- •Государственное бюджетное образовательное учреждение
- •Оглавление
- •Введение
- •Коммуникативное мастерство медицинского работника функции, формы и уровни кд. Стили, виды, стратегии кд
- •Информационный материал
- •Функции общения
- •Структура общения
- •Формы общения
- •Уровни общения
- •Виды общения а) по содержанию
- •Б) по целям
- •В) по средствам
- •Типы межличностного общения
- •Стратегии общения
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Практическая работа Выполните упражнения
- •Выполните предложенные психодиагностические методики коммуникативные и организаторские склонности
- •Ключ для обработки данных по методике «кос-2»
- •Опросник для определения уровня самооценки
- •Литература
- •Вербальные и невербальные средства коммуникации
- •Информационный материал
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Практическая работа
- •«Настойчивость — сопротивление»
- •«Ожившая строка»
- •«Мимические маски»
- •«Сядьте так, как…»
- •Выполните предложенные психодиагностические методики приятно ли с вами общаться?
- •Умеете ли вы излагать свои мысли?
- •Каков ваш уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения?
- •Литература
- •Информационный материал Концепции личности и их учет в общении
- •Защитные механизмы личности
- •Барьеры общения
- •Учёт гендерных различий в общении
- •Типология личности собеседников
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Практическая работа Выполните упражнения «Поиск сходства»
- •«Репрезентативная система»
- •Выполните предложенные психодиагностические методики Особенности поведения, характеризующие ведущие каналы восприятия
- •«Ведущая репрезентативная система»
- •Состояние вашего «я»
- •Психогеометричекий тест
- •Методика диагностики доминирующей стратегии психологической защиты в общении в. В. Бойко
- •Литература
- •Общие положения и принципы коммуникативной деятельности при деловом общении
- •Информационный материал
- •Тактические и методические приемы аргументации.
- •Психологические приемы воздействия на собеседника
- •Принципы делового общения
- •Организация и коммуникационные эффекты публичного выступления
- •Приемы привлечения внимания в устном выступлении
- •Умение слушать
- •Виды слушания
- •Спор, цели и подходы к ведению спора
- •Техника убеждения партнера
- •Принципы ведения спора
- •Этикет в общении
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Выполните упражнения «Комплимент»
- •«Прием на работу»
- •Условия полноценного слушания «Прояснение»
- •«Критика литературного героя»
- •Выполните предложенные психодиагностические методики ваш стиль делового общения
- •Какой вы собеседник
- •Литература
- •Управление конфликтными ситуациями
- •Информационный материал
- •Функции конфликта
- •Виды конфликта
- •Стили поведения в конфликтной ситуации
- •Практикум снятия стресса
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Практическая работа Выполните упражнения «Конфликтогены»
- •«Разногласие»
- •«Стили поведения»
- •Ролевая игра «Конфликты»
- •Выполните предложенные психодиагностические методики самооценка конфликтности
- •Тактика поведения в конфликте
- •Предрасположенность к конфликтам
- •Определенеие типичного способа поведения в конфликтной ситуации
- •Литература
- •Особенности общения в процессе медицинской деятельности
- •Информационный материал общение в процессе медицинской деятельности
- •Основные формы общения врача и пациента
- •Спор и конфликт при организации общения в медицинской практике
- •Итоговый контроль для самопроверки
- •I. Заполните пробелы
- •II. Верно или неверно?
- •III. Выберите верный вариант ответа
- •Тематика докладов и рефератов
- •Практическая работа
- •Выполните предложенные психодиагностические методики уровень эмпатии
- •Методика диагностики коммуникативной установки в.В. Бойко
- •1.Завуалировать жестокость в отношениях к людям, в суждениях о них.
- •2.Открытая жестокость в отношениях к людям.
- •3.Обоснованный негативизм в суждениях о людях.
- •Умение слушать
- •Литература
- •Эталон ответов
Типология личности собеседников
В психологии существуют разнообразные типологии личности собеседников, рассмотрим некоторые из них.
Согласно теории Эрика Берна, в человеке можно выделить три составляющих, которые обозначаются как различные состояния «Я». Они следующие: родитель, взрослый и ребенок.
1. Эго-состояние «Родитель» (эго-состояние Р) включает наши убеждения, верования и предрассудки, ценности и установки, многие из которых мы воспринимаем как свои собственные, принятые нами самими, тогда как на самом деле это усвоенные без критической переработки установки и убеждения значимых для нас людей или просто «штампы». Поэтому «Родитель» - как бы наш внутренний комментатор, редактор и оценщик. Когда мы занимаем позицию «Карающего Родителя», то позволяем себе давить на окружающих, кричать, в нетактичной форме делать замечания, поучать. При этом лицо у нас осуждающе-сердитое. Но «Родитель» может быть и заботливо-опекающим. В этом случае он защищает, поддерживает, одобряет, помогает, утешает, сочувствует.
2. Эго-состояние «Взрослый». Взрослое состояние «Я» (эго-состояние В) воспринимает и перерабатывает логическую составляющую информации, принимает решение преимущественно обдуманно и без эмоций, проверяя их реалистичность. Поведение, типичное для «Взрослого»: ориентированность на решение встающих перед ним в данный момент проблем с опорой на наилучший вариант из возможных альтернатив. Для получения информации «Взрослый» задает вопросы, начинающиеся со слов: «Что? Где? Когда? Почему? Как?» Подстройка к партнеру происходит преимущественно на равных. Выражение лица – внимательно-заинтересованное, полностью обращенное к партнеру, доверяющее и спокойное.
3. Эго-состояние «Ребенок». (Д – дитя) руководствуется главным образом чувствами. На поведение в настоящем влияют скрытые чувства, происходящие из детства. Манеры поведения, типичные для «Ребенка»: наш внутренний «Ребенок» может быть настроен по-разному – свободно-творчески, униженно-беспомощно, бунтарски-строптиво. В свободно-творческом состоянии «Ребенок» излучает энергию, не заботится о том, что скажут о нем окружающие, проявляет творческий подход, находится в приподнятом настроении и открыт окружающему миру. Словарь предпочитаемых высказываний состоит из непосредственных восклицаний типа: «Я хочу!», «Вот это здорово!», «Прекрасная мысль!». Речь – возбужденная, торопливая, горячая. «Приспосабливающийся ребенок» озабочен мнением о себе других, переживает чувства вины и стыда, страха и неуверенности в себе. Он беспомощен, обижен, жалуется на несправедливость. Его словами при этом являются: «Я не знаю, смогу ли я», «Я правильно это делаю?», «Я хотел только…», «Почему всегда я?». Интонации высказывания – тихие, нерешительные, плаксивые. Выражение лица – голова опущена вниз, кусает губы, глаза готовы заплакать. «Ребенок-бунтарь» капризничает, протестует против авторитетов и власти, проявляет непослушание, может быть грубым и строптивым. Его любимыми словами являются: «Я этого не хочу!», «Я этого не буду делать!», «Оставьте меня в покое!».
В психодиагностическом блоке данного раздела присутствует тест, позволяющий вам определить доминирующее состояние «я», согласно теории Э.Берна.
Также выделяют общение с различными по характеру собеседниками.
Доминантный и недоминантный собеседник. Доминантный собеседник. Он настроен непременно на то, чтобы повлиять: если силен физически – вызвать у вас робость, если умен, оставить впечатление превосходящего ума. Человек жесткий, напористый. Легко перебивает, повышая голос, но не дает вам перебивать себя. Решителен, ему легко свернуть разговор на полуслове. В качестве сильной стороны можно отметить его умение принимать решения и брать на себя ответственность за происходящее. При общении с доминантным собеседником необходимо дать ему возможность выявить свою доминантность. Спокойно держаться собственной точки зрения, при этом избегать высмеивать его «силовые приемы», иначе может быть ссора. Недоминантный собеседник. Уступчив, легко теряется, не позволяет себе перебивать собеседника. Нуждается в поощрении, подбадривании – лучше не словами, а взглядом. Склонен перекладывать решение на других, поэтому в общении необходимо дать ему почувствовать уверенность в собственных силах и при принятии своих решений.
Мобильный и ригидный собеседник.
Мобильный собеседник. Он с легкостью переключается на общение с других занятий. Речь его быстрая, даже торопливая, одно выражение легко сменяется другим. Общаясь с мобильным собеседником, необходимо подстроиться под его темп, постоянно замедляя скорость и частоту собственных реплик, тогда можно вернуться к началу разговора и уточнить то, что было малопонятным. Ригидный собеседник. Ригидность – личностная черта, которая выражается в затруднении (вплоть до полной неспособности) изменить намеченную программу деятельности в условиях, объективно требующих ее перестройки. Ригидному человеку требуется некоторое время, чтобы включится в беседу. Говорит он не спеша, вдумчиво, мысль излагает подробно. Если ваш собеседник ригиден, наберитесь терпения, чтобы выслушать его внимательно.