Общие положения и принципы коммуникативной деятельности при деловом общении

Цель: познакомиться с понятием и основными характеристиками делового общения.

В результате освоения данной темы студент должен

знать: психологические приемы воздействия на собеседника; принципы делового общения; этапы и особенности построения деловой беседы, как одной из форм делового общения; организацию и коммуникационные эффекты публичного выступления; что представляет собой умение слушать, основные виды слушания; что такое спор, цели и подходы к ведению спора; принципы ведения спора; о технике убеждения; об этикете в деловом общении

уметь: использовать знания в области общения при организации межличностных отношений, прогнозировать поведение собеседника; применять теоретические знания при выполнении заданий по изучаемой теме; пользоваться психологическими методиками по самодиагностике;

применять сформированные компетенции в процессе планирования, организации и осуществления своей профессиональной деятельности.

Информационный материал

По характеру и содержанию общение бывает формальным (деловое общение) и неформальным (светское, обыденное, бытовое).

Деловое общение – это процесс взаимодействия между собеседниками (партнерами), в котором происходит обмен продуктами деятельности, информацией и опытом, предлагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. В отличие от делового, в обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа; деловые переговоры; деловые совещания; публичные выступления.

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции, с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы – убедить собеседника принять конкретные предложения. Прием на работу, разговор с начальником или с другими людьми, от которых зависит выполнение ваших планов, - все это разновидности деловой беседы.

Деловая беседа состоит из 6 фаз:

1) подготовительная фаза;

2) контактная фаза;

3) ориентировочная фаза;

4) фаза аргументации и контраргументации;

5) завершение;

6)анализ

.

Тактические и методические приемы аргументации.

К тактическим приемам относятся:

• уважение позиции собеседника;

• демонстрация собственной убежденности в высказываемой точке зрения;

• дипломатичность и тактичность;

• апелляция к мнению собеседника таким образом, чтобы ему приходилось сказать «да», а не «нет»;

• наличие подробного плана аргументации, фактов, цифр;

• доступная речь, с учетом уровня компетентности собеседника;

• краткость – подача информации в жатом виде;

• избегание монолога, построение диалогичной беседы (почаще обращаться к собеседнику с вопросом «Не правда ли?», «Вы согласны со мной?», тем самым заставляя его «привыкнуть» говорить «да»);

• принцип наглядности;

• создание иллюзии, что предлагаемая вами идея принадлежит собеседнику;

• необходимо помнить о целях и задачах беседы, повторять и систематизировать свои главные мысли и основные идеи.

Методы аргументации включают многочисленные приемы, например:

• прием «Да, но…»;

• прием бумеранга (возврат собеседнику его же аргументов, но направленных в противоположную сторону);

• прием игнорирования (если аргумент партнера не может быть опровергнут, то лучше его проигнорировать);

• прием акцентирования (на приводимых собеседником доводах расставляются желательные для вас акценты) и др.