- •Тема 1. Применение теоретических методов исследования систем управления
- •Номер шага
- •Тема 2. Применение логико-интуитивных методов исследования систем управления
- •Задание 2. Экспертные методы. Формирование правил определения суммарных оценок на основе оценок отдельных экспертов
- •Важность
- •Требует особого внимания
- •Продолжать сохранять высокий уровень
- •Низкий приоритет
- •Чрезмерное внимание малозначительным факторам
- •Эффективность
- •Тема 3. Применение эмпирических методов исследования систем управления Задание 8 Наблюдение и его роль при проведении исследований
- •2. На втором этапе осуществляется проведение наблюдения и фиксация поведения покупателей в наблюдательном листе
- •(Группа «Один взрослый покупатель» - численность 100 чел.)
- •Задание 9 Метод анализа документов
- •Тема 4. Применение комплексно-комбинированных методов исследования систем управления
- •Тема 5. Применение методов социологических исследований систем управления
- •Методические указания:
- •1. Определяется вид проводимого опроса.
- •Условия задания: Для выполнения задания предложена анкета по изучению покупательского спроса на продукты питания. Методические указания:
- •1. Все вопросы анкеты анализируются с точки зрения соответствия основным блокам анкеты.
- •1. Где чаще всего Вы покупаете продукты питания и напитки ?
- •Тема 6. Оценка эффективности исследования систем управления
- •А Приложение 1нкета
- •2. Приоритет во взаимоотношениях предприятия с потребителями имеют:
- •5. Из двух противоположных вариантов обозначьте подходящую Вашему предприятию характеристику по трем позициям.
- •6. Сколько лет руководителю Вашего предприятия?
- •7.Склонно ли руководство принимать рискованные решения?
- •8. Насколько сотрудники предприятия психологически готовы к введению инноваций (обведите балл, который больше соответствует Вашему мнению)?
- •9. Используется ли в планировании маркетинговой деятельностью Вашего предприятия комплексный подход?
- •12. Существует ли на предприятии информационная база данных, доступная для других служб?
- •14. Насколько эффективна система управления товарораспределением (сбытом)?
- •15. Какой принцип лежит к основе работы службы маркетинга с клиентами?
- •17. Сколько сотрудников службы маркетинга и высшего звена управления за последние 2-3 года прошли повышение квалификации на специальных курсах, семинарах по проблемам маркетинга?
- •21. Распределите примерно сотрудников службы маркетинга в зависимости от степени их желания и умения работать.
- •Спасибо!
Тема 3. Применение эмпирических методов исследования систем управления Задание 8 Наблюдение и его роль при проведении исследований
Цель задания: Ознакомиться с практикой проведения наблюдений в ходе изучения поведения покупателей.
Условия задания: По заказу фирмы, производящей апельсиновые соки определенной марки, наблюдателем в форме продавца скрытым образом изучается поведение покупателей апельсиновых соков в магазине самообслуживания.
Методические указания:
Результат наблюдений фиксируется на бумаге.
Для удобства результаты наблюдений фиксируются по группам взаимозависимых товаров: свежие апельсины, бутылированные соки, соки в пакетах, замороженные соки (таблица 26).
Для каждой группы идентифицируются альтернативные подходы по выбору товара определенной марки (графа 1 таблица 26).
Покупатели делятся на следующие категории: один покупатель, двое взрослых покупателей, один взрослый покупатель с детьми. Возможна классификация покупателей по иным признакам (пол, возраст и т.д.).
Разрабатывается форма для регистрации наблюдения.
Обобщаются полученные данные и делаются выводы и предложения.
Решение:
1. Проводится регистрация посетителей магазина по форме, представленной в таблице 25 и регистрация поведения посетителей магазина (таблица 26).
Таблица 25 - Форма для регистрации наблюдений
|
Наблюдатель |
Петров |
Место наблюдения |
Магазин № 32 | |||
|
Дата |
13 марта |
Время дня |
12.00 – 15.00 | |||
|
Структура групп наблюдаемых: | ||||||
|
а) числ-сть групп |
200 |
взрослых |
30 |
детей | ||
|
б) пол | ||||||
|
взрослые |
80 |
мужской |
120 |
женский | ||
|
дети |
15 |
мужской |
15 |
женский | ||
|
Использование |
50 |
тележки для продуктов | ||||
|
160 |
продуктовые корзины | |||||
|
20 |
ничего | |||||
Таблица 26 - Регистрация поведения в магазине
|
Поведение |
Свежие апель-сины |
Бутыли-рованный сок |
Баночный сок |
Заморо-женный сок |
|
1 Проход мимо товара |
+ |
|
+ |
+ |
|
2 Сравнение разных типов товара |
|
+ |
|
|
|
3 Выбор определенной марки |
|
|
|
|
|
4 Внимательное рассмотрение выбранной марки |
|
+ |
|
|
|
5 Обсуждение с др.учас-и группы |
|
|
|
|
|
6 Другие особенности выбора покупки |
|
|
|
|
Использование ____________+_________________списка покупок
_______________________________калькулятора
_______________________________купонов
Время совершения покупки ____. Купленное количество_____.
Таблица 27 - Общие результаты регистрации поведения в магазине (группа «один взрослый покупатель» - численность 100 чел.)
|
Поведение |
Свежие апельси-ны |
Бутыли-рованный сок |
Баночный сок |
Заморо-женный сок |
|
1. Проход мимо товара |
30 |
20 |
50 |
40 |
|
2. Сравнение разных типов товара |
20 |
25 |
10 |
15 |
|
3. Выбор определенной марки |
30 |
25 |
15 |
5 |
|
4.Внимательное рассмотрение выбранной марки |
10 |
15 |
20 |
20 |
|
5.Обсуждение с другими участниками группы |
- |
- |
- |
- |
|
6.Другие особенности выбора покупки |
10 |
15 |
5 |
20 |
Использование ___________________________списка покупок
____________________________калькулятора
___________________купонов
Время совершения покупки _____ Купленное количество_______.