- •Тема 1. Применение теоретических методов исследования систем управления
- •Номер шага
- •Тема 2. Применение логико-интуитивных методов исследования систем управления
- •Задание 2. Экспертные методы. Формирование правил определения суммарных оценок на основе оценок отдельных экспертов
- •Важность
- •Требует особого внимания
- •Продолжать сохранять высокий уровень
- •Низкий приоритет
- •Чрезмерное внимание малозначительным факторам
- •Эффективность
- •Тема 3. Применение эмпирических методов исследования систем управления Задание 8 Наблюдение и его роль при проведении исследований
- •2. На втором этапе осуществляется проведение наблюдения и фиксация поведения покупателей в наблюдательном листе
- •(Группа «Один взрослый покупатель» - численность 100 чел.)
- •Задание 9 Метод анализа документов
- •Тема 4. Применение комплексно-комбинированных методов исследования систем управления
- •Тема 5. Применение методов социологических исследований систем управления
- •Методические указания:
- •1. Определяется вид проводимого опроса.
- •Условия задания: Для выполнения задания предложена анкета по изучению покупательского спроса на продукты питания. Методические указания:
- •1. Все вопросы анкеты анализируются с точки зрения соответствия основным блокам анкеты.
- •1. Где чаще всего Вы покупаете продукты питания и напитки ?
- •Тема 6. Оценка эффективности исследования систем управления
- •А Приложение 1нкета
- •2. Приоритет во взаимоотношениях предприятия с потребителями имеют:
- •5. Из двух противоположных вариантов обозначьте подходящую Вашему предприятию характеристику по трем позициям.
- •6. Сколько лет руководителю Вашего предприятия?
- •7.Склонно ли руководство принимать рискованные решения?
- •8. Насколько сотрудники предприятия психологически готовы к введению инноваций (обведите балл, который больше соответствует Вашему мнению)?
- •9. Используется ли в планировании маркетинговой деятельностью Вашего предприятия комплексный подход?
- •12. Существует ли на предприятии информационная база данных, доступная для других служб?
- •14. Насколько эффективна система управления товарораспределением (сбытом)?
- •15. Какой принцип лежит к основе работы службы маркетинга с клиентами?
- •17. Сколько сотрудников службы маркетинга и высшего звена управления за последние 2-3 года прошли повышение квалификации на специальных курсах, семинарах по проблемам маркетинга?
- •21. Распределите примерно сотрудников службы маркетинга в зависимости от степени их желания и умения работать.
- •Спасибо!
Тема 6. Оценка эффективности исследования систем управления
Условия задания. Определить величину разрыва между текущим и желаемым уровнем эффективности системы управления маркетингом на предприятии.
Порядок выполнения:
Анализ эффективности системы управления маркетингом на предприятии проводится по оценке трех составляющих: эффективности управления деятельностью, эффективности управления функцией, эффективности управления спросом. Содержательный смысл каждого фактора представлен в таблице 102.
Для опроса специалистов предприятия используется анкета, представленная в приложении 7.
Результаты анкетирования сводятся в таблицу 103. Средние значения бальных оценок рассчитываются по средней арифметической простой.
Анализ проблем управления маркетингом на предприятии (вопрос 16) анализируется отдельно от других вопросов анкеты в таблице 104.
Проводится группировка предприятий по показателю эффективности управления маркетингом (таблица 103) и характеристика уровня развития системы управления маркетингом на предприятии:
0-8 баллов: Система управления маркетингом имеет самый низкий уровень. Ваши финансовые результаты, наверняка, оставляют желать лучшего. Вашему руководству необходимо пересмотреть свое отношение к маркетингу, его значение в процессе развития предприятия а период перехода к рыночным отношениям. Стоит также вплотную заняться обучением всего персонала маркетинговым принципам работы и повышением маркетинговой квалификации сотрудников.
8,1-16 баллов: Средний уровень развития системы маркетингового управления свидетельствует о том, что высшее руководство и коллектив предприятия в целом уже осознали преимущества от использования маркетинговых принципов и инструментария в современных условиях. Однако Вам стоит глубже изучить аспекты, мешающие его прогрессивному развитию. Возможно, они кроются в антимаркетинговом поведении некоторых управленцев либо в нерешительности принятия рискованных, но неизбежных решений.
16,1-24 баллов: Управление маркетингом на Вашем предприятии можно считаться превосходным, но только в условиях переходной экономики. Не останавливайтесь на достигнутом, окружающая среда меняется день ото дня. То, что приносило успех вчера, окажется абсолютно бездейственным завтра.
Рассчитываются частные показатели в абсолютном выражении и в соотнесенном к максимальным показателям виде (таблица 106).
Делаются выводы и предложения.
Решение: _______________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________
Таблица 102 - Содержательный смысл каждого фактора системы управления маркетингом
1. Эффективность уп-равления деятельнос-тью |
1.1. Рыночная ори-ентация высшего руководства |
лей высшего руководства;
мобильности высшего руководства;
водством. |
1.2. Рыночная ори-ентация персонала |
1.2.1. Отношение к маркетингу немар-кетинговых подразделений;
целом;
| |
1.3. Взаимодействие высшего руковод-ства и персонала |
1.3.1. Степень отделения управленческой работы от неуправленческой; 1.3.2. Делегирование полномочий; 1.3.3. Процесс принятия решений. | |
1.4. Степень откры-тости системы упр. внешней среде |
1.4.1. Распределение приоритетов в цепочке «производство – потребление». | |
2. Эффективность управления функци-ей |
2.1. Планирование |
исследований;
маркетинга комплексного подхода;
информационной системы. |
2.2. Организация |
2.2.1.Формальная структурная служба маркетинга; 2.2.2. Психологический климат; 2.2.3. Качественный состав сотрудников; 2.2.4. Координация работы в службе маркетинга; 2.2.5. Связи службы маркетинга с другими подразделениями. | |
2.3. Мотивация |
2.3.1. Какова система стимулирования сотрудников службы маркетинга; 2.3.2. Соответствие ценностей организации и личных ценностей сотрудников. | |
2.4. Контроль |
2.4.1. Четкость критериев эффективности маркетинговой деятельности; 2.4.2. Регулярность осуществления контроля. | |
3. Эффективность управления спросом |
3.1. Управление товаром |
3.1.1. Разработка новых товаров; 3.1.2. Формирование ассортимента. |
3.2. Управление сбытом |
3.2.1. Наличие системы поиска новых каналов сбыта | |
3.3. Управление ценой |
3.3.1. Методы ценообразование; 3.3.2. Ранжирование цен. | |
3.4. Управление коммуникациями |
3.4.1. Используемые методы коммуникаций; 3.4.2. Цели коммуникаций. |
3. По каждому вопросу из анкеты проставляется максимальный балл оценки.
Таблица 103 - Результаты анкетирования на тему:
«Изучение эффективности системы управления маркетингом на предприятии» (кроме вопроса № 16)
Номера вопроса |
Количество баллов по предприятиям |
Средний балл |
Максимальный балл | ||||||||
А |
Б |
В |
Г |
Д |
Е | ||||||
УД – управление деятельностью | |||||||||||
1 |
1 |
0 |
1 |
1 |
0,5 |
0,5 |
0,76 |
1 | |||
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1,0 |
1 | |||
3 |
1 |
0,5 |
1 |
1 |
0,5 |
1 |
0,83 |
1 | |||
5 |
3 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1,5 |
3 | |||
6 |
0 |
0 |
0 |
0,5 |
0,5 |
0,5 |
0,25 |
1 | |||
7 |
1 |
0 |
0,5 |
0,5 |
0,5 |
0,5 |
0,5 |
1 | |||
8 |
1 |
0,5 |
0,5 |
1 |
0 |
0,5 |
0,58 |
1 | |||
Итого по УД: |
8 |
3 |
5 |
7 |
4 |
5 |
5,3 |
9 | |||
УФ – управление функцией | |||||||||||
4 |
1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0,5 |
0,75 |
1 | |||
9 |
1 |
0 |
0,5 |
1 |
0,5 |
0 |
0,5 |
1 | |||
10 |
1 |
0 |
0,5 |
1 |
0,5 |
0 |
0,5 |
1 | |||
12 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0,33 |
1 | |||
17 |
1 |
0,5 |
0,5 |
0 |
0 |
0 |
0,33 |
1 | |||
18 |
0,5 |
0 |
0,5 |
0,3 |
0,6 |
0 |
0,32 |
1 | |||
19 |
1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0,67 |
1 | |||
20 |
0,5 |
0,5 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0,5 |
1 | |||
21 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0,5 |
0,92 |
1 | |||
22 |
1 |
0 |
0,5 |
0 |
1 |
0 |
0,42 |
1 | |||
23 |
0,2 |
0 |
0,3 |
0,9 |
0,3 |
0,1 |
0,3 |
1 | |||
Итого по УФ: |
9,2 |
2 |
7,8 |
7,2 |
5,9 |
1,1 |
5,53 |
11 | |||
УС – управление спросом | |||||||||||
11 |
1 |
0 |
0,5 |
1 |
0,5 |
0 |
0,5 |
1 | |||
13 |
1 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0,5 |
1 | |||
14 |
1 |
0 |
0,5 |
0,5 |
0,5 |
0 |
0,42 |
1 | |||
15 |
1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0,67 |
1 | |||
Итого по УС: |
4 |
0 |
3 |
3,5 |
2 |
0 |
2,1 |
4 | |||
Итого: |
21,2 |
5,0 |
15,8 |
17,7 |
11,9 |
6,1 |
12,95 |
24 |
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Таблица 104 - Анализ проблем системы управления маркетингом (вопрос № 16)
Вопрос 16 |
Оценки значимости по предприятиям | |||||||
А |
Б |
В |
Г |
Д |
Е |
Средний | ||
балл |
ранг | |||||||
«Нерыночное» мышление высшего руководства предприятия |
5 |
8 |
1 |
8 |
9 |
3 |
5,6 |
5 |
Нецивилизованность рыночных отношений в РФ |
4 |
3 |
6 |
1 |
3 |
1 |
3,0 |
2 |
Неприятия меркетингового образа мышления в немар-х подразделениях |
2 |
4 |
2 |
4 |
2 |
7 |
3,5 |
3 |
Отсутствие долгосрочной стратегии |
1 |
7 |
7 |
9 |
4 |
8 |
6,0 |
6 |
Директивное управление «сверху» |
3 |
6 |
4 |
2 |
8 |
4 |
4,5 |
4 |
Неэффективная система коммуникаций |
7 |
9 |
9 |
5 |
5 |
6 |
6,8 |
9 |
Неэффективная система межличностных коммуникаций |
8 |
2 |
8 |
6 |
6 |
9 |
6,5 |
8 |
Недостаток навыков и квалификации при проведении марк. мероприятий |
9 |
5 |
5 |
7 |
7 |
5 |
6,3 |
7 |
Отсутствие адаптированных к отечест-венным условиям методов внедрения маркетинга на предприятии |
6 |
1 |
3 |
3 |
1 |
2 |
2,7 |
1 |
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Таблица 105 - Группировка предприятий по показателю эффективности
Группы |
Номера предприятий |
Средний показатель по группе |
Группа №1 (0 – 8,0) |
Б, Е |
(5+6)/2 = 5,55 |
Группа №2 (8,1 – 16,0) |
В, Д |
(15,8+11,9)/2 = 13,85 |
Группа №3 (16,1 – 21,2) |
А, Г |
(21,2 +17,7)/2 = 19,45 |
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Таблица 106 - Средние показатели эффективности системы управления маркетингом и темпов роста товарной продукции по группам предприятий
Наименование |
Группа №1 |
Группа№2 |
Группа№3 | |
Э (УД) |
Средний балл |
(3+5)/2=4 |
4,5 |
7,5 |
Коэффициент |
4/9=0,444 |
0,50 |
0,833 | |
Э (УФ) |
Средний балл |
1,6 |
6,85 |
8,2 |
Коэффициент |
0,141 |
0,62 |
0,745 | |
Э (УС) |
Средний балл |
0 |
2,5 |
3,8 |
Коэффициент |
0 |
0,63 |
0,95 | |
Э (УМ) |
Средний балл |
5,55 |
13,85 |
19,45 |
Коэффициент |
0,233 |
0,58 |
0,811 | |
Средний темп роста товарной продукции, % |
79,0 |
102,5 |
115,1 |