9. Особенности услуг как вида товаров

Согласно Ф. Котлеру услугапредставляет собой любое мероприятие, дея­тельность или выгоду, которые одна сторона может предложить другой стороне, которые обычно неосязаемы и не приводят к передаче права владения чем-либо. Производство услуг может быть связано и не связано с товаром в его материальном виде. Услуга полезна как определенная дея­тельность, а не как вещь.

Основная роль услугв маркетинге – это стимулирование сбыта. При осуществлении сервисных услуг происходит непосредственный контакт с покупателем. Сервис выступает дополнительным средством повышения конкурентоспособности товара.

Услуги обладают рядом отличительныххарактеристик:

1. Неосязаемость услуг.

2. Неотделимость оказания услуг от их производства.

3. Несохраняемость услуг.

4. Невозможность хранения и транспортировки услуг.

5. Непостоянство качества услуг.

Классификация услуг

1. По характеру производителяуслуги выделяют:

• услуги, предоставляемые людьми;

• услуги, предоставляемые машинами и механизмами.

2. По присутствию клиента во время оказания услугивыделяют:

• услуги, требующие присутствия клиента во время оказания услуги;

• услуги, предоставление которых не требует присутствия кли­ента.

3. Согласно мотивам потребителяуслуги подразделяются на:

• услуги, предназначенные для удовлетворения личных нужд человека;

• услуги, предназначенные для удовлетворения коллективных нужд предприятий и организаций;

• услуги, предназначенные для удовлетворения общественных потребностей.

4. Согласно мотивам производителяуслуги подразделяются на:

• коммерческие услуги

• благотворитель­ные услуги.

5. По принадлежности к той или иной отраслиуслуг:

• услуги здравоохранения;

• услуги образования;

• коммунальные услуги;

• бытовые услуги и т. д.

6. По принадлежность к той или иной группе товарного ассортимента в различных отраслях услуг существует собственная классифика­ция по ассортиментному признаку. В ее основе лежит схожесть целе­вой направленности и характер функционирования услуг.

7. Согласно основным видам предпринимательствауслуги можно разделить на следующие группы:

• бытовые (питание; жилищные услуги - строительство, ремонт, переоборудование; обслуживание; ремонт изделий; отдых);

• деловые (наладка, обслуживание и ремонт оборудования, ремонт помещений, утилизация отходов производства);

• интеллектуальные (правовые, аудиторские, рекламные, управленческие и т.д.);

• финансовые (расчетно- кассовое обслуживание, кредитование, страхование и т.д.)

• Особо следует остановиться на социальных услугах, которые могут оказываться в следующих областях:

  • образование - школа, колледж, курсы, училище, институт;

  • здравоохранение - поликлиника, косметический кабинет или салон, больница, консультация, профилакторий, санаторий;

  • безопасность - охрана, расследования, правовая защита;

  • развитие - лектории, экскурсии, музеи, клубы.

Тема 2.

Концепция Жизненного Цикла Товара

1. Понятие “жизненного цикла товара”

2. Основные этапы ЖЦТ

3. Модификации ЖЦТ

4. Способы продления ЖЦТ

5. Особенности жизненного цикла услуги

1. Понятие “жизненного цикла товара”

Жизненный цикл товара (product life cycle) – это период существования определенного вида товара на рынке (в продаже) от его появления на рынке до ухода.

Жизненный цикл любого товара характеризуется изменением во времени объемов продаж и прибыли. У каждого товара будет свой жизненный цикл, хотя его точный характер и продолжительность заранее неизвестна. Но немногие товары живут долго. Жестокая конкуренция на рынке приводит к уменьшению длительности ЖЦТ. Жизненный Цикл Товара характеризует динамику поведения конкурентоспособного товара на рынке.

Анализ жизненного цикла товара позволяет спрогнозировать возможную динамику конкурентоспособности товара. Концепция была впервые предложена Теодором Левиттом в 1965 году.

Концепция ЖЦТ базируется на следующих принципах:

• существование товара на рынке имеет временные ограничения (для каждого продукта свои);

• в процессе реализации товар проходит различные этапы, на каждом из которых для предприятия-производителя или компании-продавца продукции возникают свои проблемы и трудности;

• уровень рентабельности производства и сбыта продукции меняется на различных этапах жизненного цикла;

• на различных этапах жизненного цикла продукта требуются различные подходы к организации сбыта, решению инженерно-конструкторских и производственных проблем, ценовой и финансовой политике фирмы.

Понятие ЖЦТ применимо к:

1.целым классам товарам (или товарным категориям), которые имеют самый длинный жизненный цикл (сигареты, сотовые телефоны, газеты).

1. разновидностям товаров, имеющим традиционную кривую жизненного цикла,

2. товарам определенного вида имеют либо стандартную кривую ЖЦТ, либо одну из ее разновидностей,

3. отдельным торговым маркам, которые могут иметь как продолжительный, так и короткий жизненный цикл.

4. таким явлениям как мода, стиль и увлечения (фетиш),

5. к рынку и семье.

Смысл концепции жизненного цикла товара заключается в том, что каждый товар имеет определенный период рыночной устойчивости, те. он рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным или более дешевым.

Графически жизненный цикл товара можно описать в виде кривой.

Сегодня внимание к ЖЦТ значительно увеличивается. Причины этого:

• жизнь товара на рынке стала значительно короче (ранее – 8-12 лет, сегодня – 4-6)

• новая продукция требует значительных инвестиций

• ЖЦТ позволяет предвидеть изменения во вкусах потребителей, в поведении конкурентов и в соответствии с этим повысить эффективность разработки планов маркетинга

• при помощи ЖЦП облегчается задача формирования ассортимента и сбалансирования производства.