- •Глава 1. Теоретические аспекты в сфере познавательного туризма. ………………………………………………………………………6
- •Глава 1. Теоретические аспекты в сфере познавательного туризма.
- •1.1. Понятие и виды туристического продукта
- •1.2. Формирование и продвижение турпродукта.
- •1.2.1. Создание тура.
- •1.2.2. Технология разработки тура.
- •1.2.3 Качество туристского продукта
- •1.3. Технология проектирования турпродукта
- •1.3.1. Туристический продукт как деятельность туроператора
- •1.3.2 Особенности туристского продукта
- •1.3.3. Этапы разработки туристского продукта.
- •1.4 Планирование цены и реализация турпродукта
- •Глава 2. Анализ деятельности турфирмы
- •2.1.Общая характеристика предприятия
- •Цели и задачи турфирмы
- •Основные направления деятельности
- •Организационно-правовая форма предприятия
- •«Славянский тур»в центральном офисе
- •2.2. Анализ внешней и внутренней среды предприятия Характеристика клиентуры
- •Сравнительная таблица показателей по приему туристов в Псковской области наиболее крупных фирм города Пскова, (чел.)
- •Сравнительная таблица показателей по продаже туристских путевок за пределы Псковской области наиболее крупными фирмами города Пскова, (чел.)
- •Туристский поток лидирующих фирм города Пскова по продаже путевок за пределы области (чел.)
- •Характеристика партнёров
- •Состав кадров турфирмы «Славянский Тур»
- •2.3. Анализ маркетинговой деятельности
- •Процесс реализации туристского продукта
- •Прием иностранных граждан и граждан рф турфирмой «Славянский Тур» за 2007 – 2009 гг.
- •Проданные путевки по наиболее популярным направлениям турфирмой «Славянский Тур» за 2008 – 2009 гг. (шт.)
- •2.4. Анализ финансового состояния предприятия
- •Методика формирования цен на услуги. Структура цен
- •Содержание и структура себестоимости. Методика расчета затрат. Планирование себестоимости услуг
- •Механизм формирования, распределения и использования прибыли. Резервы увеличения прибыли и рентабельности
- •Анализ состава структуры, динамики и финансовое состояние турфирмы «Славянский Тур»
- •Аналитический баланс за 2007 г., тыс.Руб.
- •Анализ ликвидности предприятия
- •Коэффициенты ликвидности
- •Расчёт коэффициентов ликвидности
- •Определение типа финансовой устойчивости
- •Определение типа финансовой устойчивости
- •Коэффициенты финансовой устойчивости
- •Расчёт коэффициентов финансовой устойчивости
- •Расчёт коэффициента восстановления платёжеспособности и коэффициента обеспеченности сос
- •Аналитический баланс за 2008 г., тыс.Руб.
- •Анализ ликвидности предприятия
- •Расчёт коэффициентов ликвидности
- •Определение типа финансовой устойчивости
- •Расчёт коэффициентов финансовой устойчивости
- •Расчёт коэффициента восстановления платёжеспособности и коэффициента обеспеченности собственными оборотными средствами
- •Аналитический баланс за 2009 г., тыс.Руб.
- •Анализ ликвидности предприятия
- •Расчёт коэффициентов ликвидности
- •Определение типа финансовой устойчивости
- •Расчёт коэффициента восстановления платёжеспособности и коэффициента обеспеченности собственными оборотными средствами
- •Основные технико – экономические показатели турфирмы «Славянский Тур» за 2007-2009 гг.
- •Выводы по Главе 2
- •Глава 3 экономическое обоснование создания нового турпродукта туристического маршрута
- •3.1. Разработка нового туристского маршрута «Малое Золотое Кольцо России»
- •Маршрут «Малое Золотое Кольцо России»
- •Город Вышний Волочек
- •Город Углич
- •Город Мышкин
- •Город Ярославль
- •Город Кострома
- •В сказочном Тереме Снегурочки
- •3.2. Оценка эффективности от внедрения маршрута
- •Расходы предприятия на разработку маршрута
- •Расчет показателей эффективности в зависимости от количества человек в группе
- •Расчет показателей эффективности при внедрении предложенного маршрута в планируемом 2010 году
- •Заключение.
- •Литература
- •Штатное расписание ооо «славянский тур»
- •Бухгалтерский баланс
- •Бухгалтерский баланс
- •Бухгалтерский баланс
- •Отчет о прибылях и убытках
- •Расшифровка отдельных прибылей и убытков
- •Отчет о прибылях и убытках
- •Расшифровка отдельных прибылей и убытков
- •Отчет о прибылях и убытках
- •Расшифровка отдельных прибылей и убытков
- •Штатное расписание ооо «славянский тур»
1.2.2. Технология разработки тура.
Технология разработки тура включает в себя следующие этапы: 1. Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей и формирование тура):
- ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы);
- ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы);
- сегментация рынка (мотивация, цели) – «название тура».
География маршрута (перспективное планирование тура):
- выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и
дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение);
тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).
Договорный этап (заключение договоров с партнерами). На этом этапе происходит определение партнёра или поставщика услуг. В договоре указывают: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс-мажор.
Договор с гостиничным предприятием должен содержать:
- стоимость номеров, их бронирование;
- скидки;
- условия размещения;
- график заездов;
материальная ответственность.
Договор с предприятием питания включает:
- количество одновременно обслуживающих туристов;
- регулярность и величина питания;
- примерные цены;
- материальная ответственность.
4.Информационно-методическое обеспечение тура:
- составление карточки транспортного маршрута;
- описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания); - график движения по маршруту (расписание);
- документ «Условия приема и обслуживания туристов».
Условия о размещении: какие номера, комнаты или каюты, сколько человек может проживать, санитарно-бытовое обслуживание – наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах.
Условия питания: ресторан, кафе, буфет – адрес и отдаленность от места проживания, план питания.
Программа туристско-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий): - карта-схема маршрута;
- справочные материалы по маршруту;
- различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера;
- описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии, азиатская гостиница, Диснейленд и т.д.);
- памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу);
- заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии);
- информационный листок, в котором содержится следующая информация: 1) маршрут – экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание;
2) пакет услуг;
3) дополнительная информация.
5. Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации (калькуляция). Стоимость путевки рассчитывается следующим образом:
- транспортные услуги – внутри маршрутный транспорт, трансфер (доставка туристов от места сбора группы к терминалу основного перевозчика), экскурсии;
- проживание (стоимость умножается на ночи);
- питание; - зарплата (гиды, экскурсоводы, руководитель группы);
- отчисления во внебюджетные фонды (26% ЕСН и сбор на страхование от несчастных случаев);
- экскурсионное обслуживание;
- билеты на культурно-развлекательные программы;
- накладные расходы (10 - 20%);
- итого затрат;
- начисление прибыли (10 – 40%);
- начисление НДС на сумму затрат и прибыли;
- стоимость путевки вместе с НДС.
6. Продвижение тура на рынок (инструменты продвижения):
- реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте продажи);
- стимулирование продаж (различные материалы для прямой почты, проспекты по конкретному направлению – метод поддержки); - связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы, комитеты);
- пресс-конференции и пресс-демонстрации;
- иллюстративные рассказы с описанием – имиджевая статья;
- презентации;
- ознакомительные туры;
- выставки, ярмарки, научно-практические конференции;
- различные видеофильмы.
7. Этап реализации путевок (формирование агентской цепи).
Таблица 1. 1
Перечень работ по разработке турпродукта «Малое Золотое Кольцо России»
№ |
Наименование работы |
Исполнитель |
1 |
Поиск идей |
Коллектив |
2 |
Разработка замысла продукта и его проверка |
Отдел по туризму |
3 |
Разработка стратегий маркетинга |
Отдел маркетинга |
4 |
Разработка туристского продукта |
Менеджер направления |
5 |
Внедрение продукта на туристский рынок |
Менеджер направления |
6 |
Постановка целей сбытовой стратегии |
Главный менеджер |
7 |
Выбор каналов сбыта |
Главный менеджер |
8 |
Определение адресата |
Отдел маркетинга |
Разработка маршрута включала в себя следующие основные этапы:
1) исследование туристских ресурсов по предполагаемой трассе маршрута;
2) маркетинг рынка на туристские услуги по данной трассе маршрута;
3) определение типа маршрута;
4) построение эскизной модели маршрута;
5) привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения;
6) разработка схемы безопасности на маршруте;
7) разработка паспорта маршрута; согласование паспорта с соответствующими службами;
8) пробная обкатка маршрута и внесение необходимых изменений;
9) утверждение паспорта маршрута.