- •Тема 1. Применение теоретических методов исследования систем управления
- •Номер шага
- •Тема 2. Применение логико-интуитивных методов исследования систем управления
- •Задание 2. Экспертные методы. Формирование правил определения суммарных оценок на основе оценок отдельных экспертов
- •Важность
- •Требует особого внимания
- •Продолжать сохранять высокий уровень
- •Низкий приоритет
- •Чрезмерное внимание малозначительным факторам
- •Эффективность
- •Тема 3. Применение эмпирических методов исследования систем управления Задание 8 Наблюдение и его роль при проведении исследований
- •2. На втором этапе осуществляется проведение наблюдения и фиксация поведения покупателей в наблюдательном листе
- •(Группа «Один взрослый покупатель» - численность 100 чел.)
- •Задание 9 Метод анализа документов
- •Тема 4. Применение комплексно-комбинированных методов исследования систем управления
- •Тема 5. Применение методов социологических исследований систем управления
- •Методические указания:
- •1. Определяется вид проводимого опроса.
- •Условия задания: Для выполнения задания предложена анкета по изучению покупательского спроса на продукты питания. Методические указания:
- •1. Все вопросы анкеты анализируются с точки зрения соответствия основным блокам анкеты.
- •1. Где чаще всего Вы покупаете продукты питания и напитки ?
- •Тема 6. Оценка эффективности исследования систем управления
- •А Приложение 1нкета
- •2. Приоритет во взаимоотношениях предприятия с потребителями имеют:
- •5. Из двух противоположных вариантов обозначьте подходящую Вашему предприятию характеристику по трем позициям.
- •6. Сколько лет руководителю Вашего предприятия?
- •7.Склонно ли руководство принимать рискованные решения?
- •8. Насколько сотрудники предприятия психологически готовы к введению инноваций (обведите балл, который больше соответствует Вашему мнению)?
- •9. Используется ли в планировании маркетинговой деятельностью Вашего предприятия комплексный подход?
- •12. Существует ли на предприятии информационная база данных, доступная для других служб?
- •14. Насколько эффективна система управления товарораспределением (сбытом)?
- •15. Какой принцип лежит к основе работы службы маркетинга с клиентами?
- •17. Сколько сотрудников службы маркетинга и высшего звена управления за последние 2-3 года прошли повышение квалификации на специальных курсах, семинарах по проблемам маркетинга?
- •21. Распределите примерно сотрудников службы маркетинга в зависимости от степени их желания и умения работать.
- •Спасибо!
2. На втором этапе осуществляется проведение наблюдения и фиксация поведения покупателей в наблюдательном листе
Таблица 28 - Регистрация поведения в магазине
№ п/п |
Поведение |
Свежие апельсины |
Бутылированный сок |
Баночный сок |
Замороженный сок |
1. |
Проход мимо товара |
+ |
|
+ |
+ |
2. |
Сравнение разных типов товара |
|
+ |
|
|
3. |
Выбор определенной марки |
|
|
|
|
4. |
Внимательное рассмотрение выбранной марки |
|
+ |
|
|
5. |
Обсуждение с другими участниками группы |
|
|
|
|
6. |
Другие особенности выбора покупки |
|
|
|
|
Использование + списка покупок
калькулятора
купонов
Время совершения покупки ____7 мин.__ Купленное количество___2 бут._____
3. На третьем этапе проводится обобщение собранной в ходе наблюдения информации. Обобщение проводится по каждой выделенной группе: один взрослый покупатель; двое взрослых покупателей; один взрослый покупатель с детьми.
Таблица 29 - Общие результаты регистрации поведения в магазине
(Группа «Один взрослый покупатель» - численность 100 чел.)
№ п/п |
Поведение |
Свежие апельсины |
Бутылированный сок |
Баночный сок |
Замороженный сок |
1. |
Проход мимо товара |
30 |
20 |
50 |
40 |
2. |
Сравнение разных типов товара |
20 |
25 |
10 |
15 |
3. |
Выбор определенной марки |
30 |
25 |
15 |
5 |
4. |
Внимательное рассмотрение выбранной марки |
10 |
15 |
20 |
20 |
5. |
Обсуждение с другими участниками |
- |
- |
- |
- |
6. |
Другие особенности выбора покупки |
10 |
15 |
5 |
20 |
Использование 50 списка покупок
10 калькулятора
7 купонов
Время совершения покупки __12 мин.___ Купленное количество_7-8 единиц__
Выводы и предложения:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 5. Метод опроса
Цель задания: Изучить мнение потребителей о предлагаемом в торговле ассортименте овощей, используя метод опроса.
Условия задания: Поступил заказ о проведении маркетингового исследования мнения потребителей овощной продукции в соответствии с предложенным опросным листом. Заказчик считает достаточным объем выборки 10 человек.
Методические указания: Решение рекомендуется выполнять в следующей последовательности:
1. Организуется сбор первичной информации методом опроса.
2. Проводится обобщение собранной информации. Для этого строится сводная таблица и подсчитывается процент ответивших утвердительно на каждый вопрос.
3. На основе конкретных данных делаются выводы и предложения.
Таблица 35 – Результаты анкетного опроса потребителей
Вопрос |
Варианты ответа |
Ответы респондентов |
Ответившие утвердительно,% | |||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 | |||
Каким образом Вы удовлетворяете потребность в овощах |
Выращиваю на собствен-ном садовом участке |
+ |
|
+ |
+ |
+ |
|
+ |
|
|
+ |
60 |
Обеспечивают родственники |
|
|
+ |
|
|
+ |
|
|
|
+ |
30 | |
Покупаю |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
90 | |
В каких торговых предприятиях, на Ваш взгляд, представлен наиболее полный ассортимент овощей |
на мини-рынках и в палатках |
+ |
|
+ |
|
+ |
+ |
|
|
|
|
40 |
в магазинах «Овощи-фрукты» |
|
+ |
+ |
|
|
|
|
+ |
|
|
30 | |
у частников |
|
+ |
|
|
|
+ |
|
+ |
|
|
30 | |
на рынке |
|
+ |
|
|
|
|
|
|
+ |
|
20 | |
оптом на базах |
|
+ |
|
|
|
+ |
|
+ |
+ |
|
40 | |
у знакомых |
|
|
|
+ |
|
+ |
|
|
|
|
20 | |
где придется |
+ |
|
|
+ |
|
|
+ |
|
|
|
30 | |
Где вы предпочитаете покупать овощи? |
на рынке |
|
+ |
+ |
|
|
+ |
+ |
|
|
|
40 |
в магазинах «Овощи-фрукты» |
+ |
|
+ |
|
+ |
|
|
|
|
|
30 | |
на базе |
|
|
|
|
|
|
|
+ |
+ |
|
20 | |
в палатках на улице |
|
+ |
|
|
|
|
|
|
|
|
10 | |
в фирменных магазинах |
+ |
|
|
|
|
+ |
|
|
|
|
20 | |
ассортимент везде одинаков |
|
|
|
+ |
|
|
|
|
|
|
10 | |
Какие овощи (сорта овощей) Вы бы с удовольст-виием приобрели, но практически не встречаете их в продаже |
зелень |
|
+ |
|
+ |
|
|
|
|
|
|
20 |
цветная капуста |
+ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10 | |
баклажаны |
|
|
+ |
|
|
|
|
|
|
|
10 | |
редис |
|
|
|
+ |
|
|
|
|
|
|
10 | |
репа |
|
|
|
|
|
+ |
|
|
|
|
10 | |
кукуруза |
|
|
|
|
|
|
+ |
|
|
|
10 | |
другие овощи |
|
|
|
|
+ |
|
|
+ |
+ |
|
30 |
Решение:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Выводы и предложения:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________