- •Тема 1. Применение теоретических методов исследования систем управления
- •Номер шага
- •Тема 2. Применение логико-интуитивных методов исследования систем управления
- •Задание 2. Экспертные методы. Формирование правил определения суммарных оценок на основе оценок отдельных экспертов
- •Важность
- •Требует особого внимания
- •Продолжать сохранять высокий уровень
- •Низкий приоритет
- •Чрезмерное внимание малозначительным факторам
- •Эффективность
- •Тема 3. Применение эмпирических методов исследования систем управления Задание 8 Наблюдение и его роль при проведении исследований
- •2. На втором этапе осуществляется проведение наблюдения и фиксация поведения покупателей в наблюдательном листе
- •(Группа «Один взрослый покупатель» - численность 100 чел.)
- •Задание 9 Метод анализа документов
- •Тема 4. Применение комплексно-комбинированных методов исследования систем управления
- •Тема 5. Применение методов социологических исследований систем управления
- •Методические указания:
- •1. Определяется вид проводимого опроса.
- •Условия задания: Для выполнения задания предложена анкета по изучению покупательского спроса на продукты питания. Методические указания:
- •1. Все вопросы анкеты анализируются с точки зрения соответствия основным блокам анкеты.
- •1. Где чаще всего Вы покупаете продукты питания и напитки ?
- •Тема 6. Оценка эффективности исследования систем управления
- •А Приложение 1нкета
- •2. Приоритет во взаимоотношениях предприятия с потребителями имеют:
- •5. Из двух противоположных вариантов обозначьте подходящую Вашему предприятию характеристику по трем позициям.
- •6. Сколько лет руководителю Вашего предприятия?
- •7.Склонно ли руководство принимать рискованные решения?
- •8. Насколько сотрудники предприятия психологически готовы к введению инноваций (обведите балл, который больше соответствует Вашему мнению)?
- •9. Используется ли в планировании маркетинговой деятельностью Вашего предприятия комплексный подход?
- •12. Существует ли на предприятии информационная база данных, доступная для других служб?
- •14. Насколько эффективна система управления товарораспределением (сбытом)?
- •15. Какой принцип лежит к основе работы службы маркетинга с клиентами?
- •17. Сколько сотрудников службы маркетинга и высшего звена управления за последние 2-3 года прошли повышение квалификации на специальных курсах, семинарах по проблемам маркетинга?
- •21. Распределите примерно сотрудников службы маркетинга в зависимости от степени их желания и умения работать.
- •Спасибо!
12. Существует ли на предприятии информационная база данных, доступная для других служб?
а) Да б) Нет.
13. Из каких соображений устанавливается цена?
а) «По какой цене покупают у конкурентов?» и «По какой цене могут покупать у нас?».
б) «Колеблется спрос – колеблется цена» и «Дороже то, что хорошо идет, дешевле то, что залеживается».
в) «Все издержки заложим в цену» и «По какой цене дороже продать?»
14. Насколько эффективна система управления товарораспределением (сбытом)?
а) Непрерывно прорабатываются новые каналы и рынки сбыта.
б) Находятся инициативные покупатели, которые сами обращаются на предприятие.
в) Большинство продукции реализуется через постоянных посредников и фирменную торговлю. Система поиска новых каналов сбыта отсутствует.
15. Какой принцип лежит к основе работы службы маркетинга с клиентами?
а) «Помочь клиенту выбрать то, что он хочет; максимум услуг до, во время и после продаж». б) «Главное – зазвать».
в) «Главное – заинтересоваться, в выигрыше тот, кто лучше обслужит».
16. Что больше всего мешает эффективной работе службы маркетинга на Вашем предприятии (проставьте оценки значимости от 1 до 9 баллов; 1 – высший ранг)?
«Нерыночное» мышление высшего руководства предприятия.
Нецивилизованность рыночных отношений в РФ.
Неприятие маркетингового образа мышления в немаркетинговых подразделениях.
Отсутствие долгосрочной стратегии.
Директивное управление «сверху».
Неэффективная система коммуникаций (средств связи).
Неэффективная система межличностных коммуникаций.
Недостаток навыков и квалификации при проведении маркетинговых мероприятий.
Отсутствие адаптированных к отечественным условиям метода внедрения маркетинга на промышленном предприятии.
17. Сколько сотрудников службы маркетинга и высшего звена управления за последние 2-3 года прошли повышение квалификации на специальных курсах, семинарах по проблемам маркетинга?
а) Менее 33% б) 34-66% в)более 66%
18. Что стимулирует сотрудников службы маркетинга Вашего предприятия раскрывать свой потенциал?
а) Высокий размер заработной платы б) Уважение руководства и коллег
в) Возможность построения карьеры. г) Возможность обучения / получения навыков.
д) Интерес к профессии е) Возможность зарабатывать средства к существованию.
19. Как Вы оцениваете состояние инструктивных документов?
а) Они отражают реальное соотношение прав и обязанностей сотрудников. 0 б) Они не всегда адекватны, вследствие чего возникают служебные и межличностные конфликты на предприятии.
20. Хорошо ли согласована работа руководителей отдела маркетинга с другими отделами (исследовательским, производственным, снабжения, финансовым и др.)?
а) Нет. Есть жалобы, что требования маркетологов к другим отделам, равно как и их затраты, необоснованны.
б) Отчасти. Отношения в целом дружеские, хотя каждый отдел работает, в основном руководствуясь собственными интересами.
в) Да. Отделы эффективно кооперируются друг с другом и решают возникшие проблемы в интересах предприятия в целом.