- •Тема 1. Применение теоретических методов исследования систем управления
- •Номер шага
- •Тема 2. Применение логико-интуитивных методов исследования систем управления
- •Задание 2. Экспертные методы. Формирование правил определения суммарных оценок на основе оценок отдельных экспертов
- •Важность
- •Требует особого внимания
- •Продолжать сохранять высокий уровень
- •Низкий приоритет
- •Чрезмерное внимание малозначительным факторам
- •Эффективность
- •Тема 3. Применение эмпирических методов исследования систем управления Задание 8 Наблюдение и его роль при проведении исследований
- •2. На втором этапе осуществляется проведение наблюдения и фиксация поведения покупателей в наблюдательном листе
- •(Группа «Один взрослый покупатель» - численность 100 чел.)
- •Задание 9 Метод анализа документов
- •Тема 4. Применение комплексно-комбинированных методов исследования систем управления
- •Тема 5. Применение методов социологических исследований систем управления
- •Методические указания:
- •1. Определяется вид проводимого опроса.
- •Условия задания: Для выполнения задания предложена анкета по изучению покупательского спроса на продукты питания. Методические указания:
- •1. Все вопросы анкеты анализируются с точки зрения соответствия основным блокам анкеты.
- •1. Где чаще всего Вы покупаете продукты питания и напитки ?
- •Тема 6. Оценка эффективности исследования систем управления
- •А Приложение 1нкета
- •2. Приоритет во взаимоотношениях предприятия с потребителями имеют:
- •5. Из двух противоположных вариантов обозначьте подходящую Вашему предприятию характеристику по трем позициям.
- •6. Сколько лет руководителю Вашего предприятия?
- •7.Склонно ли руководство принимать рискованные решения?
- •8. Насколько сотрудники предприятия психологически готовы к введению инноваций (обведите балл, который больше соответствует Вашему мнению)?
- •9. Используется ли в планировании маркетинговой деятельностью Вашего предприятия комплексный подход?
- •12. Существует ли на предприятии информационная база данных, доступная для других служб?
- •14. Насколько эффективна система управления товарораспределением (сбытом)?
- •15. Какой принцип лежит к основе работы службы маркетинга с клиентами?
- •17. Сколько сотрудников службы маркетинга и высшего звена управления за последние 2-3 года прошли повышение квалификации на специальных курсах, семинарах по проблемам маркетинга?
- •21. Распределите примерно сотрудников службы маркетинга в зависимости от степени их желания и умения работать.
- •Спасибо!
Условия задания: Для выполнения задания предложена анкета по изучению покупательского спроса на продукты питания. Методические указания:
1. Все вопросы анкеты анализируются с точки зрения соответствия основным блокам анкеты.
2. Данные заносятся в таблицу 49.
3. Формулируются выводы и предложения.
Решение:
1. Текст анкеты, как правило, состоит из 4 блоков:
- преамбула – кратко ставит в известность респондента о том, кто проводит исследование и с какой целью;
- «паспортичка» – Содержит вопросы, характеризующие самого респондента;
- основной блок - содержит вопросы, ради которых проводится МИ;
- «детектор» – содержит вопросы, проверяющие правильность заполнения анкеты, а также компетентность, добросовестность и профессионализм самого респондента.
Таблица 49 - Результаты анализа анкеты
Основные блоки анкеты |
Номера вопросов |
Преамбула |
Шапка анкеты |
Основной блок |
1,2,3,4,5,7,8,9,11,13,14,15,17,18,19 |
Блок «Детектор» |
6,10,12,16 |
Блок «Паспортичка» |
Дополнительная информация в конце анкеты |
Выводы и предложения: Наибольшее количество вопросов относится к основной части анкеты. В качестве детекторов для вопроса №5 использован вопрос №6, для вопроса №9 – вопрос №10, для вопроса №11 – вопрос №12, для вопроса № 15 – вопрос №16. Несовпадение ответов на эти пары вопросов свидетельствует о недостоверности полученной информации.
АНКЕТА
Уважаемый покупатель!
С
а) гастроном
……………………………….. ___
б) супермаркет
или мини-маркет …………. ___
в)
рынок или базар ………………………... ___
г) палатка
………………………………….. ___
д) другое
…………………………………… ___
2.
Как часто Вы покупаете продукты питания
(в среднем) ?
а) ежедневно
……………………..……….. ___
б) каждые 2 – 3 дня
……………….….…... ___
в) еженедельно
………………………..….. ___
г)
ежемесячно ……………………..……… ___
3.
Сколько в месяц в среднем Вы тратите
на приобретение продуктов питания и
напитков ?
а) менее 4000 рублей
……………………… ___
б) от 4000 до 7500
рублей ………….………. ___
в) от 7500 до 11000
рублей ………………… ___
г) свыше 11000 рублей
…………….……… ___ 4.
На какое количество людей Вы покупаете
продукты и напитки ?
а) только себе
………..…………………… ___
б) на двоих
…………………...…………… ___
в) на троих
………………………………… ___ г)
на четверых и более ……………………
5.Что
является для Вас главным при выборе
продукта ?
а) цена ……………………………………..
___
б) качество
………………..……………… ___
в) упаковка
……………………..………… ___
г) срок хранения
…………………..………___
д) по привычке
……………………..……. ___ 6.
Что для Вас наиболее важно – качество
или цена продукта ?
а) качество
…………..…………………… ___
б) цена
…………………..………………... ___
в) оба признака в
равной степени …….... ___ 7.
Оказывает ли на Вас влияние реклама
при выборе продукта ?
а) да, большое
влияние ………………….. ___
б) да, некоторое
влияние …………….….. ___
в) только небольшое
влияние …………… ___
г) не оказывает
вообще ………………….. ___ 8.
Насколько важна для Вас упаковка при
выборе продукта ?
а) очень важна
………………..……………. ___
б) достаточно
важна …………………..…... ___
в) небольшое
значение ……………..…….. ___
г) не имеет значения
………………………. ___ 9.
Какое влияние на Вас оказывает место
производства продукта ?
а) большое
…………………………………. ___
б) некоторое
………………………….……. ___
в) небольшое
………………….…………… ___
г) не оказывает
вовсе ………………….…..___
10.
Каким продуктам Вы отдаете предпочтение:
импортным или отечественного производства
?
а) импортным
……………………………… ___
б) отечественного
производства …………. ___
11.
Если у Вас есть выбор, какой бы из
продуктов Вы купили сделанный в США
или в Европе (Германии, Дании и т.д.) при
условии, что оба продукта одинаковые
по качеству и цене ?
а) сделанные в США
………………………___
б) сделанные в
Европе ………………….…. ___ 12.
Какой репутацией обладают продукты,
ввезенные из США ?
а) отличной
………………….…………….. ___
б) хорошей
……………………………..….. ___
в) средней
………………….……………… ___
г) плохой
……………………………..……. ___
13.
Стали ли Вы покупать готовые к употреблению
продукты чаще или нет?
а) чаще ………………………….………….
___
б) то же количество
………………..……... ___ 14.
Если Вы покупаете импортную говядину
или свинину, Вы выбираете:
а) замороженную
………………………… ___
б) переработанную
………………………. ___
в) консервированную
……………………. ___
г) слабо мороженную
(деликатес) ………. ___
д) не покупаю
импортного мяса ………… ___
15.
Если Вы покупаете импортные продукты
из птицы, Вы покупаете:
а)
замороженные окорочка …………..…… ___
б) замороженные
целые куры ……………. ___
в) замороженные
грудки и крылышки
цыплят
………………………………….. ___
г) куриные сосиски
и переработанные
куриные продукты
……………………... ___
д) продукты из
индейки ………………….. ___
е) не покупаю
импортных продуктов
из птицы
……………………………….. ___
16.
Почему Вы покупаете окорочка, ввезенные
из США ?
а) хорошая цена
…………………………… ___
б) продукт обладает
хорошим стабильным
качеством
………………………………. ___
в) продукт является
регулярной частью
моей (нашей)
диеты …………………… ___
г) продукт широко
доступен …………….. ___ 17.
Если Вы покупаете импортные фрукты и
овощи, они:
а) мороженные
…………………………… ___
б) свежие
…………………………………. ___
в) консервированные
……………………. ___
г) сушеные
……………………………….. ___
1. Где чаще всего Вы покупаете продукты питания и напитки ?
18.
Какие типы импортных молочных продуктов
Вы приобретаете ?
а)
мороженое ………………………….…. ___
б) сыры ……………………………………
___
в)
концентрированное молоко ……….…. ___
г) порошковое
молоко …………………... ___
19.
Как Вы думаете, должно ли Российское
правительство повышать таможенные
пошлины для того, чтобы импортные товары
стоили дороже (и меньше продавались),
чтобы помочь отечественным производителям?
(Это означает, что российский покупатель
будет платить больше за импортные
продукты).
а)
нет ……………………………………… ___
б) да ……………………………………….
___
в) не знаю
…………………………………___
Спасибо!
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ
ИНФОРМАЦИЯ Пол
а) муж ………………………………………
___
б) жен ………………………………………
___
Возраст
а) до 25 …………………………………….
___
б)
26 – 45 …………………………………. ___
в) 46 – 65 ………………………………….
___
г) 65 и старше
……………………………. ___ Социальное
положение
а) рабочий
………………………………… ___
б) служащий
……………………………… ___
в) предприниматель
……………………… ___
г) пенсионер
……………………………… ___ Время
покупки
а)
утро ……………………………………. ___
б) день …………………………………….
___
в) вечер ……………………………………
___
г) ночь …………………………………….
__