- •Государственное бюджетное образовательное учреждение
- •Оглавление
- •Введение
- •Коммуникативное мастерство медицинского работника функции, формы и уровни кд. Стили, виды, стратегии кд
- •Информационный материал
- •Функции общения
- •Структура общения
- •Формы общения
- •Уровни общения
- •Виды общения а) по содержанию
- •Б) по целям
- •В) по средствам
- •Типы межличностного общения
- •Стратегии общения
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Практическая работа Выполните упражнения
- •Выполните предложенные психодиагностические методики коммуникативные и организаторские склонности
- •Ключ для обработки данных по методике «кос-2»
- •Опросник для определения уровня самооценки
- •Литература
- •Вербальные и невербальные средства коммуникации
- •Информационный материал
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Практическая работа
- •«Настойчивость — сопротивление»
- •«Ожившая строка»
- •«Мимические маски»
- •«Сядьте так, как…»
- •Выполните предложенные психодиагностические методики приятно ли с вами общаться?
- •Умеете ли вы излагать свои мысли?
- •Каков ваш уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения?
- •Литература
- •Информационный материал Концепции личности и их учет в общении
- •Защитные механизмы личности
- •Барьеры общения
- •Учёт гендерных различий в общении
- •Типология личности собеседников
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Практическая работа Выполните упражнения «Поиск сходства»
- •«Репрезентативная система»
- •Выполните предложенные психодиагностические методики Особенности поведения, характеризующие ведущие каналы восприятия
- •«Ведущая репрезентативная система»
- •Состояние вашего «я»
- •Психогеометричекий тест
- •Методика диагностики доминирующей стратегии психологической защиты в общении в. В. Бойко
- •Литература
- •Общие положения и принципы коммуникативной деятельности при деловом общении
- •Информационный материал
- •Тактические и методические приемы аргументации.
- •Психологические приемы воздействия на собеседника
- •Принципы делового общения
- •Организация и коммуникационные эффекты публичного выступления
- •Приемы привлечения внимания в устном выступлении
- •Умение слушать
- •Виды слушания
- •Спор, цели и подходы к ведению спора
- •Техника убеждения партнера
- •Принципы ведения спора
- •Этикет в общении
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Выполните упражнения «Комплимент»
- •«Прием на работу»
- •Условия полноценного слушания «Прояснение»
- •«Критика литературного героя»
- •Выполните предложенные психодиагностические методики ваш стиль делового общения
- •Какой вы собеседник
- •Литература
- •Управление конфликтными ситуациями
- •Информационный материал
- •Функции конфликта
- •Виды конфликта
- •Стили поведения в конфликтной ситуации
- •Практикум снятия стресса
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Практическая работа Выполните упражнения «Конфликтогены»
- •«Разногласие»
- •«Стили поведения»
- •Ролевая игра «Конфликты»
- •Выполните предложенные психодиагностические методики самооценка конфликтности
- •Тактика поведения в конфликте
- •Предрасположенность к конфликтам
- •Определенеие типичного способа поведения в конфликтной ситуации
- •Литература
- •Особенности общения в процессе медицинской деятельности
- •Информационный материал общение в процессе медицинской деятельности
- •Основные формы общения врача и пациента
- •Спор и конфликт при организации общения в медицинской практике
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Практическая работа
- •Выполните предложенные психодиагностические методики уровень эмпатии
- •Методика диагностики коммуникативной установки в.В. Бойко
- •1.Завуалировать жестокость в отношениях к людям, в суждениях о них.
- •2.Открытая жестокость в отношениях к людям.
- •3.Обоснованный негативизм в суждениях о людях.
- •Умение слушать
- •Литература
- •Эталон ответов
II. Верно или неверно?
В ситуации конфликта необходимо полностью дать возможность высказаться противнику.
Сотрудничество - форма, где врач занимает ведущую, активную позицию, а пациент остается сравнительно малоактивным.
Руководство - это модель не авторитарного сотрудничества, а союза, она предполагает активное участие больного в лечебном процессе, развитие его самостоятельности и ответственности в выборе альтернативных решений.
III. Выберите верный вариант ответа
1. Для нейтрализации спора врачу необходимо:
а) полностью дать высказаться противнику
б) благожелательно и некатегорично попытаться локализовать спор
в) не показывать антипатию и не игнорировать ум противника
г) все ответы верны
2. Что из предложенных вариантов характерно для подростков
а) неумение формулировать жалобы
б) притязание на взрослость
в) снижение возможности самообслуживания
г) отсутствие осознания болезни
3. Укажите, в каком виде спора идет поиск истины и восполняется дефицит информации:
а) конструктивном
б) конфликтном
в) софистическом
4. Что из нижеперечисленного не относится к формам общения врача и пациента
а) сотрудничество
б) контрактная форма
в) противоборство
г) руководство
5. Какую функцию выполняет общение на первом этапе лечения
а) использование врачом взаимоотношений с пациентом как лечебного инструмента
б) установление взаимопонимания врача с пациентом, согласование целей лечения
в) подчеркивание самостоятельности и независимости пациента
6. Форма руководства взаимоотношений врача и пациента характеризуется
а) активное участие пациента в лечебном процессе, развитие его самостоятельности и ответственности в выборе альтернативного решения
б) врач занимает активную позицию, а пациент остаётся сравнительно малоактивным
в) одинаково активны и врач, и пациент
г) взаимные обязательства, как со стороны пациента, так и со стороны врача в процессе лечения
Тематика докладов и рефератов
Общение как социальная связь в медицинской практике. Средства и техники общения.
Такт в общении с пациентами; технология установления межличностных целесообразных взаимодействий
Общая и профессиональная культура врача
Психология общения медицинского работника в сложных (конфликтных ситуациях)
Роль невербальных средств общения во взаимодействии медицинских работников и пациентов
Особенности общения врача и пациента в зависимости от характера заболевания
Практическая работа
Ситуационный тренинг №1
Участники игры: «главный врач» и «три заведующих отделениями». «Заведующие» по очереди должны убедить «главного» установить вновь поступившее дорогостоящее оборудование в их отделении. Выслушав их аргументы, «главный» собирает всех на совещание и принимает решение.
Остальные студенты выступают в роли экспертов.
Ситуационный тренинг №2
Вы - врач поликлиники, вызвавший с целью диспансеризации больного, только что выписанного из стационара.
Вам необходимо суметь убедить больного Ефимова /45 лет, инженер, гипертоническая болезнь П-Ш ст., хронический бронхит изменить образ жизни - оставить вредные привычки (роль больного желательно поручить курящему студенту).
Задания экспертам.Оценить:
а) умение правильно определить ведущую сенсорную систему пациента;
б) умение построить беседу в зависимости от уровня интеллекта пациента и его осведомленности в медицинских вопроса;
в) технику аргументирования;
г) позу, мимику, жесты, взгляд, интонации при установлении психологического контакта с больным;
д) результативность диалога.
Роли для больного:
а) агрессивный. Основная позиция: «Вы же ничего не можете, а туда же лезете с советами».
б)спокойный, уверенный в себе, в правильности своего образа жизни: «Как жил, так и буду жить»;
в) болезненно-мнительный: «Доктор, у меня рак?»
Ситуационный тренинг №3
Вы - врач поликлиники. Вам необходимо убедить больную Петpoвy (52 года, вес 107 кг, ожирение П ст., гипертоническая болезнь, постоянно принимает несколько препаратов) применять и естественными методы оздоровления: рациональное питание, движение.
Роли для больной:
а) уверенная в себе, читает о здоровье, благодаря чему в курсе всех фармакологических новинок, слепо верит в их силу и к советам врача относится скептически;
б) с пониженной самооценкой: «Жизнь прошла, незачем что-либо менять, и так доживу».
Во время анализа игры обращать внимание на умение правильно определить:
1) индивидуально-психологические особенности «пациентов»;
2) умение выбрать нужную тактику аргументации;
3) умение установить психологический контакт с больным.