результате конфликт оказывается неразрешенным и переносится в будущее до накопления ресурсов, необходимых для борьбы.

5. Сотрудничество заключается в таком поведении сторон, которое обеспечивает взаимодействие и взаимопомощь в достижении целей каждого. По мнеию Томаса, это единственный эффективный способ поведения в конфликте, так как обе стороны выигрывают.

Для того, чтобы обеспечить сотрудничество при разрешении конфликта, можно использовать следующу схему разрешения возникшей проблемы.,

1. Стороны должны констатировать, что возникла конфликтная ситуация, произошло столкновение их интересов.

2. Стороны договариваются о том, что будут преодолевать конфликт совместными усилиями, соблюдая интересы друг друга.

3. Стороны определяют суть возникшего противоречия и совместно выдвигают ряд вариантов разрешения конфликта.

4. Выдвинутые варианты разрешения конфликта подвергаются оценке и выбирается наиболее подходящий вариант.

5. Определяются возможные пути реализации выдвинутого варианта решения, а также позитивные, и негативные последствия его воплощения в жизнь для каждого из партнеров.

6. В случае, если данный вариант решения оказывается неудовлетворительным, процесс разрешения конфликта начинается заново с третьего пункта.