- •Тема 1. Применение теоретических методов исследования систем управления
- •Номер шага
- •Тема 2. Применение логико-интуитивных методов исследования систем управления
- •Задание 2. Экспертные методы. Формирование правил определения суммарных оценок на основе оценок отдельных экспертов
- •Важность
- •Требует особого внимания
- •Продолжать сохранять высокий уровень
- •Низкий приоритет
- •Чрезмерное внимание малозначительным факторам
- •Эффективность
- •Тема 3. Применение эмпирических методов исследования систем управления Задание 8 Наблюдение и его роль при проведении исследований
- •2. На втором этапе осуществляется проведение наблюдения и фиксация поведения покупателей в наблюдательном листе
- •(Группа «Один взрослый покупатель» - численность 100 чел.)
- •Задание 9 Метод анализа документов
- •Тема 4. Применение комплексно-комбинированных методов исследования систем управления
- •Тема 5. Применение методов социологических исследований систем управления
- •Методические указания:
- •1. Определяется вид проводимого опроса.
- •Условия задания: Для выполнения задания предложена анкета по изучению покупательского спроса на продукты питания. Методические указания:
- •1. Все вопросы анкеты анализируются с точки зрения соответствия основным блокам анкеты.
- •1. Где чаще всего Вы покупаете продукты питания и напитки ?
- •Тема 6. Оценка эффективности исследования систем управления
- •А Приложение 1нкета
- •2. Приоритет во взаимоотношениях предприятия с потребителями имеют:
- •5. Из двух противоположных вариантов обозначьте подходящую Вашему предприятию характеристику по трем позициям.
- •6. Сколько лет руководителю Вашего предприятия?
- •7.Склонно ли руководство принимать рискованные решения?
- •8. Насколько сотрудники предприятия психологически готовы к введению инноваций (обведите балл, который больше соответствует Вашему мнению)?
- •9. Используется ли в планировании маркетинговой деятельностью Вашего предприятия комплексный подход?
- •12. Существует ли на предприятии информационная база данных, доступная для других служб?
- •14. Насколько эффективна система управления товарораспределением (сбытом)?
- •15. Какой принцип лежит к основе работы службы маркетинга с клиентами?
- •17. Сколько сотрудников службы маркетинга и высшего звена управления за последние 2-3 года прошли повышение квалификации на специальных курсах, семинарах по проблемам маркетинга?
- •21. Распределите примерно сотрудников службы маркетинга в зависимости от степени их желания и умения работать.
- •Спасибо!
Тема 4. Применение комплексно-комбинированных методов исследования систем управления
Задание 10. Изучение наиболее вероятных причин появления симптомов проблемы на основе факторного анализа
Условия задания.На примере данных таблицы 4 выявитьнаиболее вероятные причины появления симптомов проблемы – снижения фактического объема реализации продукции предприятия по сравнению с плановым объемом.
Методические указания:
1. Выявление наиболее вероятных причин появления симптомов проблемы, как правило, осуществляется в следующих направлениях: действия конкурентов, поведение потребителей, изменения в деятельности самой компании, изменения внешней среды маркетинга.
2. Проводится анализ сбыта или в целом по предприятию, или по различным группам и объектам (регионам, клиентам, продуктам и т.д.). Анализ отклонений позволяет установить, какую роль сыграли отдельные факторы, в нашем примере – цена и количество продукции.
3. Делаются выводы и предложения.
Таблица 4 – Исходные данные и решение
Показатели |
План |
Факт |
Отклонение |
1. Объем реализации продукции, тыс.ед. |
220 |
192 |
|
2. Цена реализации, руб. |
25,00 |
22,80 |
|
3. Выручка, тыс. руб. |
5500,0 |
4378,0 |
|
Решение:
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Выводы и предложения.
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Тема 5. Применение методов социологических исследований систем управления
Задание 11. Разработка текста анкеты для проведения исследований
Условия задания: Для выполнения задания используются основные принципы и основные требования к формулированию вопросов для проведения исследований.
Методические указания:
1. Определяется вид проводимого опроса.
2. Определяется форма проведения опроса.
3. Определяется формат задаваемых вопросов.
4. Разрабатываются вопросы анкеты с соблюдением основных требований к формулированию вопросов.
5. Вопросы излагаются в тексте анкеты в определенной логической последовательности.
6. Проводится кодирование вопросов анкеты с целью облегчения ввода данных в компьютер после их сбора.
7. Проводится тестирование текста анкеты и пробное (пилотажное) исследование.
8. Формулируются выводы и предложения.
Решение:
1. Опрос может проводиться в устной и письменной форме. Устные и телефонные опросы называются интервью. Для устного опроса разрабатывается вопросник. Для письменного опроса разрабатывается анкета. Критерии различных форм опроса представлены в таблице 44. Знак «+» означает, что данная форма опроса имеет преимущества, знак «-» - означает, что имеются недостатки, пробел означает отсутствие как плюсов, так и минусов.
Таблица 44 – Критерии различных форм опроса
Критерий |
Письменный опрос |
Личное интервью |
Телефон |
|
- |
+ |
|
|
+ |
- |
+ |
|
+ |
- |
|
|
- |
+ |
- |
|
- |
+ |
+ |
|
- |
+ |
|
|
- |
- |
+ |
|
- |
+ |
+ |
|
- |
+ |
|
|
- |
+ |
- |
|
- |
+ |
- |
2. Все вопросы анкеты можно разделить на открытые и закрытые. Открытые вопросы – вопросы анкеты, с помощью которых собирается первичная маркетинговая информация, оно не предполагают наличия конечного ограниченного числа готовых ответов. Закрытые вопросы – вопросы анкеты, с помощью которых собирается первичная маркетинговая информация, оно включают возможные варианты ответов, из которых респондент должен выбрать свой ответ. Вопросы со шкалой ответов предполагают проведение измерений изучаемых свойств и параметров. Типичные примеры закрытых вопросов представлены в таблице 45. [8] Примеры открытых вопросов представлены в таблице 46.
Таблица 45 -Типичные примеры закрытых вопросов
Название |
Описание |
Пример | |||||||||
Альтерна-тивный вопрос |
Вопрос, предлагающий выбрать один из двух ответов |
Задумав поездку, вы лично позвонили в турфирму Лана? Да c Нетc | |||||||||
Вопрос с выборочным ответом |
Вопрос, предлагающий выбрать один из трех и более вариантов ответов |
С кем вы собираетесь путешествовать на этот раз? Один c С женой (мужем) c С женой (мужем) и детьми c Другое c | |||||||||
Вопрос со шкалой Лайкерта |
Утверждение с предло-жением указать степень согласия или несогласия с сутью сделанного заяв-ления |
Небольшие турфирмы обычно обслуживают клиентов лучше, чем крупные | |||||||||
Абсолютно не согласен o |
Не согласен o |
Не могу сказать o |
Абсолютно согласен o | ||||||||
Семанти-ческий дифферен-циал |
Шкала ответов с двумя противоположными зна-чениями; респондент дол-жен выбрать точку, соот-ветствующую направ-лению и интенсивности его восприятия |
Туристическая фирма Лана
Крупная ooooooНебольшая
Опытная oooooo Неопытная
Современная oooooo Старомодная | |||||||||
Шкала важности |
Шкала с оценкой степени важности характеристик: от “совсем неважно” до “исключительно важно” |
Состав туристической группы для меня | |||||||||
Исключительно важен o |
Очень важен
o |
Довольно важен o |
Не очень важен o |
Совсем не важен o | |||||||
Оценочная шкала |
Шкала, оценивающая какую-то характеристику от “неудовлетворительно” до “отлично” |
В турах туристической фирмы Лана питание... | |||||||||
Отличное o |
Хорошее o |
Удовлетвори-тельное o |
Неудовлетвори-тельное o | ||||||||
Шкала заинтересо-ванности в покупке |
Шкала, которая отражает степень готовности рес-пондента к совершению покупки |
Если в салоне автобуса установлен телефон на случай длительного переезда, то я ... Конечно, воспользуюсь этой услугой o Возможно, воспользуюсь этой услугой o Я еще не знаю o Возможно, не воспользуюсь этой услугой o Не воспользуюсь этой услугой o |
Таблица 46 -Типичные примеры открытых вопросов
Название |
Описание |
Пример |
Обычный вопрос |
Опрашиваемому задают вопрос, подра-зумевающий свободную форму ответа |
“Чем вы обычно занимаетесь, когда едете в поезде?” |
Подбор словесной ассоциации |
Опрашиваемому называют слово и просят назвать первое, пришедшее на ум слово |
“Какое первое слово приходит вам на ум, когда вы слышите слово “турфирма”?” |
Завершение предложения |
Опрашиваемому предлагают незакон-ченное предложение и просят его завершить |
“Когда я выбираю турфирму, для меня самое главное ...” |
Завершение рассказа |
Опрашиваемому предлагают незакон-ченный рассказ и просят его продолжить |
|
3. Вопросы разрабатываются с соблюдением принципиальных требований к формулированию вопросов анкеты. Основные требования к формулированию вопросов представлены в таблице 47.
Таблица 47 – Основные требования к формулированию вопросов анкеты
Требования к формули-рованию вопросов анкеты |
Пояснение |
Пример |
|
Следует использовать повседневный язык респондентов, термины, понятные каждому потенциальному респонденту, исключая жаргон |
|
|
Респонденты должны понимать заданный вопрос одинаковым образом и отвечать на один и тот же вопрос, а не на свои варианты его домысливания |
|
|
Вопрос не должен направлять ответ респондента в определенную сторону |
|
|
Необходимо избегать формулирования в одном предложении двух вопросов |
|
|
Следует избегать неопределенности и многословности вопросов |
|
|
Респонденты должны понимать заданный вопрос одинаковым образом, не домысливая его |
|
|
Вопросы в анкете должны быть односложными |
|
|
Респондент может сосредоточить свое внимание только на этих примерах |
|
|
Необходим для того, чтобы респондент оценивал рассматриваемое событие без положительной или отрицательной Вашей оценки |
|
|
Нельзя в закрытых вопросах излагать неполный перечень возможных ответов, один из которых для большинства респондентов является неприемлемым |
|
4. Вопросы в тексте анкеты должны располагаться в определенной логической последовательности, с соблюдением основных принципов построения анкеты (таблица 48) [5].
Таблица 48 – Основные принципы построения анкеты
Основные принципы |
Пояснение |
1.Порядок построения вопросов в определенной логической последовательности:
|
Вначале задаются вопросы, с помощью которых можно определить уровень компетентности респондентов в области проводимого исследования. Далее следуют вопросы, которые должны заинтересовать респондентов, показать им, что они легко могут справиться с ответами. |
2. Не применять в анкете слишком много различных инструментов для измерения. |
Не применять различные шкалы, например, сначала четырех-, а затем семиступенчатые шкалы. |
3. Использовать оптимальное количество вопросов |
Количество вопросов в анкете не должно превышать 25 вопросов, в вопросниках для интервью – не более 100 вопросов, для телефонного опроса рекомендуется использовать не более 10 вопросов. |
4. Порядок расположения вопросов |
Сначала располагаются вопросы, устанавливающие доверие, затем – вопросы, ради которых и проводится исследование, затем – контрольные вопросы, в конце анкеты обычно располагаются вопросы, характеризую-щие самого респондента (пол, возраст) |
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Выводы и предложения:
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 28. Анализ текста анкеты
Цель задания: На примере разработанной анкеты выделить основные блоки, из которых состоит анкета.