- •Государственное бюджетное образовательное учреждение
- •Оглавление
- •Введение
- •Коммуникативное мастерство медицинского работника функции, формы и уровни кд. Стили, виды, стратегии кд
- •Информационный материал
- •Функции общения
- •Структура общения
- •Формы общения
- •Уровни общения
- •Виды общения а) по содержанию
- •Б) по целям
- •В) по средствам
- •Типы межличностного общения
- •Стратегии общения
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Практическая работа Выполните упражнения
- •Выполните предложенные психодиагностические методики коммуникативные и организаторские склонности
- •Ключ для обработки данных по методике «кос-2»
- •Опросник для определения уровня самооценки
- •Литература
- •Вербальные и невербальные средства коммуникации
- •Информационный материал
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Практическая работа
- •«Настойчивость — сопротивление»
- •«Ожившая строка»
- •«Мимические маски»
- •«Сядьте так, как…»
- •Выполните предложенные психодиагностические методики приятно ли с вами общаться?
- •Умеете ли вы излагать свои мысли?
- •Каков ваш уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения?
- •Литература
- •Информационный материал Концепции личности и их учет в общении
- •Защитные механизмы личности
- •Барьеры общения
- •Учёт гендерных различий в общении
- •Типология личности собеседников
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Практическая работа Выполните упражнения «Поиск сходства»
- •«Репрезентативная система»
- •Выполните предложенные психодиагностические методики Особенности поведения, характеризующие ведущие каналы восприятия
- •«Ведущая репрезентативная система»
- •Состояние вашего «я»
- •Психогеометричекий тест
- •Методика диагностики доминирующей стратегии психологической защиты в общении в. В. Бойко
- •Литература
- •Общие положения и принципы коммуникативной деятельности при деловом общении
- •Информационный материал
- •Тактические и методические приемы аргументации.
- •Психологические приемы воздействия на собеседника
- •Принципы делового общения
- •Организация и коммуникационные эффекты публичного выступления
- •Приемы привлечения внимания в устном выступлении
- •Умение слушать
- •Виды слушания
- •Спор, цели и подходы к ведению спора
- •Техника убеждения партнера
- •Принципы ведения спора
- •Этикет в общении
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Выполните упражнения «Комплимент»
- •«Прием на работу»
- •Условия полноценного слушания «Прояснение»
- •«Критика литературного героя»
- •Выполните предложенные психодиагностические методики ваш стиль делового общения
- •Какой вы собеседник
- •Литература
- •Управление конфликтными ситуациями
- •Информационный материал
- •Функции конфликта
- •Виды конфликта
- •Стили поведения в конфликтной ситуации
- •Практикум снятия стресса
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Практическая работа Выполните упражнения «Конфликтогены»
- •«Разногласие»
- •«Стили поведения»
- •Ролевая игра «Конфликты»
- •Выполните предложенные психодиагностические методики самооценка конфликтности
- •Тактика поведения в конфликте
- •Предрасположенность к конфликтам
- •Определенеие типичного способа поведения в конфликтной ситуации
- •Литература
- •Особенности общения в процессе медицинской деятельности
- •Информационный материал общение в процессе медицинской деятельности
- •Основные формы общения врача и пациента
- •Спор и конфликт при организации общения в медицинской практике
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Практическая работа
- •Выполните предложенные психодиагностические методики уровень эмпатии
- •Методика диагностики коммуникативной установки в.В. Бойко
- •1.Завуалировать жестокость в отношениях к людям, в суждениях о них.
- •2.Открытая жестокость в отношениях к людям.
- •3.Обоснованный негативизм в суждениях о людях.
- •Умение слушать
- •Литература
- •Эталон ответов
Информационный материал Концепции личности и их учет в общении
На основании многолетних клинических наблюдений З. Фрейд (1856-1939) сформулировал психологическую концепцию, согласно которой психика, личность человека состоит из трех структур, уровней.
1. «ОНО» - бессознательная часть психика, бурлящий котел биологических врожденных инстинктивных влечений: агрессивных и сексуальных. «Оно» подчиняется принципу удовольствия.
2. «Я» сознания находится в состоянии постоянного конфликта с «ОНО». Уровень сознания формируется под влиянием общества. На «Я» воздействуют три силы: «ОНО», «СВЕРХ-Я» и общество, которое предъявляет свои требования к человеку. «Я» старается установить гармонию между ними, подчиняется не принципу удовольствия, а принципу реальности.
3. «СВЕРХ-Я» служит носителем моральных стандартов, эта та часть личности, которая выполняет роль цензора, критика, совести.
Если «Я» примет решение в угоду «ОНО», но вопреки «СВЕРХ-Я», то испытывает чувства вины, стыда, укоров совести.
Ученики З. Фрейда пришли к выводу, что не сексуальные влечения определяют психическое развитие личности. Они выдвинули другие факторы, так, например:
Карен Хорни (1885-1952) считала, что человеком движут не только биологически предопределенные бессознательные побуждения, но и приобретенные стремления к безопасности и самореализации.
Эрих Фромм (1900-1980) в объяснении природы человека особенно подчеркивал влияние социально-экономической структуры общества.
Карл Густав Юнг (1875-1961) доказывал, что психическое развитие человека связано с коллективным бессознательным – архетипами, вобравшими в себя общечеловеческий опыт.
Также в труде «Психологические типы» К.Юнг предложил различать два устойчивых типа: экстраверт и интроверт. Экстраверт характеризуется врожденной тенденцией направлять свою психическую энергию вовне. Экстраверт ощущает себя наилучшим образом, когда имеет дело с внешней средой, взаимодействует с другими людьми. Интроверт связывает психическую энергию со своим внутренним миром мыслей, чувств, фантазий. со своим внутренним миром мыслей, чувств, фантазий. Наиболее успешно интроверт взаимодействует сам с собой и в то время, когда он освобожден от обязанности приспосабливаться к внешним обстоятельствам. Интроверт любит свою компанию, свой «тесный мирок» и замыкается в больших группах.
Бихевиористский подход к изучению личности. Бихевиоризм можно понимать как поведенческую психологию. Личность человека с точки зрения бихевиоризма – совокупность поведенческих реакций, присущих данному человеку. Та или иная поведенческая реакция возникает на определенный стимул, ситуацию. Формула S R («стимул-реакция») являлась ведущей в данном подходе. Закон эффекта Эдварда Торндайка уточняет: связь между S и R усиливается, если есть подкрепление. Подкрепление может быть положительным (похвала, получение желаемого результата, материальное вознаграждение и т.д.) или отрицательным (неудача, критика, наказание). Поведение человека вытекает чаще всего из ожидания положительного подкрепления, но иногда преобладает желание, прежде всего, избежать отрицательного подкрепления.
Когнитивная психология. Когнитивные теории личности исходят из понимания человека как «понимающего, анализирующего». Джордж Келли (1905-1967) – один из основателей когнитивной психологии считал, что люди воспринимают мир при помощи четких систем или моделей – конструктов. Личностный конструкт – это мысль или идея, которую человек использует, чтобы осознать, объяснить свой опыт. Он представляет собой устойчивый способ, которым человек осмысливает какие-либо аспекты действительности в терминах схожести и контраста. Примеры личностных конструктов: «умный-глупый», «мужской-женский», «дружеский-враждебный» и т.д. Человек в рамках теории личных конструктов — учёный, исследующий окружающий мир и самого себя.
Гуманистическая психология. Гуманистическая психология изучает здоровые гармоничные личности, достигшие вершины личностного развития, вершины самоактуализации. Если человек стремится понять смысл своей жизни, максимально полно реализовать себя, свои способности он постепенно переходит на высшую ступень личностного саморазвития.
Самоактуализирующейся личности присущи следующие особенности:
- полное принятие реальности и комфортность в ней;
- принятие других и себя;
- увлеченность любимым делом, ориентация на задачу;
- автономность, независимость от социальной среды, самостоятельность суждений;
- способность к пониманию других людей, внимание, доброжелательность;
- юмор;
- саморазвитие, проявление способностей, потенциальных возможностей, самоактуализирующееся творчество в работе, любви, жизни и проч.