27. Социально – психологические методы управления.

Социально-психологические методы управления основаны на использовании социального механизма управления (система взаимо¬отношений в коллективе, социальные потребности и т.п.). Специфика этих методов заключается в значительной доле использования нефор-мальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процес¬се управления персоналом.

Социально-психологические методы - это способы осуществ-ления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом воздействия этих методов являются группы людей и отдельные лично¬сти. По масштабу и способам воздействиям эти методы можно разделить на две основные группы: социологические методы, которые направлены на группы людей и их взаимодействие в процессе трудовой деятельности; психологические методы, которые направленно воздей¬ствуют на личность конкретного человека.

Социологические методы играют важную роль в управлении пер-соналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мо-тивацию людей с конкретными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе.

Социальное планирование обеспечивает постановку социальных целей и критериев, разработку социальных нормативов и плановых показателей, достижение конечных социальных результатов.

Социологические методы исследования составляют научный инст¬рументарий в работе с персоналом, они представляют необходимые данные для подбора, оценки, расстановки и обучения персонала и по¬зволяют обоснованно принимать кадровые решения. Анкетирование позволяет собирать необходимую информацию путем опроса людей с помощью специально подобранных анкет. Интервьюирование предпо-лагает подготовку до беседы сценария (программы), затем, в ходе диалога с собеседником, получение необходимой информации. Интервью - идеальный вариант беседы с руководителем, политическим или государственным деятелем, требует высокой квалификации интервью¬ера и значительного времени. Социометрический метод незаменим при анализе деловых и дружеских взаимосвязей в коллективе, когда на основе анкетирования сотрудников строится матрица предпочтительных контактов между людьми, которая также показывает и неформальных лидеров в коллективе. Метод наблюдения позволяет выявить качества сотрудников, которые подчас обнаруживаются лишь в не-формальной обстановке или крайних жизненных ситуациях (авария, столкновение, стихийное бедствие). Собеседование является распространенным методом при деловых переговорах, приеме на работу, воспитательных мероприятиях, когда в неформальной беседе решаются небольшие кадровые задачи.

Психологические методы играют важную роль в работе с персона¬лом, так как направлены на конкретную личность рабочего или служащего и, как правило, строго персонифицированы и индивидуальны Главной их особенностью является обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, образу и поведению с тем, чтобы направить потенциал человека на решение конкретных задач организации.

Главная цель применения этих методов заключается в формировании в трудовом коллективе благоприятного социально-психологическо¬го климата, что будет способствовать творческому решению, стоящих перед ним задач. Другим словами, конечный результат может быть достигнут благодаря профессиональному использованию человеческого фактора - одного из важнейших критериев в эффективности и качества работы.

28. Процесс и функции управления.

Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации (Мескон М. Х.). Суть управления состоит в оптимальном использовании ресурсов (земли, труда, капитала) для достижения поставленных целей.

Управление представляет собой реализацию нескольких взаимосвязанных функций:

планирования, организации, мотивации сотрудников и контроля.

1. Планирование. С помощью этой функции определяются цели деятельности организации, средства и наиболее эффективные методы для достижения этих целей. Важным элементом этой функции являются прогнозы возможных направлений развития и стратегические планы. На этом этапе фирма должна определить, каких реальных результатов она может добиться, оценить свои сильные и слабые стороны, а также состояние внешней среды (экономические условия в данной стране, правительственные акты, позиции профсоюзов, действия конкурирующих организаций, предпочтения потребителей, общественные взгляды, развитие технологий).

2. Организация. Эта функция управления формирует структуру организации и обеспечивает ее всем необходимым (персонал, средства производства, денежные средства, материалы и т.д.). То есть на этом этапе создаются условия для достижения целей организации. Хорошая организация работы персонала позволяет добиться более эффективных результатов.

3. Мотивация - это процесс побуждения других людей к деятельности для достижения целей организации. Выполняя эту функцию, руководитель осуществляет материальное и моральное стимулирование работников, и создает наиболее благоприятные условия для проявления их способностей и профессионального "роста". При хорошей мотивации персонал организации выполняет свои обязанности в соответствии с целями этой организации и ее планами. Процесс мотивации предполагает создание для работников возможности удовлетворения их потребностей, при условии надлежащего выполнении ими своих обязанностей. Прежде, чем мотивировать персонал на более эффективную работу, руководитель должен выяснить реальные потребности своих работников.

4. Контроль. Эта функция управления предполагает оценку и анализ эффективности результатов работы организации. При помощи контроля производится оценка степени достижения организацией своих целей, и необходимая корректировка намеченных действий. Процесс контроля включает: установление стандартов, измерение достигнутых результатов, сравнение этих результатов с планируемыми и, если нужно, пересмотр первоначальных целей. Контроль связывает воедино все функции управления, он позволяет выдерживать нужное направление деятельности организации и своевременно корректировать неверные решения.

29. Функция планирования и его принципы.

Планирование - определение целей функционирования и развития социально-экономических систем, а также путей и средств их достижения.

План как итог планирования для исполнителей, является директивным фундаментом и должен включать как директивные, так и рекомен-дательные показатели Процесс планирования осуществляется менеджером в соответствии с организационной иерархией, Т.е. процесс планирования осуществляется соответственно уровням организационной структуры.

Так, стратегическое планирование - это попытка представить долгосрочную ситуацию относительно организации, оценить возможные тенденции в развитии и определить возможное окружение и его поведение.

Тактическое планирование - определение промежуточной цели на пути достижения стратегической. Суть его заключается в координировании или интегрировании управленческой деятельности руководите. лей, менеджеров тактического уровня с целью реализации идеи, кото¬рая была рождена при стратегическом планировании.

Оперативное планирование - это такое планирование, при котором каждый руководитель, менеджер разрабатывает краткосрочную такти¬ку своей управленческой деятельности, чтобы обеспечить правильность ее в достижении общих и главных целей организации.

Эффективность планирования обусловлена во многом от того, ка¬кими принципами руководствоваться при этом. Существуют следую¬щие принципы планирования:

- полнота планирования - это учет всех событий и ситуаций, ко¬торые могут иметь место в развитии организации;

- точность планирования - это использование всех современных методов, средств, тактики и процедур планирования;

- ясность планирования достигается использованием точных, по¬нятных всем формулировок;

- непрерывность планирования - это не одноразовый акт, а не¬прерывный процесс;

- экономичность планирования - затраты на планирование должны быть соизмеримы с результатом, получаемым от планирования.

Планирование предполагает использование различных методов планирования:

- бюджетный метод - дает возможность наглядно представить приток и отток капитала и других ресурсов;

- анализ окупаемости, с его помощью можно точно просчитать и соотнести затраты и доходы;

- оперативное исследование - использование научной техники управления для анализа проблем и оценки возможных решений.

Все методы планирования при званы оказать помощь руководите-лю, менеджеру в процессе более точного определения будущего в развитии организации.

С помощью функции планирования удается лучше управлять в

условиях неопределенности и более эффективно реагировать на изме¬нения внешней среды.