2.3. Анализ маркетинговой деятельности

В условиях жесткой конкуренции каждое предприятие, не зависимо от его размеров и вида деятельности, для успешного функционирования и удовлетворения спроса рынка используют определенные инструменты маркетинга.

Так как турфирма «Славянский тур» является единственным представителем в Пскове «Магазина Горящих Путевок» - это, само собой, является особенностью. Ни одна турфирма в городе не обладает столь большой базой данных, которая обновляется каждые 30 минут. Возможность в реальном времени получить подтверждение на тур облегчает работу и тем самым способствует быстрому обслуживанию клиентов. Большой выбор туров так же положительно сказывается на работе турфирмы.

Процесс реализации туристского продукта

Данный процесс включает:

• прием клиента и установление контакта с ним;

• установление мотивации выбора турпродукта;

• предложение туров;

• оформление правоотношения и расчет с клиентом;

• информационное обеспечение покупателя.

Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи.

Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездке.

После окончания тура чаще всего выясняется мнение туриста о путешествии, определяются негативные моменты и т.д. Все недочеты, зависящие от турфирмы, стараются устранить; недочеты, независящие от работы турфирмы, принимаются к сведению и учитываются на будущее.

Рисунок 2.4.Схема взаимодействия информационно-поисковой системы Магазина Горящих Путёвок с туроператорами, турагентствами и туристами

Основную долю туруслуг, предлагаемых ООО «Славянский тур» занимает продажа туристских путевок менеджерами по внешнему туризму (турпутевки за рубеж и по России в сумме дают следующие данные: 2007 г. – 704 человека, в 2008 г. – 844 человека, в 2009 г. – 994 человека). На втором месте стоит прием и обслуживание российских и иностранных туристов в Псковской области, причем в 2009 году значение этого направления было наиболее высоким (698 человек) по сравнению с 2007 и 2008 годами. Это связано с тем, что в этом году фирма принимала большое количество иностранных и российских групп (число туристов в некоторых группах превышало 35 человек). Оформление виз и другие туруслуги составляют незначительную долю в общей сумме направлений деятельности организации.

По данным статистики за 2009 год общее число граждан, обратившихся за услугами в «Славянский тур» составило 1704 человека. Реализовано 353 путевки. Показатель внутреннего туризма составил 698 человек, в том числе 43 человека - иностранных граждан и 655 граждан РФ. Число туристов, выехавших за рубеж в 2009 году, составило 704 человека.

В 2007 году фирма «Славянский тур» реализовала 362 туристские путевки. Общее число обслуженных туристов - 1829 человек. Менеджерами по внешнему туризму было отправлено 844 человека, преимущественно за рубеж (Турция, Египет, Тунис, Испания, Франция, Италия), а менеджером по внутреннему туризму было принято 672 человек, в том числе иностранцев – 39 человек, граждан РФ – 633 человека.

За 2008 год общее число туристов составило 1809 человек. Реализовано 398 путевок. Наблюдается тенденция увеличения потока туристов за рубеж – 994 человек, а вот показатели внутреннего туризма в 2007 году по сравнению с 2009 годом снижаются. В 2007 году на территории Псковской области было принято 458 человек из них: иностранцы 59 человек, граждане РФ - 399 человек.

Рост потока туристов, которые желают посетить жаркие страны связан с тем, что турфирма ООО «Славянский тур» является представителем Сети Магазина Горящих Путевок и многие идут на имя столь известной марки.

Несмотря на то, что Псковская область обладает большой привлекательностью, огромным историческим и культурным наследием, наблюдается значительный спад показателей внутреннего туризма и этот момент связан с плохо развитой инфраструктурой, отсутствием новых привлекательных туристический маршрутов.

Показатели фирмы по внешнему туризму в 2008 году увеличились по сравнению с 2009 и 2007 годами.

Было отправлено на 290 человек больше чем в 2009 году и на 150 человек больше чем в 2007.

Внутренний туризм в 2008 году начал значительно сдавать свои позиции.

Если рассмотреть наиболее подробно прием туристов фирмой в Псковской области, то можно заметит тенденцию увеличения потока иностранных туристов в 2008 году (на 16 человек по сравнению с 2009 годом и на 20 человек с 2007), а также значительное снижение приема граждан РФ (за период 2007 – 2008 года на 256 человек) (рисунок 2.7.).

Таблица 2.5.